Подскажите, как быть?

Подскажите, как быть? на кидстаффе совсем недавно.  От знакомых узнала. Вообще через инет как-то редко заказываю, предпочитаю покупать в живую. Но тут понравился и товар и цена. Заказала электромобиль для старшего ребенка. Младшей тоже нашла машинку  , созвонилась с продавцом, договорились о цене и доставке, деньги перевела на карточку. Договорились, что продавец отправит в субботу( потому, что машина тяжелая - муж подвезет). дело было 13 марта. Договорились.  
 12 марта я получила первую машину. и вот она проблема - мы в селе живем, тротуаров и асфальта нет - везде песок!  машина по песку  едет плохо. я поняла что вторая заказанная машина вообще по нашим дорогам ехать не будет - у нее колеса в три раза меньше и пасадка низкая.  16 марта машинку нам не отправили ( у продавца не получилось) и вот 17 я позвонила этой девушке, объяснила ситуацию - продавец поняла и сказала написать номер карты для возврата денег. я написала. и вот до сегодняшнего дня тишина...  было бы там 50 грн я бы не переживала, но 570 грн.  жалко(