Як "Алло" розводить людей

Пишу цю пораду з метою попередити Вас про методи роботи магазину "Алло".
Такого хамського відношення та неадекватної поведінки ще не приходилося зустрічати.
Моя історія: в квітні цього року мною був придбаний iPhone 7 в магазині "Алло" в одному з торговельних центрів. Телефон був новеньким, я сама зривала плівку з коробки та перевіряла працездатність. Пройшов місяць, в телефоні перестав працювати гіроскоп, через певний час телефон почав безперестанку самостійно перезапускатися.
Віднесла в "Алло" я телефон 16.05.2019. Хочу зауважити, що телефон дійсно ні разу не падав і не плавав, на ньому жодної мікроподряпини навіть не має.
Телефон почали приймати не охоче. хотіли вписати в акт що він подряпаний, вся процедура тривала дуже довго. Зрештою мені дали документи, телефон забрали і сказали чекати дзвінка. В самому акті прописано що ремонт по гарантії має тривати 14 діб + 6 транспортування. На сайті "Алло" можна відстежувати по № акта де телефон. Ближче до 20 дня перебування телефона в ремонті я помітила що він досі на сервісі. Подзвонила на гарячу лінію , мені обіцяли через годину передзвонити і дати відповідь. І звісно ж ніхто не передзвонив. Через 2 години я набрала сама ще раз, відповідь була - чекайте добу ми повідомимо. Пройшла ще доба - я знову дзвоню питаю де телефон, мені знову кажуть ми передзвонимо. Під кінець другої доби я таки дочекалася дзвінка, мені повідомили що телефон не підлягає ремонту і що сервісний центр мені замовив новий такий же ж і що я маю право на компенсацію у зв*язку з затримкою ремонту (заміною телефону), всі інші питання до магазину.
В них на сайті чітко пише що ремонт здійснюється 14 діб про транспортування там ні слова. про компенсацію те ж. але є чудовий пункт про те, що якщо вони не встигають з ремонтом або товар не підлягає ремонту покупець може забрати гроші за товар або отримати точно такий же ж.
Їду в магазин, прошу відразу директора. директор вислухавши відразу відвів до продавців і втік.
І тут почалося саме цікаве. Виявляється для робітників "Алло" акт про прийняття телефону в ремонт не документ. І ті терміни що прописані в акті (14 +6) не поширюються на техніку Apple, більше того вони не знають що з телефоном і коли він повернеться. "це ваші проблеми і дзвоніть прямо на сервісний самі" . І звісно ж на сервісний подзвонили - вони нічого не знають. На мої слова повертайте кошти чи давайте такий самий телефон бо пройшло 14 діб роблять вигляд ніби вперше чують про таке. І те що там десь щось написано їм байдуже.
Намагалися з*ясувати в продавців , а які ж мої подальші дії і як отримати свій телефон - а вони просто розводять руками....Як результат на сьогоднішній день телефон не віддають, гроші за нього не віддають і не відомо чим це закінчиться.
Не зв"язуйтеся з цими пройдисвітами, не найдете кінців і завжди будете крайніми....