Идууу--уууу блин• 30 января 2016
Кто разбирается в Аукро
Здравствуйте. Такая проблема. Покупатель заказал у меня товар, но нужного цвета нет в наличии. Как быть? Покупатель может влепить мне негативный отзыв?
18
0
у Вас в описании указано, что наличие нужно цвета нужно уточнять до того, как наживать ’купить сейчас’. Если это не написано-то вполне. Договаривайтесь с покупателем. Предлагайте альтернативу. если согласиться не ставить Вам отрицательный-подавайте на возврат комиссии по причине’товар возвращён в рамках рекламации’. Такая причина не нуждается в выставлении ВООБЩЕ НИКАКИХ ОТЗЫВОВ.
если в объявлении написано, что все цвета есть в наличии- может, к сожалению,в таком случае нужно решать с ним ’мирным путём’), если в объявлении указана Вами, что уточнять наличие цвета ДО ставочки- нет..
Тогда отрицательный отзыв будет выставлен не правомерно. дайте ссылку на аукцион мне в личку, я гляну, что за покупатель.
На Аукро никто никуда не звонит-это нарушает регламент сайта. только переписка по е-мейл, для последующего доказательства в решении возможных споров с привлечением администрации.
В объявлении присутствует вот такая фраза
Все вопросы задавайте до заказа.
Уточняйте наличие нужной расцветки.
Все вопросы задавайте до заказа.
Уточняйте наличие нужной расцветки.
Что за бред? торгую на Аукро больше 4-х лет. Вопрос по товару задать - это да, через почту, а когда человек оформил покупку, то тут уже можно созвониться.
Если у покупателя рейтинг есть, то возможно вести переговоры. предложите на замену друге цвета из наличия. Если откажется-напишите, что подадите на возврат комиссии по вышеуказанной причине. если начнёт угрожать отрицательным отзывом-сошлитесь на своё описание и попробуйте договориться.
ну, в данной ситуации я бы не звонила). Потому что неизвестно, какой покупатель-вменяемый или неадекват, В случае выставления им отрицательного отзыва чем мотивировать будете перед админами, если будете просить отменить незаслуженный отрицательный отзыв? телефонным звонком?
ничего страшного, в основоном, люди попадаются приятные, понимающие, а т.к. вина полностью на покупателе (невнимательность при прочтении условий), то ОН должен пойти на Ваши условия)..
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу