Как разрешить спорную ситуацию по возврату товара?

все ясно, что дело темное..

А ситуация где

Интересно,что читать...

Автор,вам отказали в возврате?

Да,отказали.

По вашей ссылке,просто объявление.Какая ситуация?

а как загрузить историю переписки? ее не видно по ссылке?

Странно Там указано,что есть обмен и возврат.
Сколько времени прошло,как вы получили товар? Он с браком? Или просто не подошли?

Хотя бы скопируйте

marinapetrovna Пользователь сейчас на сайте
2.26(100%)
15 мая 2015 (20:52) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Добры вечер!Интересуют кроссовки фото№1(595грн) нога 28,5см. Помогите подобрать размер.И есть они в наличии?
ответ для marinapetrovna
15 мая 2015 (20:56)
Добрый вечер. Конечно, 28.5-это 44 размер. Есть в наличии

marinapetrovna Пользователь сейчас на сайте
2.26(100%)
15 мая 2015 (21:02) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Берем! Давайте реквизиты. Можно Бронь до Понедельника(живем за городом банк в выходные не работает)
ответ для marinapetrovna
15 мая 2015 (21:06)
Отложу вам если точно будете брать, у меня 44 еще одна пара осталась только. Оплата на карту приватбанка 5168 7420 6916 4477 Тымуш (Схабиковская) Ольга Сергеевна 595 грн. После оплаты отпишитесь пожалуйста.

marinapetrovna Пользователь сейчас на сайте
2.26(100%)
15 мая 2015 (21:08) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Точно точно будем брать!!Спасибо
ответ для marinapetrovna
15 мая 2015 (21:12)
Хорошо. Уже отложила) Спасибо

marinapetrovna Пользователь сейчас на сайте
2.26(100%)
18 мая 2015 (13:45) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Добры день!!Деньги перевели в 13:20 , 18.05.15 через терминал Приват

marinapetrovna Пользователь сейчас на сайте
2.26(100%)
18 мая 2015 (13:46) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


размер 44 (28.5 см стелька фото№1)

marinapetrovna Пользователь сейчас на сайте
2.26(100%)
18 мая 2015 (13:49) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Посылку отправлять на адрес ново почты:

г. Ирпень, Отделение № 3 пгт. Гостомель, ул. Ленина, 84б
Левин Павел Владимирович
тел.0934655578
ответ для marinapetrovna
18 мая 2015 (15:07)
Оплата пришла, спасибо. Завтра отправлю и напишу Вам номерок.

marinapetrovna Пользователь сейчас на сайте
2.26(100%)
18 мая 2015 (15:48) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


ок!спасибо,будем ждать))
ответ для marinapetrovna
20 мая 2015 (19:15)
Здравствуйте. Посылочку вчера отправила 59000110500611

marinapetrovna Пользователь сейчас на сайте
2.26(100%)
20 мая 2015 (19:24) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


спасибо,уже пришло уведомление что на почте!

marinapetrovna Пользователь сейчас на сайте
2.26(100%)
26 мая 2015 (08:25) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Доброе утро! Мы получили кроссовки и нам не подошел размер(очень тесные)Вы можете принять возврат?Будем вам очень очень признательны!
ответ для marinapetrovna
26 мая 2015 (08:39)
Доброе утро. Рада бы Вам помочь, но посылку вы получили еще 21 числа, прошло уже 5 дней с момента получения, почему вы молчали и сразу не написали? ( В обьявлении указано, что если не подошел размер, отправлять обратно нужно сразу, или уже на крайний случай на другой день после получения и примерки). У меня поставщик уже не примет их

marinapetrovna Пользователь сейчас на сайте
2.26(100%)
26 мая 2015 (08:42) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


получили посылку и уехали на дачу,не было возможности и связи сообщить(( Очень жаль,муж расстроится...ладно что-то придумаем,может продадим.\

marinapetrovna Пользователь сейчас на сайте
2.26(100%)
26 мая 2015 (08:55) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Может вы все же пойдете нам на встречу,Вы как продавец можете их продать без проблем,они не носились,обулись дома и сразу сняли
ответ для marinapetrovna
26 мая 2015 (09:14)
Продать могу помочь конечно. Сегодня сделаю обьявление на них.
26 мая 2015 (09:15)
а вы у себя сделайте еще

marinapetrovna Пользователь сейчас на сайте
2.26(100%)
26 мая 2015 (09:19) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Спасибо вам большое,надеюсь получится

marinapetrovna Пользователь сейчас на сайте
2.26(100%)
26 мая 2015 (21:25) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Добрый вечер, я муж Марины. Хочу обсудить с Вами процедуру возврата этих кроссовок и решить этот вопрос по-человечески, надеюсь на понимание с Ваше стороны.
Во-первых мы с Вами связались сразу, как только у нас появилась возможность добраться до интернета.
Во-вторых кроссовки действительно малы.
И в-третьих,про что Вам не говорила Марина, я обнаружил на правом кроссовке брак в виде некачественной проклейки подошвы у носка в виде небольшой складки образующей дырку (фото могу выслать).
Поэтому настаиваю на возврате.
ответ для marinapetrovna
26 мая 2015 (23:08)
Добрый вечер. Во первых, перед покупкой нужно внимательно читать условия покупки, там четко казано Если обувь не подошла, пожалуйста отправляйте ее обратно сразу. Вы к интернету и через год могли бы добраться, считаете это мои проблемы?? Если бы вы сразу дома совершили осмотр и примерку и в тот же день или хотя бы на второй отправили мне обратно, я бы вам вернула деньги. А так вы нарушили правила покупки, а не я. И на седьмой день вы только заметили брак?? Я сама перед отправкой тщательно проверяю каждую пару обуви, о браке не может быть и речи, это вам не Китай. И вообще не понимаю как вы измеряли свою ногу что размер не подоше

я считаю что продавец прав.. простите автор

не все влезло((

Добрый вечер, я муж Марины. Хочу обсудить с Вами процедуру возврата этих кроссовок и решить этот вопрос по-человечески, надеюсь на понимание с Ваше стороны.
Во-первых мы с Вами связались сразу, как только у нас появилась возможность добраться до интернета.
Во-вторых кроссовки действительно малы.
И в-третьих,про что Вам не говорила Марина, я обнаружил на правом кроссовке брак в виде некачественной проклейки подошвы у носка в виде небольшой складки образующей дырку (фото могу выслать).
Поэтому настаиваю на возврате.
ответ для marinapetrovna
26 мая 2015 (23:08)
Добрый вечер. Во первых, перед покупкой нужно внимательно читать условия покупки, там четко казано Если обувь не подошла, пожалуйста отправляйте ее обратно сразу. Вы к интернету и через год могли бы добраться, считаете это мои проблемы?? Если бы вы сразу дома совершили осмотр и примерку и в тот же день или хотя бы на второй отправили мне обратно, я бы вам вернула деньги. А так вы нарушили правила покупки, а не я. И на седьмой день вы только заметили брак?? Я сама перед отправкой тщательно проверяю каждую пару обуви, о браке не может быть и речи, это вам не Китай. И вообще не понимаю как вы измеряли свою ногу что размер не подошел? Это тоже мои проблемы?
Высылайте фото брака!!
26 мая 2015 (23:25)
создала обьявление о продаже https://www.kidstaff.com.ua/tema-13281858.html

я товар тоже заказываю у поставщика и мне он тоже поставил условие, ЕСЛИ ВОЗВРАТ ТАК СРАЗУ! А не на 7 день!

marinapetrovna Пользователь сейчас на сайте
2.26(100%)
27 мая 2015 (19:11) Сделать сообщение приватным


Ваше упорство идет в разрез с Вашим объявлением Обмен и возврат. Я всегда иду навстречу своим клиентам, если вдруг вам не подошел размер или что-то не понравилось, я всегда готова принять возврат или сделать обмен (за счет покупателя)
Я заключал сделку с Вами, а не с вашими поставщиками, поэтому будьте добры примите возврат. По закону возврат осуществляется в 14-ти дневный срок. Мы уезжая за город заехали за посылкой. А ваша фраза сразу подразумевает примерку в отделении Новой Почты! Это нарушение прав покупателя. Тем более Вы продаете не одну пару кроссовок, у вас там целый модельный ряд, так что продать возврат не составит труда. Я этим не должен заниматься. Кроме того меня не удовлетворяет качество товара.

куда высылать фото?

marinapetrovna Пользователь сейчас на сайте
2.26(100%)
27 мая 2015 (19:17) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


и еще, на указанный в объявлении телефон уже несколько дне никто не отвечает. А переписка увеличивает намного время общения. Все могло бы быть быстрее если бы вы брали трубку!
ответ для marinapetrovna
27 мая 2015 (19:26)
я еще раз Вам обьясняю, у меня в обьявлении четко указано, что если вы хотите возврат, то ОТПРАВИТЬ ОБРАТНО ДОЛЖНЫ СРАЗУ. Не хотите делать примерку на НП (много продавцов так и указывают, меряйте на почте!) меряйте дома, можно было бы отправить на слудеющий день, но не на 7 День обьявится и еще что-то требовать!!! Брак вы мне конечно можите мне показать, но откуда я знаю что это не вы что-то там сделали, если вы сначала о нем умолчали, а только вчера заметили его!?
27 мая 2015 (19:27)
номер тел у меня есть, но я не могу постоянно сидеть на телефоне, у меня 2-е грудных детей. Поетому я и тут продаю, чтобы иметь возможность перепысываться и не будить детей
27 мая 2015 (19:34)
если вы считаете что я не права в этой ситуации, давайте с Вашего разрешения я создам тему на советчице и администры этого сайта скажут Вам кто прав я или Вы???

marinapetrovna Пользователь сейчас на сайте
2.26(100%)
27 мая 2015 (22:14) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


вы видимо не умеете слушать. Еще раз вам повторяю,мы не могли отправить на следующий день,так как были 4 дня в 50 км от цивилизации!! как только мы вернулись сразу же вам написали. и уже два дня толчем воду в ступе! Про брак не писали сразу,так как с вами сначала вела переписку жена а не я. Про брак ей не говорил, думали не будет проблем с возвратом.А на фото видно производственный брак, он незначительный,но он есть. А меня обвинять в умышленной порче глупо. Давайте e-mail вышлю фото.
Можете выносить тему на суд администрации, хотя мы могли бы давно уже сделать возврат и не терять время!
ответ для marinapetrovna
27 мая 2015 (22:49)
нет, это вы не умеете слушать и видимо не понимаете что я вам говорю. Мне все равно почему вы не написали сразу, это ваши и только ваши проблемы, а не мои. Если вы решились покупать у меня, значит вы приняли мои условия продажи!! Вы можите это понять! ? А мое условие по возврату - это отправка сразу или же на второй день обратно! Я больше не собираюсь терять на Вас свое время, так как эта переписка ни к чему не приведет. Почитайте правила сайта, а потом покупайте. Каждый продавец имеет право на свои условия, не нравиться - не покупайте! Впредь советую изучить условия покупки, а потом совершать ее. Не изучили,так это ваши проблемы!

marinapetrovna Пользователь сейчас на сайте
2.26(100%)
27 мая 2015 (22:57) Сделать сообщение пр

вы видимо не умеете слушать. Еще раз вам повторяю,мы не могли отправить на следующий день,так как были 4 дня в 50 км от цивилизации!! как только мы вернулись сразу же вам написали. и уже два дня толчем воду в ступе! Про брак не писали сразу,так как с вами сначала вела переписку жена а не я. Про брак ей не говорил, думали не будет проблем с возвратом.А на фото видно производственный брак, он незначительный,но он есть. А меня обвинять в умышленной порче глупо. Давайте e-mail вышлю фото.
Можете выносить тему на суд администрации, хотя мы могли бы давно уже сделать возврат и не терять время!
ответ для marinapetrovna
27 мая 2015 (22:49)
нет, это вы не умеете слушать и видимо не понимаете что я вам говорю. Мне все равно почему вы не написали сразу, это ваши и только ваши проблемы, а не мои. Если вы решились покупать у меня, значит вы приняли мои условия продажи!! Вы можите это понять! ? А мое условие по возврату - это отправка сразу или же на второй день обратно! Я больше не собираюсь терять на Вас свое время, так как эта переписка ни к чему не приведет. Почитайте правила сайта, а потом покупайте. Каждый продавец имеет право на свои условия, не нравиться - не покупайте! Впредь советую изучить условия покупки, а потом совершать ее. Не изучили,так это ваши проблемы!

marinapetrovna Пользователь сейчас на сайте
2.26(100%)
27 мая 2015 (22:57) Сделать сообщение приватным


про второй день у вас не написано, а понятие сразу очень туманно.
А то что вы пишите, как идете всем навстречу почему-то упорно молчите. Брак признавать не хотите,на телефон не отвечаете!

Выставляете тему на суд администрации, пусть рассудят!!
ответ для marinapetrovna
27 мая 2015 (23:03)
Вот ссылка на покупателя, который тоже захотел возврат
https://www.kidstaff.com.ua/user-744967.html
можите написать ей и спросить, сделала ли я обмен или нет? Она померяла сразу и сразу же отправила , никаких проблем.
27 мая 2015 (23:06)
Я написала администратору, все з разяснила, он проверил мое обьявление, у меня все в порядке. Написали что если срок возврата истек и вы сразу не отправили, то я могув не принимать возрат, так как тут виноваты только вы. Я не обязана вами общаться по телефону, для этого есть торговая площадка.

marinapetrovna Пользователь сейчас на сайте
2.26(100%)
27 мая 2015 (23:16) Сделать сообщение приватным


то что вы обрисовали ситуацию администратору в выгодном для вас свете я не сомневаюсь)) Пошлите администрации нашу переписку, а не обрисовывайте ситуацию как вам удобно!
Срок возврата не ясен.Сразу- это как? Если бы было четко написано,например от 1 до 3 дней,то это понятно.
ответ для marinapetrovna
27 мая 2015 (23:28)
а вы что подразумеваете под сразу 6 дней?) Это смешно. Спросите у любого другого продавца, разрешит ли он вам подержать свой товар у вас дома неделю, а потом вы вернете? Посмотрите что вам ответят. У меня один раз покупатель за 1 день успел поносить на улице кеды, помыть и вернуть. А вы хотите чтобы я принимала возвраты через 6 дней?? Нет, не буду, и имею на это полное право, так как я в обьявлении клиентов предупреждаю изначально!! Можите написать админам сами и расскажите как вы увидели ситуацию, я не против. Только укажите честно, что вы прострочили срок возврата. Посмотрите что ответят вам. Я больше чем уверенна, что то же что и мне.


это конец истории.

фото брака

фото брака

Извините,но вы приняли условия продавца ,когда совершили покупку. Я тоже за возврат,максимум на следующий день.

А почему при получении не проверили обувь?

Автор, а при чем здесь интернет? На декларации есть телефон отправителя, можно же было набрать сразу и всё решить? Чего действительно 5 дней ждать?

продавец прав в этом случае.

Все было бы нормально, если бы изначально оговорили срок возврата. Вот Вы знали, что в случае если кроссовки Вам не подойдут, Вы сразу не сможете сообщить. Вот и оговорили бы это с продавцом. Неделю Вас нет, а потом примите назад, потом и еще и про брак сообщаете.
И телефоны тоже есть, кроме интернета. Можно было позвонить сразу и оговорить возврат в течении недели.
При всем желании Вас, автор, поддержать сложно.

обувь по дороге в машине мельком осмотрели не меряя.

на телефон несколько дне никто не отвечал((

это вы сейчас так пишите
а по переписке от 26.05 ни слова изначально, только то, что вы не могли добраться до интернета, поэтому сразу не могли отписаться. И только 27.05 вы написали, что телефон не отвечает. Так он не отвечал 27.05? Или с 21 по 27? Вот не кривя душой, ответьте

с 21го числа?

забирали заказ уезжая за город, никто не подозревал о будущих проблемах.

мы были вдали от цивилизации ни связи ни интернета.

звонить начали по приезду

т.е. себе вы оправдание находите, а продавца понят не хотите как это выглядит со стороны?