Я сейчас не ищу оправдания, пытаюсь понять точку зрения покупателя.
01.05 девушка попросила на бронь детские босоножки - наш пролет по размеру, поскольку ехали отдыхать на дачу. Предоплату я не брала. Оплатила покупку 08.05, не оплатив комиссию терминала, что я проблемой не считала. До 11.05 на почте были выходные дни. С 10 по 14 у 1.5л сына был грипп и температура под 39, которая не сбивалась, а учитывая, что у сына порок сердца, то для нас такая ситуация действительно проблема. Отправила 15.05, когда темп. упала до 37 и мы хоть как-то смогли добраться к отделению ( к которому пешком 30-40 минут). В итоге получила негативный отзыв. Я понимаю, что отправка была позже, чем 1й рабочий день почты, но и в аккаунте у меня есть предупреждение, что отправки УП 1р в неделю по мере сбора посылок. К слову, отправка УП за мой счет была
Мне тоже задерживали отправки из-за форс-мажоров, но я к этому норм отношусь, мы все живые люди и если мне надо что-то срочно, то я оплачиваю сразу и прошу доставку НП.
Неужели я действительно плохой продавец, потому что не потянула больного ребенка на почту, ради быстрой отправки?
01.05 девушка попросила на бронь детские босоножки - наш пролет по размеру, поскольку ехали отдыхать на дачу. Предоплату я не брала. Оплатила покупку 08.05, не оплатив комиссию терминала, что я проблемой не считала. До 11.05 на почте были выходные дни. С 10 по 14 у 1.5л сына был грипп и температура под 39, которая не сбивалась, а учитывая, что у сына порок сердца, то для нас такая ситуация действительно проблема. Отправила 15.05, когда темп. упала до 37 и мы хоть как-то смогли добраться к отделению ( к которому пешком 30-40 минут). В итоге получила негативный отзыв. Я понимаю, что отправка была позже, чем 1й рабочий день почты, но и в аккаунте у меня есть предупреждение, что отправки УП 1р в неделю по мере сбора посылок. К слову, отправка УП за мой счет была
Мне тоже задерживали отправки из-за форс-мажоров, но я к этому норм отношусь, мы все живые люди и если мне надо что-то срочно, то я оплачиваю сразу и прошу доставку НП.
Неужели я действительно плохой продавец, потому что не потянула больного ребенка на почту, ради быстрой отправки?
показать весь текст
58
0
Автор,когда прочитала тему,поняла,что вы ехали на дачу на 8 дней,а оказывается,это покупатель 8 дней был на даче,а вы ждали 8 дней деньги.
какие дебаты, автор не может ответить на прямо поставленный вопрос, сообщала о болезни ребенка покупателю или нет, уверенна на 200% что если бы покупатель знал о причине задержки отправки то не было бы негатива, вот реально у вес есть время висеть в инете, но вовремя сообщать о форсмажорах почемуто 1000 причин, для меня форсмажор это тьфу-тьфу смерть, стихийное бедствие или техногенная катастрофа
Я просто сужу по себе, я бы и внимания не обратила. Если мне срочно, то оплачиваю сразу и прошу отправку НП. Мы первые 3 дня вообще практически не спали из-за температуры и соплей, честно, даже поесть хоть раз за день забывала
8 и 13 как бы поздновато, у меня были проплаты перед законными майскими выходными, то даже тогда я сразу оговорила когда смогу отправить, и к стати в разных городах выходные на отделении по разному, покупатель 5 дней ждала информацию, сообщить можно было и раньше, в любой ситуации нужно руководствоваться не только своими эмоциями
ув.Продавец, пожалуйста не рвите себе сердце, эта ситуация не стоит Ваших переживаний! Когда меня единственный раз обманули здесь, на любимом КС, еще и за это негативный отзыв влепили я, как и Вы, была очень расстроена... Но сейчас мне эта ситуация кажется сущей мелочью, не стоящей всех тех нервов и переживаний по этому поводу.
Лично я бы не обиделась за задержку в отправке, будь я предупреждена о возможности таковой и за это никогда не поставила бы негатив. Для меня негатив - это товар, который не соответствует заявленному, негатив - это умышленное вранье!
Лично я бы не обиделась за задержку в отправке, будь я предупреждена о возможности таковой и за это никогда не поставила бы негатив. Для меня негатив - это товар, который не соответствует заявленному, негатив - это умышленное вранье!
я покупателю сразу сказала, что до 11.05 не смогу отправить точно, потому что отделение не работает
я к дате оплаты не имею претензий и вообще отзыв оставила ей положительный по сделке. Она попросила оплатить после праздников, как вернутся с дачи.
а вы не судите по себе, то что вы порядочный человек никто не сомневается, просто вовремя и в полном объеме давайте информацию и не будет проблем
Скорей всего покупатель рассчитывала что Вы 12-го ил 13-го уже отправите.
Вы ей сами позвонили 13-го?
в вашей ситуации я бы не стала тащить ребенка даже с температурой 37 в отделение, ребенок заболел 10-го в тот день и нужно было сообщить
Верно. Можно было сразу сообщить что не знаете когда отправите, т.к. заболел ребенок, если покупатель беспокоится , предложить возврат денег. Я думаю покупатель отнесся с пониманием, и ждал бы.
Автор, третий раз у вас спрошу, Вы ей сами позвонили 13-го?
Извините, с переменным успехом пытаюсь параллельно промыть нос сыну. Наконец-то промыли и уснули.
Глянула журнал вызовов. Утром звонила покупательница, это имеет принципиальное значение?
да имеет, потому как ждала она а не вы, вы должны были первой с ней связаться и объяснить, в данной ситуации отзыв заслужен, возможно не негтив а нейтрал
Спасибо всем за ответы, ситуацию с точки зрения покупателя для себя прояснила. Опять же таки пора прекращать судить о людях по себе. Люди все-таки разные. Выводы сделала, надеюсь больше в такой ситуации не оказываться
Спасибо все, кто ответил!
Спасибо все, кто ответил!
Да, это имеет принципиальное значение. Ведь можно было сообщить покупателю, что Вы пока не можете отправить товар.
Автор, тему закрывайте, ответы не будут утешительными для Вас.
Ответ дляAmilia
Спасибо всем за ответы, ситуацию с точки зрения покупателя для себя прояснила. Опять же таки пора прекращать судить о людях по себе. Люди все-таки разные. Выводы сделала, надеюсь больше в такой ситуации не оказываться
Спасибо все, кто ответил!
Спасибо все, кто ответил!
вот вот, именно так, успехов вам и выздоравливайте
Автор, не понравилось как Вы описали ситуацию, и написали ’созвонились’ , скрыли то что покупатель сам Вам позвонил.
13 числа по мере возможности сообщила другим покупательницам, что отправка задерживается из-за форс-мажора. Покупательница звонила до обеда, если чисто технический момент кто кого успел набрать имеет значение
Тему я действительно закрою, необходимые выводы я сделала. Утешать меня не надо, правда. Просто со своей позиции и понимания, что в жизни каждого могут быть форс-мажоры и в первую очередь нужно к людям относится с пониманием, для меня эта ситуация является неприятной неожиданность. Но, видимо она была мне необходима, чтобы наконец-то снять свои ’розовые очки’
Это бросилось в глаза. Ведь так подробно все было описано, но только один момент был ’созвонились’.
Ответ дляAmilia
13 числа по мере возможности сообщила другим покупательницам, что отправка задерживается из-за форс-мажора. Покупательница звонила до обеда, если чисто технический момент кто кого успел набрать имеет значение
Тему я действительно закрою, необходимые выводы я сделала. Утешать меня не надо, правда. Просто со своей позиции и понимания, что в жизни каждого могут быть форс-мажоры и в первую очередь нужно к людям относится с пониманием, для меня эта ситуация является неприятной неожиданность. Но, видимо она была мне необходима, чтобы наконец-то снять свои ’розовые очки’
к стати то что вы написали в гостевой у покупателя о том что она с оплатой тянула 8 дней тоже не совсем честно, она же объяснила вам причину задержки оплаты, вас это устроила иначе вы бы не стали совершать сделку, верно, покупатель в отличии от вас выполнила все условия договора и в срок, потому было бы честно отозвать отзыв или откорректировать
Я не писала, что оплату тянули. Я написала, что держала бронь без предоплаты 8 дней и оплата поступила 08.05. Это просто описание хронологии
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу