Телепузик• 10 апреля 2015
Возврат индзаказа
т.к. возвратов у нас не было, не было даже обменов... ситуация следующая. заказчица делает запрос на товар, которого нет в наличии. изготавливаем мы его 7-10 дней. на 3й день своих страданий, вынимания мозга с выбором определяется, командует делайте(пардон без оплаты не приступаем), наконец-то вносит часть денег за изготовление (без оплаты комисси банка, о которой предупреждаем постоянно)к вечеру ближе к восьми. в работу заказ идет естественно на след день, которым была пятница. проходит время до ср(ровно 5 дней в т.ч. с выходными) и после вопросов как да что начинается истерика верните деньги и т.п. ведь я не успею получить(у нас еще пасхальные законные выпадают как и у всех нормальных людей). Деньги естественно ей вернем, хотя на сколько я ознакомлена с законом претензии по инд заказам принимаются после исполнения и если досрочно, то при готовности в 70% имеем право удержать с заказчика, отдать столько сколько готово... Сырье на заказ выкуплено, естественно это никого не волнует, заказчик не приносит даже извинений. Рассудите, пожалуйста
16
0
вот везде и пишу, что обмен возможен из наличии(иначе это до бесконечности можно что-то переделывать), а возврат не возможен. индзаказ - на то он и индзаказ, его делают со всеми пожеланиями, можно помочь реализовать его если он не устроил по качеству, но вернуть можно только готовый товар в течение 14 дней и то не всякий. по срокам скорее всего вы не внимательно читали. сроки у меня в теме как раз указаны 7-10 дней изготовление. там не написано, что 7-10 дней доставка или отправка в течение этого периода, а именно изготовление. ну, каждый читает в меру своей фантазии, что очевидно развито у моего заказчика, поскольку для него что 5 дней что 7-10 дней роли не играет.
вот вам, матчасть, коллега:
Гарантия:
Гарантийный срок на обувь — 30 дней со дня покупки.
Возврат:
Если на приобретенном товаре был обнаружен брак, вы можете вернуть товар в течение 14 дней согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 №1023-XII ст.8.
Или, если это невозможно, выбрать замену из наличия товара.
Согласно государственным стандартам Украины гарантийный срок для обуви 30 дней со дня покупки.
Товар принимается обратно только при наличии фабричной упаковки, а также при условии, что товар не был в эксплуатации, и никаких повреждений не было нанесено.
Не допускается специальная порча товара, а так же попытка самостоятельного ремонта.
Пересылая посылку по почте, используйте дополнительную упаковку.
В случае возврата товара, предлагаемого в составе комплекта, необходимо вернуть все составляющие комплекта.
Обувь, которая произведена с учетом индивидуальных требований клиента или технологических особенностей ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ.
Субъект хозяйствования имеет право на проведение экспертизы, согласно которой и принимается решение о возможности возврата товара. Если по окончании экспертизы будет доказано, что возникшие дефекты – результат нарушения установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц, или же в результате форс-мажорных обстоятельств, которые произошли уже после покупки, требования потребителя не могут быть удовлетворены. В таком случае потребитель не может сделать возврат товара и рассчитывать на полную компенсацию его стоимости, а, напротив, по закону он должен в обязательном порядке возместить продавцу финансовые расходы на проведение качественной экспертизы товара (подробнее смотрите - ст. 15 п.14 и ст. 17 п. 5 Закона «О защите прав потребителя»).
Обратите внимание! Гарантия не распространяется:
- При несоблюдении условий эксплуатации и хранения обуви;
- При неправильном подборе покупателем размера обуви (по полноте и размеру ноги);
- При неправильном подборе покупателем обуви (В случае если у него нестандартная форма стопы);
- При приобретении обуви на сезонной распродаже, уцененной в связи с частичной потерей качества или очевидными дефектами, на которые продавец указал покупателю при покупке;
- На сменные детали (стельки, шнурки, набойки, молнии, супинаторы для каблуков, каблуки, декоративную фурнитуру и проч.) гарантия не предоставляется;
- На мелкие дефекты, которые возникли в процессе эксплуатации, естественный износ, не изменившие функционального назначения обуви, на протяжении гарантийного срока устраняются производителем (продавцом) путем ремонта;
- На изношенную обувь, с дефектами, образовавшимися вследствие ее эксплуатации в условия х, не соответствующих ее назначению;
- На обувь с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры, заломы, разрывы и т.п.);
- На обувь, отремонтированную покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).
Гарантия:
Гарантийный срок на обувь — 30 дней со дня покупки.
Возврат:
Если на приобретенном товаре был обнаружен брак, вы можете вернуть товар в течение 14 дней согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 №1023-XII ст.8.
Или, если это невозможно, выбрать замену из наличия товара.
Согласно государственным стандартам Украины гарантийный срок для обуви 30 дней со дня покупки.
Товар принимается обратно только при наличии фабричной упаковки, а также при условии, что товар не был в эксплуатации, и никаких повреждений не было нанесено.
Не допускается специальная порча товара, а так же попытка самостоятельного ремонта.
Пересылая посылку по почте, используйте дополнительную упаковку.
В случае возврата товара, предлагаемого в составе комплекта, необходимо вернуть все составляющие комплекта.
Обувь, которая произведена с учетом индивидуальных требований клиента или технологических особенностей ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ.
Субъект хозяйствования имеет право на проведение экспертизы, согласно которой и принимается решение о возможности возврата товара. Если по окончании экспертизы будет доказано, что возникшие дефекты – результат нарушения установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц, или же в результате форс-мажорных обстоятельств, которые произошли уже после покупки, требования потребителя не могут быть удовлетворены. В таком случае потребитель не может сделать возврат товара и рассчитывать на полную компенсацию его стоимости, а, напротив, по закону он должен в обязательном порядке возместить продавцу финансовые расходы на проведение качественной экспертизы товара (подробнее смотрите - ст. 15 п.14 и ст. 17 п. 5 Закона «О защите прав потребителя»).
Обратите внимание! Гарантия не распространяется:
- При несоблюдении условий эксплуатации и хранения обуви;
- При неправильном подборе покупателем размера обуви (по полноте и размеру ноги);
- При неправильном подборе покупателем обуви (В случае если у него нестандартная форма стопы);
- При приобретении обуви на сезонной распродаже, уцененной в связи с частичной потерей качества или очевидными дефектами, на которые продавец указал покупателю при покупке;
- На сменные детали (стельки, шнурки, набойки, молнии, супинаторы для каблуков, каблуки, декоративную фурнитуру и проч.) гарантия не предоставляется;
- На мелкие дефекты, которые возникли в процессе эксплуатации, естественный износ, не изменившие функционального назначения обуви, на протяжении гарантийного срока устраняются производителем (продавцом) путем ремонта;
- На изношенную обувь, с дефектами, образовавшимися вследствие ее эксплуатации в условия х, не соответствующих ее назначению;
- На обувь с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры, заломы, разрывы и т.п.);
- На обувь, отремонтированную покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).
Обувь, которая произведена с учетом индивидуальных требований клиента или технологических особенностей ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ. - это по закону.
та без разницы. во-первых, куда вам теперь его девать?
во-вторых, по срокам то не Вы подводите или я что-то не так поняла??
во-вторых, по срокам то не Вы подводите или я что-то не так поняла??
В идеале, надо какой-то минидоговор подписывать.
Там указывать сроки изготовления.
Вопрос с комиссией вообще решается просто, выставлять счет со всеми реквизитами и пусть платят через оператора банка.
Там указывать сроки изготовления.
Вопрос с комиссией вообще решается просто, выставлять счет со всеми реквизитами и пусть платят через оператора банка.
сроки еще не вышли в принципе. 31 спрашивала, 1 спрашивала, 2го давайте делайте. Таких спрашиваний по 300 на дню, никто их не расценивает как заказ, оформляем только через кнопку и с предоплатой. потом оплатила в 19.30 2го числа. сегодня у нас 10. 8го уже начала требовать готовность. чисто физически это вообще не возможно. мы же не сидим на старте и не ждем тот единственный заказ, идет рабочий процесс, ставим в очередь согласно внесению предоплаты.ну, все логично. поэтому сроки указываем в диапазоне. пока один решает другой оплатит большой заказ и тютю добавится время и то, что было актуально 2 дня назад по срокам уже больше будет. я предложила наличие сразу, если со сроками не але. но заказчик не говорил ничего о сжатых сроках до определенного числа, а выразил пожелание в виде ’жедательно за 7 дней’. я четко дала ответ, что такие сроки исполнения актуальны на зимний период.а сейчас сроки 7-10 дней. я бы не приняла заказ, зачем нам такое нужно, выше тапочек не прыгнешь. Тут даже если пошли бы навстречу, сегодня отправили бы готовое, если бы человек общался нормально и просил войти в положение, но это явно не тот случай.
возле номера карты пишу капс локом не забывайте про комиссию банка. бывает людям невдомек, что вот платим мы к примеру комуналку, услуги какие-то и т.п. и не жек комиссию банка оплачивает, не поставщик услуги, а мы сами. хорошо, когда оператор связи за пополнение комиссию автоматически снимает. красота - вопросов не успеваешь задать.
Заказ начали выполнять 3.04 (5-6-не раб.дни)
так что сегодня 6 день. 7 будет во вторник!
ничего хорошего от таких заказчиков не ждите, только понижения рейтинга и головной боли. )
у меня наоборот, предлагаю вернуть деньги, - не, всё хорошо. а потом бац! и нейтральная оценка. испортили настроение с самого утра ))
так что сегодня 6 день. 7 будет во вторник!
ничего хорошего от таких заказчиков не ждите, только понижения рейтинга и головной боли. )
у меня наоборот, предлагаю вернуть деньги, - не, всё хорошо. а потом бац! и нейтральная оценка. испортили настроение с самого утра ))
заказчик ’наезжает’, что я не указала, что дни должны быть именно рабочие, а не все подряд. после таких приколов уже думаю отвечать на все вопросы только в рабочее время, а не кому-когда приспичит.
каждый считает в свою пользу а по поводу ответов - от скорости ответов зависит и количество заказов ;)
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу