Я сейчас не ищу оправдания, пытаюсь понять точку зрения покупателя.
01.05 девушка попросила на бронь детские босоножки - наш пролет по размеру, поскольку ехали отдыхать на дачу. Предоплату я не брала. Оплатила покупку 08.05, не оплатив комиссию терминала, что я проблемой не считала. До 11.05 на почте были выходные дни. С 10 по 14 у 1.5л сына был грипп и температура под 39, которая не сбивалась, а учитывая, что у сына порок сердца, то для нас такая ситуация действительно проблема. Отправила 15.05, когда темп. упала до 37 и мы хоть как-то смогли добраться к отделению ( к которому пешком 30-40 минут). В итоге получила негативный отзыв. Я понимаю, что отправка была позже, чем 1й рабочий день почты, но и в аккаунте у меня есть предупреждение, что отправки УП 1р в неделю по мере сбора посылок. К слову, отправка УП за мой счет была
Мне тоже задерживали отправки из-за форс-мажоров, но я к этому норм отношусь, мы все живые люди и если мне надо что-то срочно, то я оплачиваю сразу и прошу доставку НП.
Неужели я действительно плохой продавец, потому что не потянула больного ребенка на почту, ради быстрой отправки?
01.05 девушка попросила на бронь детские босоножки - наш пролет по размеру, поскольку ехали отдыхать на дачу. Предоплату я не брала. Оплатила покупку 08.05, не оплатив комиссию терминала, что я проблемой не считала. До 11.05 на почте были выходные дни. С 10 по 14 у 1.5л сына был грипп и температура под 39, которая не сбивалась, а учитывая, что у сына порок сердца, то для нас такая ситуация действительно проблема. Отправила 15.05, когда темп. упала до 37 и мы хоть как-то смогли добраться к отделению ( к которому пешком 30-40 минут). В итоге получила негативный отзыв. Я понимаю, что отправка была позже, чем 1й рабочий день почты, но и в аккаунте у меня есть предупреждение, что отправки УП 1р в неделю по мере сбора посылок. К слову, отправка УП за мой счет была
Мне тоже задерживали отправки из-за форс-мажоров, но я к этому норм отношусь, мы все живые люди и если мне надо что-то срочно, то я оплачиваю сразу и прошу доставку НП.
Неужели я действительно плохой продавец, потому что не потянула больного ребенка на почту, ради быстрой отправки?
58
0
Главное в такой ситуации предупреждать покупателя и держать его в курсе. Вы ей написали, что ребенок заболел и отправите позже?
вы понимаете, шансов, что вы говорите правду 50на50. Если всё действительно так было, то это форсмажор и имеет место быть, но вы также можете врать...
Вы хорошая мать, и какая разница какой Вы продавец?
По сути - я бы могла понять, так как сама мама часто болеющего ребенка. Иногда задерживала отправку, но предупреждала покупателя о ситуации и предлагала вернуть деньги.
У меня за 4 года 1 нейтрал, и как я считаю тоже не заслуженный: отправила Укрпочтой в условленный срок, на следующий день, но забыла отписаться с № посылки. Покупатель переспросил отправила ли я - я поизвинялась и дала № отправления. Девушка решила, что я намеренно ее игнорировала, в отзыве приврала что неоднократно о себе напоминала, хотя я ответила сразу же.
По сути - я бы могла понять, так как сама мама часто болеющего ребенка. Иногда задерживала отправку, но предупреждала покупателя о ситуации и предлагала вернуть деньги.
У меня за 4 года 1 нейтрал, и как я считаю тоже не заслуженный: отправила Укрпочтой в условленный срок, на следующий день, но забыла отписаться с № посылки. Покупатель переспросил отправила ли я - я поизвинялась и дала № отправления. Девушка решила, что я намеренно ее игнорировала, в отзыве приврала что неоднократно о себе напоминала, хотя я ответила сразу же.
У нормального человека совесть бы не позволила - не доплатить, не оплатить пересылку, еще и отзыв негативный накатать.
Не расстраивайтесь, Вам в покупатели попался не очень хороший экземпляр.
Не расстраивайтесь, Вам в покупатели попался не очень хороший экземпляр.
Мы оговаривали, что отправка будет после 11.05, т.к выходные, созвонились 13.05. я извинилась, обьяснила. Сказала, что муж постарается успеть 14 как-то с работы, чтобы хоть ее посылку отправить. Муж чигирями ушел раньше, но в 16,50 отделение уже не работало (а график работы мужа тоже с 08-17). 15 уже сами потопали на отделение. На тот момент собралось еще 3 отправки, которые отправила позже, все нормально, недоразумений не было - все мы люди и мамы
покупатель в отзыве написала что ждала отправки 8 дней и опричинах задержки ее не уведомили, если это так, то да вы плохой продавец, у всех есть обстоятельства но можно вовремя об этом сообщить, прикрываться болезнью ребенка не совсем правильно, у всех болеют дети, но найти 5минут чтобы отписаться или позвонить по моему не проблема, я с малым лежала в стационаре, ему делали операцию под общим наркозом, но даже тогда я находила минутку для того чтобы отписаться
не удивляйтесь, у меня тоже отец чуть не при смерти был - микроинсульт, но я не считаю обязательным ставить в известность диагноз, просто объяснила покупателю что по семейным обстоятельствам отправляю на пару дней позже -в результате тоже самое, негативный отзыв... про сроки СП вообще молчу 1-2 недели указываю, покупатель оставляет отзыв что долго ждал свой заказ ... разные люди, некоторые читать не хотят, кто-то думаю просто что Вы обязаны мысли угадывать и не предупредив, что заказ нужен срочно пытается сделать из мухи слона... не переживайте, через 6 мес это отзыв вообще никто уже и не увидит :)))))
Не расстраивайтесь, оно этого не стоит, поверьте!
У меня один негативный отзыв, который стал для меня шоком... Он неожиданности даже расплакалась...
Главное, чтобы малыш не болел!
У меня один негативный отзыв, который стал для меня шоком... Он неожиданности даже расплакалась...
Главное, чтобы малыш не болел!
я просто не конфликтный человек, девушка сказала, что им трудно найти подходящую полноту и подьем, а я наши кожаные босоножки с подходящими размерами я отдавала всего за 215 грн и она очень их хотела. Я подошла с пониманием и согласилась подождать
да причем тут оговаривали или нет, вы даже сейчас юлите, я стараюсь отправлять максимально быстро, но тоже бывают обстоятельства, и не вижу проблемы сообщить прямо какая причина задержки, я как покупатель если бы мне задержали отправку без объяснения причины тоже так же бы отреагировала, сейчас кругом полно мошенников и покупатель тоже не телепат, что вам мешало сообщить причину задержки, я думаю если бы изначально вы ее сообщили то покупатель бы все понял и такого отзыыва не накатал
я в первую очедь думаю о ребенке, но не вижу проблемы найти в сутках 5минут на то чтобы собщить всем кто ждет, желание - 1000возможностей, нежелание-отмазки
Автор, вот вы говорите вы предупреждали покупателя о форс-мажоре, а она в отзыве написала, что нет. И эта тема и обсуждение не имеет смысла без присутствия здесь покупателя. Разные у вас версии.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу