Пишу цю пораду з метою попередити Вас про методи роботи магазину "Алло".
Такого хамського відношення та неадекватної поведінки ще не приходилося зустрічати.
Моя історія: в квітні цього року мною був придбаний iPhone 7 в магазині "Алло" в одному з торговельних центрів. Телефон був новеньким, я сама зривала плівку з коробки та перевіряла працездатність. Пройшов місяць, в телефоні перестав працювати гіроскоп, через певний час телефон почав безперестанку самостійно перезапускатися.
Віднесла в "Алло" я телефон 16.05.2019. Хочу зауважити, що телефон дійсно ні разу не падав і не плавав, на ньому жодної мікроподряпини навіть не має.
Телефон почали приймати не охоче. хотіли вписати в акт що він подряпаний, вся процедура тривала дуже довго. Зрештою мені дали документи, телефон забрали і сказали чекати дзвінка. В самому акті прописано що ремонт по гарантії має тривати 14 діб + 6 транспортування. На сайті "Алло" можна відстежувати по № акта де телефон. Ближче до 20 дня перебування телефона в ремонті я помітила що він досі на сервісі. Подзвонила на гарячу лінію , мені обіцяли через годину передзвонити і дати відповідь. І звісно ж ніхто не передзвонив. Через 2 години я набрала сама ще раз, відповідь була - чекайте добу ми повідомимо. Пройшла ще доба - я знову дзвоню питаю де телефон, мені знову кажуть ми передзвонимо. Під кінець другої доби я таки дочекалася дзвінка, мені повідомили що телефон не підлягає ремонту і що сервісний центр мені замовив новий такий же ж і що я маю право на компенсацію у зв*язку з затримкою ремонту (заміною телефону), всі інші питання до магазину.
В них на сайті чітко пише що ремонт здійснюється 14 діб про транспортування там ні слова. про компенсацію те ж. але є чудовий пункт про те, що якщо вони не встигають з ремонтом або товар не підлягає ремонту покупець може забрати гроші за товар або отримати точно такий же ж.
Їду в магазин, прошу відразу директора. директор вислухавши відразу відвів до продавців і втік.
І тут почалося саме цікаве. Виявляється для робітників "Алло" акт про прийняття телефону в ремонт не документ. І ті терміни що прописані в акті (14 +6) не поширюються на техніку Apple, більше того вони не знають що з телефоном і коли він повернеться. "це ваші проблеми і дзвоніть прямо на сервісний самі" . І звісно ж на сервісний подзвонили - вони нічого не знають. На мої слова повертайте кошти чи давайте такий самий телефон бо пройшло 14 діб роблять вигляд ніби вперше чують про таке. І те що там десь щось написано їм байдуже.
Намагалися з*ясувати в продавців , а які ж мої подальші дії і як отримати свій телефон - а вони просто розводять руками....Як результат на сьогоднішній день телефон не віддають, гроші за нього не віддають і не відомо чим це закінчиться.
Не зв"язуйтеся з цими пройдисвітами, не найдете кінців і завжди будете крайніми....
Такого хамського відношення та неадекватної поведінки ще не приходилося зустрічати.
Моя історія: в квітні цього року мною був придбаний iPhone 7 в магазині "Алло" в одному з торговельних центрів. Телефон був новеньким, я сама зривала плівку з коробки та перевіряла працездатність. Пройшов місяць, в телефоні перестав працювати гіроскоп, через певний час телефон почав безперестанку самостійно перезапускатися.
Віднесла в "Алло" я телефон 16.05.2019. Хочу зауважити, що телефон дійсно ні разу не падав і не плавав, на ньому жодної мікроподряпини навіть не має.
Телефон почали приймати не охоче. хотіли вписати в акт що він подряпаний, вся процедура тривала дуже довго. Зрештою мені дали документи, телефон забрали і сказали чекати дзвінка. В самому акті прописано що ремонт по гарантії має тривати 14 діб + 6 транспортування. На сайті "Алло" можна відстежувати по № акта де телефон. Ближче до 20 дня перебування телефона в ремонті я помітила що він досі на сервісі. Подзвонила на гарячу лінію , мені обіцяли через годину передзвонити і дати відповідь. І звісно ж ніхто не передзвонив. Через 2 години я набрала сама ще раз, відповідь була - чекайте добу ми повідомимо. Пройшла ще доба - я знову дзвоню питаю де телефон, мені знову кажуть ми передзвонимо. Під кінець другої доби я таки дочекалася дзвінка, мені повідомили що телефон не підлягає ремонту і що сервісний центр мені замовив новий такий же ж і що я маю право на компенсацію у зв*язку з затримкою ремонту (заміною телефону), всі інші питання до магазину.
В них на сайті чітко пише що ремонт здійснюється 14 діб про транспортування там ні слова. про компенсацію те ж. але є чудовий пункт про те, що якщо вони не встигають з ремонтом або товар не підлягає ремонту покупець може забрати гроші за товар або отримати точно такий же ж.
Їду в магазин, прошу відразу директора. директор вислухавши відразу відвів до продавців і втік.
І тут почалося саме цікаве. Виявляється для робітників "Алло" акт про прийняття телефону в ремонт не документ. І ті терміни що прописані в акті (14 +6) не поширюються на техніку Apple, більше того вони не знають що з телефоном і коли він повернеться. "це ваші проблеми і дзвоніть прямо на сервісний самі" . І звісно ж на сервісний подзвонили - вони нічого не знають. На мої слова повертайте кошти чи давайте такий самий телефон бо пройшло 14 діб роблять вигляд ніби вперше чують про таке. І те що там десь щось написано їм байдуже.
Намагалися з*ясувати в продавців , а які ж мої подальші дії і як отримати свій телефон - а вони просто розводять руками....Як результат на сьогоднішній день телефон не віддають, гроші за нього не віддають і не відомо чим це закінчиться.
Не зв"язуйтеся з цими пройдисвітами, не найдете кінців і завжди будете крайніми....
показать весь текст
54
0
Ось за це я не люблю усі ці гарантії. Привозимо все собі з Европи-гарантія теж є, але ми розуміємо, що везти назад буде проблемно... І усім кому привозимо - а гарантія є, кажу - немає. І реально чесніше б вже писали про ці гарантії, рідко кому вона потрібна - і мало кому компенсовують. Мала справу лише раз зі взуттям після першої прогулянки - Італія як ні як.дороге з гарантією..і магазин мені нічого не запропонував, сходила в ремонт і за власний кошт усунула брак. Подруга самокат після 4 днів після купівлі ремонтувала теж сама, коляску куми після відваленого колеса через тиждень після покупки теж ремонтували самі..А купували в магазинах ... не в інтернеті....Не ведіться на ті усі гарантії, краще шукайте хто може Вам привезти з Европи те, що йде на Европу, або поїдьте самі і придбайте річ! (ну звичайно це для Західної чи Центральної україни реальніше, з Харкова по телефон їхати - якось важче ...напевно...хоча багато літають...) Теж купила телефончик собі за кордоном, після того Алло - нерви здали. у мене виключився телефон і більше не включився. Пропрацював рік і тиждень. Підходила на кінець гарантійного терміну - кажу, щось погано працює, щось не так... У мене ще й була додаткова опція - втюхали мені ту заміну чи додаткове обслуговування, не пам*ятаю вже- понад тисячу гривень заплвтила при купівлі.... Ніхто і нічого...а коли відключився ’насовсем’ - сказали - гарантійний термін сплив.... ось так...
Покупатель в праве обратиться либо к продавцу либо в сервисный - на выбор. Нет обязаловки, что только сервисный - это проблема продавца, как они будут передавать товар в сервис, а не ваша.
а ничем ))
Не помню точно в деталях (года два назад было), но вроде администратор у меня их взяла и сказала, что принимает решение директор. Через пару дней она мне позвонила, типа, приезжайте и забирайте кроссы, директор отказывается принимать возврат. А они 1,5 тыс стоили и РВАЛИСЬ на швах, т.е. долго я бы в них на трени не походила (а это был танцевальный фитнес, для чего кроссы и позиционировались, т.е. правила использования я не нарушала)
Не помню точно в деталях (года два назад было), но вроде администратор у меня их взяла и сказала, что принимает решение директор. Через пару дней она мне позвонила, типа, приезжайте и забирайте кроссы, директор отказывается принимать возврат. А они 1,5 тыс стоили и РВАЛИСЬ на швах, т.е. долго я бы в них на трени не походила (а это был танцевальный фитнес, для чего кроссы и позиционировались, т.е. правила использования я не нарушала)
Ну здесь ваша можно сказать вина, не зная своих прав большая часть покупателей так и уходит не с чем.
.
.
Странный у вас опыт. Успешно пользуюсь гарантиями, возвратами за брак и не соответствие качеству. Если вы не умеете пользоваться своими правами, это не значит, что их нет и система не работает. Да, бывают проблемы, но в целом у нас в стране механизм вполне достойно отработан.
Я сказала почти это. Сказала, что я оплатила деньги и мне не отдают ни товар, ни деньги. Прошло 60+ дней
Купили там телевизор, марка Gazer мне не известная ранее, но я поверила почти 100 позитивным отзывам (надо было сразу насторожиться, ведь даже на топовые телефоны столько отзывов нет)))
Телеком пользоваться невозможно, куча лагов вот просто в каждом пункте, начиная от того, что он не нашел ни одного кабельного канала и заканчивая невозможностью пользования браузером.
Правда, мы его сдали без проблем на следующий день (но я заказала сразу новый Самсунг). Но отзыв не опубликовали))
А вообще - возврат это головная боль везде, почти в любой сети. Начиная от того, что сами консультанты не хотят замоорачиваться, заканчивая указаниями руководства дабы убытки уменьшить
Телеком пользоваться невозможно, куча лагов вот просто в каждом пункте, начиная от того, что он не нашел ни одного кабельного канала и заканчивая невозможностью пользования браузером.
Правда, мы его сдали без проблем на следующий день (но я заказала сразу новый Самсунг). Но отзыв не опубликовали))
А вообще - возврат это головная боль везде, почти в любой сети. Начиная от того, что сами консультанты не хотят замоорачиваться, заканчивая указаниями руководства дабы убытки уменьшить
Автор, это проблема не только алло. Это уровень ответственности, это тупицы в сервисах, это желание как можно брльше людей сбросить с гарантии. У меня сони перестал работать через неделю, очевидный факт заводского дефекта, но официальное представительство, в наглую отписалось о том, что это не гарантийный случай и предложило поменять экран за 3200 в их сервисном центре. Я написала в европейский офис, приложила все скрины, фото, даты. Извинились, сразу же взяли в ремонт и починили по гарантии. Такая же ситуация была и со службой доставки европейской, утеряли посылку и послали далеко, хотя и была страховка.. Села, написала в главный офис, к черту сразу же директора уволили, извинились и через две недели нашли посылку аж в Южной Америке.. Посмотрите, какая тупая масса сегодня работает в этих представительствах и сервисах, все начальство по блату, европейцам тем кандидатуру подсунули, оно сидит здесь, в евро зп, а пальцем не пошевелит. Простые сотрудники не имеют права голоса, хоть и есть среди них толковые и готовые помочь. Поэтому все сводится только к тому, что продал и до свидания. Дальше- личные проблемы покупстеля. Пока так будет, вот до тех пор и будут такие темы.
Полностью поддерживаю вас, не знание только потребителю в минус, а законодательство как раз более менее чётко регулирует отношения продавец-покупатель, не раза на личном опыте в этом убеждалась, да, иногда занимает время.
Я с вами согласна, но добиться своих прав можно и по большей части не сложно. Но ключевое - знать законы, свои права и не лениться поднять одно место. А люди как раз и не хотят знать. Сколько здесь тем создают можно ли вернуть вещь, если бирки отрезаны, к примеру. И масса ответов - нет, вы что! О чем это говорит? Люди не хотят даже поинтересоваться своими правами! Все от лени, невежества и привычки считать, что сделать должен кто-то, но не я.
Вот вставлю свои 5 копеек, полностью с вами согласна, у меня приятель купил новый мерс в офиц салоне, на минуточку больше 100000 евро, приехал через пару месяцев к ним же на сервис, оставил машину, пришел через 3 ч, ,подождите, еще не готово,’’ ну , не перезвонили, не придупредили, ладно, ждет 1,5 часа, в итоги- забирает ключи и уезжает, по факту даже не начинали ничего делать, зато счет выставили , нормально??? Бедные немцы просто не знают , что тут на их сервисах творится. Я по телефону скащала, что позвоню в германию и спрошу, что это за обслуживание на их офиц сервисе, сразу извинились
Обычно в сервисах все расписано - по предварительной записи, все остальные обращения в режиме ’ждите пока освободится время’. Муж обращается в сервис KIA, заранее записывает, всегда все чётко. Возможно ваш друг так и приехал - без предварительной записи, от сюда и ситуация и от стоимости автомобиля это ни как не зависит.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу