Очень неприятный осадок после не свершившейся сделки с покупателем. Выставлен негативный отзыв, рейтинг испорчен. Не приятно, так как всегда стараюсь угодить, пойти на встречу и хочу что бы покупатель был всегда прав и доволен.
Ситуация вкратце: продажа босоножек, вечером перечислены деньги, на след. день должна была быть отправка. Босоножки продаются у нас параллельно в магазине и были проданы именно в тот момент, когда был сделан заказ.
Написала, что не могу отправить заказ, попросила номер карты. У покупателя никаких вопросов не было, написала номер карты и все.
Извинилась, вернула деньги включая все комиссии банка.
Сегодня читаю негативный отзыв, оценка товара плохо.
Как-то глупо получилось, может кто-то сталкивался с подобной ситуацией, можно ли что-то изменить?!
Ситуация вкратце: продажа босоножек, вечером перечислены деньги, на след. день должна была быть отправка. Босоножки продаются у нас параллельно в магазине и были проданы именно в тот момент, когда был сделан заказ.
Написала, что не могу отправить заказ, попросила номер карты. У покупателя никаких вопросов не было, написала номер карты и все.
Извинилась, вернула деньги включая все комиссии банка.
Сегодня читаю негативный отзыв, оценка товара плохо.
Как-то глупо получилось, может кто-то сталкивался с подобной ситуацией, можно ли что-то изменить?!
22
0
’ Считаю, что нет оснований выставлять оценку товару ’плохо’ если сделка не состоялась!’
я считаю, что и для ’Все отлично, рекомендую!’ тоже нет оснований. Пишите админам. Какая может быть оценка товара, если она его в глаза не видела?
я считаю, что и для ’Все отлично, рекомендую!’ тоже нет оснований. Пишите админам. Какая может быть оценка товара, если она его в глаза не видела?
Вы должны были звбронировать те босоножки из магазина, раз договорились здесь продать, один звонок.
Написала ’Все отлично, рекомендую!’ так как посчитала, что покупатель без претензий написала номер карты и пошла на встречу в данной ситуации.
конечно, так и делаю всегда, но это моментально случилось, на этапе переписки, позвонила - узнала, что есть, но покупатель еще думала, бронь не ставила. Тут когда оплатила - оказалось ’продали только что’.
Ни Вы, ни тем более ваш покупатель не должны были вообще оценивать сделку! даже когда происходит возврат товара и денег - сделка считается аннулированной и не подлежит оцениванию. А в вашем варианте - товар вообще был не отправлен и были возвращены деньги!
не знаю, можно ли что-то изменить.. попробуйте написать админам, вдруг... просто удалят.
но обычно в этих случаях они ничего не меняют.
Это нормальное явление, что покупатель остался недовольным. Она ведь не жаловалась, а выставила свою оценку. Принимайте это, и совершенствуйтесь. Девочки правильно написали, если уже была бронь, вы могли эту бронь передать в магазин. Значит не достаточно делаете чтоб покупатель был доволен как написали. Ничего страшного не произошло ведь..
Понимаете, какая фишка - покупатель не должна была вообще оценивать сделку, т.к. по сути она даже и покупателем не стала! товар ей не выслали, предупредили, что произошла накладка, деньги вернули и ПО ПРАВИЛАМ сайта она должна была выбрать ’сделки не было’.
не хотела испортить рейтинг покупателю, так как это автоматически негативно сказывается на рейтинге покупателя.
вот из за такого: не хотела портить рейтинг, потом спорные ситуации с появившейся правдой на советчице.
Единственно, что вы можете сделать - написать покупателю. Возможно, она пока что не разбирается в рейтингах-процентах-отзывах. По ее просьбе отзыв удалят. Поясните ей, что плохой не может быть незаключенная сделка, а вам для продаж это плохо. А так как пойдет.
Для меня рейтинг вообще никакого значения не имеет. Даже когда покупатель в личном сообщении благодарит, этого мне достаточно и я Счастлива. Я согласна, что для вас (автор) эта ситуация не приятна. Но писать админам, менять что-то я бы не стала
Вот она и написала, что думала. Нету - значит, плохо. Напишите ей, по крайней мере будете знать, что сделали все возможное. Если это не завуалированный конкурент и не стерва, думаю, поймет.
Оценивайте честно - и не будет таких приколов. Изменить негативную оценку на положительную можно, в обратном порядке - уже нет.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу