Скажите, пожалуйста, я могу как то вернуть купленный товар на сайте?

Я купила сапоги, продавец заверил что стелька 18см, когда получила оказалось что они намного меньше. Написала продавцу, и вот что получила в ответ:
ruslana_y:
Здравствуйте!
Получила сапоги, они очень красивые, но ...
Я же спрашивала сколько см стелька, вы писали 18см, а мы с мужем намеряли 17см Начали мерять, так как ребёнок одел сапоги и они жмут, посмотрели на бирке оказался 9UK,а мы некст покупаем уже 10.
Что будем делать?

09 марта 2016 (19:45) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Я верну их вам по почте, обратную отправку я оплачу, а вы пожалуйста верните деньги, так как мы их даже сейчас носить не сможем

devik111 ответ для ruslana_y
09 марта 2016 (22:27)
Добрый вечер , я лично перед отправкой их перемеряла , там полных 18 см. И да это 9 размер, он и указан в объявлении. Я не знаю как вы меряли , я продала много обуви и в своём сантиметре уверенна. Не исключаю что могут быть проблемы с полнотой или подъемом , но стелька там точно 18 см. Я продала дочкины перед вашими точно такие, только8 размер, так там стелька 17 см, девочка получила и отписалась с благодарностью. Так что на счёт стельки. Уверенна на 200%.

Далее пошла переписка, она длинная, но меня поразил тот факт, как мне ответил продавец в своём отзыве:
ответ для ruslana_y13 марта 2016 (21:00)Зачем вы врете? Вам не стыдно?
Я написала, что готова принять возврат, если ошиблась и стелька меньше заявленной( перед отправкой лично перемеряла). Но вы отказались возвращать, почему? А потому , что стелька соответствует и вы просто передумали.
В 25,5 размере стелька 17 см, покупатель отписался, что стелька соответствует и все отлично. Как стелька может быть 17,4 в 27 размере? Разница в полтора размера не может составлять 0,4 мм.
От вас несло негативом с самого начала. Вы оплачивали свой заказ 2 недели. Жалко потраченного времени, нервов и сапог.