Сделала заказ школьной доски в интернет-магазине ещё 02.08.2016 года, оплата была произведена на следующий день, менеджер сказал, что время на исполнения заказа 5-7 дней. Сегодня уже 29.08, а заказ мне так и не отправлен. Каждый день меня кормят завтраками, что уже отправляют. Не рекомендую покупать школьную мебель в этом магазине.
4
0
Здравствуйте, уважаемая Татьяна Романовна!
Мы были неприятно удивлены Вашим негативным отзывом о нашем интернет магазине, т.к. доску Вы получили точно в оговоренный срок (с учетом согласованных с Вами корректировок - отправка 29.08.16, получение 31.08.16 ), по более низкой рыночной цене, наши менеджеры были всегда с Вами на связи (включая нерабочее время), Вы были предупреждены о незначительной задержке данного заказа (на что дали своё согласие), Вам была предложена компенсация Вашего морального ущерба за счет бесплатной доставки прямо в школу, от чего Вы отказались (а точнее ваш муж, Анатолий).
Первый раз Вы обратились к нам 21.07.16, Вы получили консультацию, Вам были сообщены сроки 5-7 рабочих дней, а сам заказ был оформлен Вами через 2 недели (03.08.16), когда сроки изготовления, в связи с загрузкой, стали составлять – 10 рабочих (банковских) дней, о чем Вы были предупреждены в устной форме нашим менеджером. Вам был выставлен счет, в котором также были указаны сроки – 10 рабочих (банковских) дней. Счет был оплачен Вами 03.08.16 после 17.00, после проверки и согласования с Вами сроков, нюансов на изготовление нестандартного размера доски, данный заказ был отправлен в работу. Нюансы заключилась в том, что сроки изготовления такой доски могут быть увеличены на 2 дня, но мы в свою очередь сделаем все возможное, чтобы заказ был выполнен и отправлен Вам как можно быстрее.
Потому информация об обещанных сроках поставки в 5-7 дней не соответствует действительности. Обратите внимание, с Вами были согласованы сроки - 10 рабочих (банковских) дней, а не 10 календарных дней!
Пожалуйста, - проверьте документы, которые это подтверждают, а также вспомните, о чем Вы общались с Вашим персональным менеджером. Если необходимо, мы можем предоставить Вам копию счета еще раз.
Тем не менее, по Вашему заказу действительно произошла форс мажорная ситуация, а именно у нашего поставщика, к сожалению, такое может быть. Задержка на 4 рабочих дня по данному заказу связана с тем, что у производителя возникли проблемы технического характера, была нехватка материала, о чем Вы были предупреждены сразу после того как к нам поступила эта информация, и Вам была сообщена новая дата отправки заказа 29.08.16, с которой вы согласились. Наш менеджер проинформировал вас об этой ситуации, и Ваше решение было – ждать выполнения заказа на указанную дату. Однако 29.08.16 с утра, Вы потребовали вернуть вам деньги, как раз в тот момент когда заказ был готов к отгрузке, задержек по нему не было. К нам позвонил Ваш муж Анатолий, которому было сообщено, что заказ будет отправлен точно оговоренный срок, также была предложена компенсация морального ущерба в виде бесплатной доставки прямо в школу, от которой он отказался.
Стоит отметить, что данная проблема носила глобальный характер и никак не связана с качеством работы нашего интернет магазина. Доски ТМ Ukrboards пользуются повышенным спросом, особенно в августе, они делались с задержкой абсолютно по всей Украине, в абсолютно всех интернет магазинах, магазинах и компаниях Украины, тем более таких больших размеров как 120х300. Это форс мажорная ситуация, которая возникла по всей Украине, и с ней столкнулись абсолютно все без исключения.
Вы сообщаете, что 29.08.16 ваш заказ не был отправлен, что не является правдой, согласно декларации 10022262806 ТК «Новая Почта» он был отправлен именно 29.08.16, как мы с Вами и договаривались, это можно легко проверить на сайте компании, информация открыта для всех. Возможно, Вы поторопились с выводами, логично было бы говорить о том что Ваш заказ не был отправлен 29 августа тогда, когда уже наступило 30 августа, а не в 13:17 29 августа.
Интернет магазин «Osvito» имеет в своем ассортименте школьные доски, флипчарты, доски для маркера и пробковые доски различных производителей, таких как ABC, Гелика, ТСО, 2х3, Ukrboards, Optima, Buromax и пр. Татьяна Романовна выбрала доску ТМ Ukrboards, это хороший выбор, качественная надежная доска на долгие годы, по конкурентной цене, на эти доски нет рекламаций, нет возвратов, 99% наших клиентов довольны своим выбором.
Мы с уверенностью можем сказать, что наш интернет магазин работает «на совесть», каждый менеджер любит и знает досконально свою работу, мы всегда идем навстречу своим клиентам, делаем подарки, скидки, бесплатную доставку и многое другое. Свидетельством тому являются наши довольные клиенты со всей Украины, которые уже купили у нас школьные доски и другие товары, которые есть у нас. Мы готовы предоставить рекомендации наших клиентов по вашему запросу, практически в любом населённом пункте Украины. Мы уверены в том, что наши клиенты довольны - качеством продукции, работой наших менеджеров, сроками и ценой, в этом вы можете убедиться сами созвонившись с ними.
С уважением Интернет Магазин «Osvito»
Мы были неприятно удивлены Вашим негативным отзывом о нашем интернет магазине, т.к. доску Вы получили точно в оговоренный срок (с учетом согласованных с Вами корректировок - отправка 29.08.16, получение 31.08.16 ), по более низкой рыночной цене, наши менеджеры были всегда с Вами на связи (включая нерабочее время), Вы были предупреждены о незначительной задержке данного заказа (на что дали своё согласие), Вам была предложена компенсация Вашего морального ущерба за счет бесплатной доставки прямо в школу, от чего Вы отказались (а точнее ваш муж, Анатолий).
Первый раз Вы обратились к нам 21.07.16, Вы получили консультацию, Вам были сообщены сроки 5-7 рабочих дней, а сам заказ был оформлен Вами через 2 недели (03.08.16), когда сроки изготовления, в связи с загрузкой, стали составлять – 10 рабочих (банковских) дней, о чем Вы были предупреждены в устной форме нашим менеджером. Вам был выставлен счет, в котором также были указаны сроки – 10 рабочих (банковских) дней. Счет был оплачен Вами 03.08.16 после 17.00, после проверки и согласования с Вами сроков, нюансов на изготовление нестандартного размера доски, данный заказ был отправлен в работу. Нюансы заключилась в том, что сроки изготовления такой доски могут быть увеличены на 2 дня, но мы в свою очередь сделаем все возможное, чтобы заказ был выполнен и отправлен Вам как можно быстрее.
Потому информация об обещанных сроках поставки в 5-7 дней не соответствует действительности. Обратите внимание, с Вами были согласованы сроки - 10 рабочих (банковских) дней, а не 10 календарных дней!
Пожалуйста, - проверьте документы, которые это подтверждают, а также вспомните, о чем Вы общались с Вашим персональным менеджером. Если необходимо, мы можем предоставить Вам копию счета еще раз.
Тем не менее, по Вашему заказу действительно произошла форс мажорная ситуация, а именно у нашего поставщика, к сожалению, такое может быть. Задержка на 4 рабочих дня по данному заказу связана с тем, что у производителя возникли проблемы технического характера, была нехватка материала, о чем Вы были предупреждены сразу после того как к нам поступила эта информация, и Вам была сообщена новая дата отправки заказа 29.08.16, с которой вы согласились. Наш менеджер проинформировал вас об этой ситуации, и Ваше решение было – ждать выполнения заказа на указанную дату. Однако 29.08.16 с утра, Вы потребовали вернуть вам деньги, как раз в тот момент когда заказ был готов к отгрузке, задержек по нему не было. К нам позвонил Ваш муж Анатолий, которому было сообщено, что заказ будет отправлен точно оговоренный срок, также была предложена компенсация морального ущерба в виде бесплатной доставки прямо в школу, от которой он отказался.
Стоит отметить, что данная проблема носила глобальный характер и никак не связана с качеством работы нашего интернет магазина. Доски ТМ Ukrboards пользуются повышенным спросом, особенно в августе, они делались с задержкой абсолютно по всей Украине, в абсолютно всех интернет магазинах, магазинах и компаниях Украины, тем более таких больших размеров как 120х300. Это форс мажорная ситуация, которая возникла по всей Украине, и с ней столкнулись абсолютно все без исключения.
Вы сообщаете, что 29.08.16 ваш заказ не был отправлен, что не является правдой, согласно декларации 10022262806 ТК «Новая Почта» он был отправлен именно 29.08.16, как мы с Вами и договаривались, это можно легко проверить на сайте компании, информация открыта для всех. Возможно, Вы поторопились с выводами, логично было бы говорить о том что Ваш заказ не был отправлен 29 августа тогда, когда уже наступило 30 августа, а не в 13:17 29 августа.
Интернет магазин «Osvito» имеет в своем ассортименте школьные доски, флипчарты, доски для маркера и пробковые доски различных производителей, таких как ABC, Гелика, ТСО, 2х3, Ukrboards, Optima, Buromax и пр. Татьяна Романовна выбрала доску ТМ Ukrboards, это хороший выбор, качественная надежная доска на долгие годы, по конкурентной цене, на эти доски нет рекламаций, нет возвратов, 99% наших клиентов довольны своим выбором.
Мы с уверенностью можем сказать, что наш интернет магазин работает «на совесть», каждый менеджер любит и знает досконально свою работу, мы всегда идем навстречу своим клиентам, делаем подарки, скидки, бесплатную доставку и многое другое. Свидетельством тому являются наши довольные клиенты со всей Украины, которые уже купили у нас школьные доски и другие товары, которые есть у нас. Мы готовы предоставить рекомендации наших клиентов по вашему запросу, практически в любом населённом пункте Украины. Мы уверены в том, что наши клиенты довольны - качеством продукции, работой наших менеджеров, сроками и ценой, в этом вы можете убедиться сами созвонившись с ними.
С уважением Интернет Магазин «Osvito»
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу