Гл. Амурная• 24 ноября 2015
Хелп! Что вы делаете с конфликтными покупателями?
Дорогие форумчане, подскажите что вы делаете с конфликтными покупателями?
Я много лет работаю с продажами, много лет на форумах, бывали разные ситуации, всегда решали обоюдно с покупателями все вопросы, были и возвраты, пересорты, моя вина, не моя, все решали спокойно, 100% положительных отзывов среди тысячи заказов!
А тут клиент прям "истерит", что мол белое не белое и наотрез отказывается воспринимать какую-либо инфо, уже больше недели нет спокойствия, провоцирует своим поведением меня на конфликты, я так общаться не привыкла и не считаю приличным.
Заказанный товар уже б и вернула, но у складов условие, возврат только в случае брака. В товаре так же уверена на 100%, но клиент не понимает. В чем моя вина попадать на круглую сумму из-за ошибки клиента? Как вы поступаете в подобных ситуациях? Спасибо!
Я много лет работаю с продажами, много лет на форумах, бывали разные ситуации, всегда решали обоюдно с покупателями все вопросы, были и возвраты, пересорты, моя вина, не моя, все решали спокойно, 100% положительных отзывов среди тысячи заказов!
А тут клиент прям "истерит", что мол белое не белое и наотрез отказывается воспринимать какую-либо инфо, уже больше недели нет спокойствия, провоцирует своим поведением меня на конфликты, я так общаться не привыкла и не считаю приличным.
Заказанный товар уже б и вернула, но у складов условие, возврат только в случае брака. В товаре так же уверена на 100%, но клиент не понимает. В чем моя вина попадать на круглую сумму из-за ошибки клиента? Как вы поступаете в подобных ситуациях? Спасибо!
6
0
так вобщем описывать ситуацию- ничего не понятно. вы сп, посредник или выкупаете?
от этого всё зависит
можете забить на неё, но ожидать блокировки всех объявлений. если просто не нравится товар - то правда на вашей стороне. а вообще на новый товар возврат в течении 14 дней
от этого всё зависит
можете забить на неё, но ожидать блокировки всех объявлений. если просто не нравится товар - то правда на вашей стороне. а вообще на новый товар возврат в течении 14 дней
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу