Изначально, не собиралась тратить время на этого продавца и пытаться далее выяснять отношения, тем более что продавец игнорирует с 8 апреля все сообщения и даже приглашение к обсуждению в теме https://sovet.kidstaff.com.ua/advice-1415752.
Сложилась конфликтная ситуация с продавцом tanucha.io.ua по заказу №580 от 03.04.2016 по объявлению ’икра красная Сахалин. нерка и горбуша. без консервантов. нерест 2015 года’ - https://www.kidstaff.com.ua/tema-4561583.html.
По этому заказу вся переписка вплоть до 7 апреля (дата получения товара на склад в нашем городе) выложена здесь https://sovet.kidstaff.com.ua/advice-1415752, после продавец не отвечал.
Вкратце, получила бракованный товар, испорченную икру от продавца Татьяны - tanucha.io.ua, оплатила 100% предоплату, на Новой Почте не проверила посылку так как не первый раз заказываю, в этом заказе пришла испорченная икра в негерметичной таре, вследствие чего крышка была открыта и часть содержимого вытекла наружу. Продавец в ТТН указал стоимость оценки 300 грн, вместо 480 оплаченных без моего ведома, отправка была в 16.47 вечерняя и по неизвестным мне причинам посылка шла 2 дня, пришла только вечером 7 апреля на склад в наш город. Создала первую тему на советчице, чтобы предупредить об опасности других покупателей - появилось сомнение, что продавец торгует свежим и натуральным продуктом. Девочки, участвующие в обсуждении посоветовали не оставлять безнаказанным этот поступок продавца и заблокировать объявление, также объяснили мне, что полученный мной продукт не является даже икрой нерки(((
Я написала админам через кнопку "помощь" аналогичное сообщение с просьбой разобраться в ситуации. Пока жду ответа.
По итогам сделки с продавцом:
1) описание товара в объявлении не соответствует действительности (икра в некондиционном состоянии и не является икрой нерки, фасуется самим продавцом в неизвестных условиях)
2) заявленная оценочная стоимость груза: не полная (указано продавцом 300, а не 480 грн)
3) заявленная категория товара не соответствует фактическому грузу (указано - косметика, а не продукты питания!)
4) тара для икры не герметична, без скретч замка! (в переписке видно что мною уточнения по этому вопросу были и ранее тара была герметичной, на фото 2 в объявлении продавца видно что тара отлична от той что пришла мне, продавец свою тару узнал)
Больше фото могу предоставить. И повторно выкладываю в этой теме несколько.
Объявления продавца https://www.kidstaff.com.ua/tema-4561583.html, дубликат объявления https://www.kidstaff.com.ua/tema-4431179.html.
Прошу дать ваши советы и рекомендации или поделиться опытом решения аналогичных спорных ситуаций. Были ли у кого-нибудь успешные попытки разрешить спорную ситуацию? получить компенсацию от продавца? добиться положительного решения от администрации сайта и т.д.? Заранее спасибо за поддержку и понимание!
Сложилась конфликтная ситуация с продавцом tanucha.io.ua по заказу №580 от 03.04.2016 по объявлению ’икра красная Сахалин. нерка и горбуша. без консервантов. нерест 2015 года’ - https://www.kidstaff.com.ua/tema-4561583.html.
По этому заказу вся переписка вплоть до 7 апреля (дата получения товара на склад в нашем городе) выложена здесь https://sovet.kidstaff.com.ua/advice-1415752, после продавец не отвечал.
Вкратце, получила бракованный товар, испорченную икру от продавца Татьяны - tanucha.io.ua, оплатила 100% предоплату, на Новой Почте не проверила посылку так как не первый раз заказываю, в этом заказе пришла испорченная икра в негерметичной таре, вследствие чего крышка была открыта и часть содержимого вытекла наружу. Продавец в ТТН указал стоимость оценки 300 грн, вместо 480 оплаченных без моего ведома, отправка была в 16.47 вечерняя и по неизвестным мне причинам посылка шла 2 дня, пришла только вечером 7 апреля на склад в наш город. Создала первую тему на советчице, чтобы предупредить об опасности других покупателей - появилось сомнение, что продавец торгует свежим и натуральным продуктом. Девочки, участвующие в обсуждении посоветовали не оставлять безнаказанным этот поступок продавца и заблокировать объявление, также объяснили мне, что полученный мной продукт не является даже икрой нерки(((
Я написала админам через кнопку "помощь" аналогичное сообщение с просьбой разобраться в ситуации. Пока жду ответа.
По итогам сделки с продавцом:
1) описание товара в объявлении не соответствует действительности (икра в некондиционном состоянии и не является икрой нерки, фасуется самим продавцом в неизвестных условиях)
2) заявленная оценочная стоимость груза: не полная (указано продавцом 300, а не 480 грн)
3) заявленная категория товара не соответствует фактическому грузу (указано - косметика, а не продукты питания!)
4) тара для икры не герметична, без скретч замка! (в переписке видно что мною уточнения по этому вопросу были и ранее тара была герметичной, на фото 2 в объявлении продавца видно что тара отлична от той что пришла мне, продавец свою тару узнал)
Больше фото могу предоставить. И повторно выкладываю в этой теме несколько.
Объявления продавца https://www.kidstaff.com.ua/tema-4561583.html, дубликат объявления https://www.kidstaff.com.ua/tema-4431179.html.
Прошу дать ваши советы и рекомендации или поделиться опытом решения аналогичных спорных ситуаций. Были ли у кого-нибудь успешные попытки разрешить спорную ситуацию? получить компенсацию от продавца? добиться положительного решения от администрации сайта и т.д.? Заранее спасибо за поддержку и понимание!
показать весь текст
410
0
Сейчас уже вряд ли выясним,кто прав,кто виноват. Предлагаю: продавец возвращает 50% суммы покупателю,а покупатель закрывает тему и не блокирует карту?. Так пойдет?
так и есть! я ее только вытерать от слизи и жидкости этой стала крышка сразу сама отвалилась, ее и не успела открыть! сейчас посмотрю если мусор не выкинули, то и саму тару сфоткаю,! Я ее и 1 раз доставала с ведра потому что продавец доказывал что все герметично это просто так перевернули сотрудники НП и под давлением все открылось само блин. И ничего треснутого в таре не было! Она была просто не герметичная!
Ответ дляTasha Fancy
Я, если честно, не особо разбираюсь, но у меня была баночка от икры похожая, на ней нужно было внизу, под крышкой, оторвать пластинку прозрачную, вот только тогда крышка сверху снималась, но не помню на самой крышке были какие-то выемки или нет... Может автор тогда уже и саму коробочку без крышки сфотографирует, что б точно небыло недопонимания
Вы правы, не должно быть на крышке ни следов, ни части замка но дело даже не в этом, если икра протекла, то это брак упаковки, а значит должна быть соответствующая ответственность продавца.
вот вот, что то самой тарой, автор утверждает что тара вся целая, как тогда коробка вся в жидкости???????????????7
А что стоит работникам НП упаковать в другую такую же коробку? Ой, девочки, в той теме грешила на продавца в плане упаковки, а не самой икры. Сейчас усомнилась в НП. Тоже были неприятные случаи и они по- свински себя вели. Спасало то, что груз страховала на полную стоииость. А на Интайме вообще пробили пластиковый кейс насквозь патроном перфоратора. Покупатель отказался от груза, они перепаковали и отправили обратно мне, еще и доставку в обе стороны за мой счет. Повезло, что покупатель попался ответственный, перезвонил и предупредил меня. У них и акт бвл составлен, но оператор думал, а вдруг и так прокатит, я молча заберу и доставку оплачу. Здесь меня смущает, почему они смс покупателю отправили только 7, если прибыла посылка 6? Может, действительно повредили ее и решали что делать
Ответ длячерная мамба
сама тара повреждена не была, как тогда коробка Новой пОчты была вся в жидкости
так автор написала что коробка НП целая и сухая.... вроде..
Ответ дляАленка 80
тогда бесполезно звонить. В разборки по поводу качества товара приват пока не лезет. Если начнут, у них людей не хватит)))))
я не собиралась звонить в приват, девочки советуют здесь в темах, и ранее никогда ничего подобного не случалось со мной, уж в таких масштабах где грозит отравлением по обычной халатности продавца то уж точно...было люди подделки брендов высылали, было что брак или бу вместо нового и то всего за 3 года что покупаю через интернет только 5 случаев таких! но такого еще не было! поэтому как и почему блокирует приват карты я не в курсе, позвонить узнать могу, что мне это даст не знаю - продавец и дальше будет продавать и в каком виде и что кому достанется это не понятно
ну коробка в которой была сама тара, как могла быть вся мокрая если тара в которой была сама икра вся целая
это тоже верно. Помню вводили какие-то новшества на НП, но не помню как называлось именно, пользовалась подобным, когда золото пересылала.. Типа опечатывали, точнее код на моей декларации с моей подписью.. Но такое только на пакетах есть, на сколько я помню, тогда 100% не подменят по идее
на той что она мне раньше слала там язычок прикреплен к крышке и как пазл в емкость входит, а тут ничего не было закреплено нигде, крышка просто лежала свободно на емкости и все иначе бы никак не могло открыться само блин - я в это не верю! этот замок очень сложно открывать, я упаковки что раньше приходили сам открыть не могла, муж подковыривал тот язычек чтоб открыть и то крышка туго сидела и клац слышно было! а на этой никаких признаков герметичности не было
В предыдущие три раза Вас качество икры устраивала. И упаковка то же.
Сделайте фото, о которых Вас просят
с НП здесь совсем без вариантов((
Запрещены к пересылке:
Продукты питания, которые быстро портятся;
Отправления, требующие специального температурного режима;
Они бы даже не заморачивались насчет повторной упаковки)))
Запрещены к пересылке:
Продукты питания, которые быстро портятся;
Отправления, требующие специального температурного режима;
Они бы даже не заморачивались насчет повторной упаковки)))
если по фото 2 продавец скажет что это он так сам упаковывал то подмены на Новой Почте исключено
ну как) приоткрылась крышка, не была она герметичной, муж виноват) но продавец верит мужу, а не покупателю) Раз уж покупатель изначально согласен был на икру, которую кто-то где-то чем-то расфасовывает сам, вариант с возвратом 50% был бы идеальным.
Ну или на НП подменили на сухую коробку..
Других версий нет
Кстати, в таком случае вопрос к второму продавцу икры, которая в этой теме отписывается.
Как Вы указываете, что именно в посылке, если пересылка продуктов питания на НП запрещена????
Но что- то же они долднв были вручить получателю? И в первую очередь спрос был бы с них - с какого перепугу они указали косметику и приняли запрещенный груз к отправке?
так и указываю продукты,, а продукты могут быть и конфеты и печенье, просто с ответственностью нужно подходить к пересылке и страховать на всю сумму
нет, на любой. На пакете выбит номер, его вносят с декларацию. Золото вообще запрещено пересылать
И еще вопрос.
Какой тогда смысл в Вашей страховке?
Допустим, будет ситуация как здесь - потечет банка.
Заметили на почте. Ок! Составляем акт. Открываем посылки - а продукт то скоропортящийся
НП сразу с себя ответственность снимет
Или ее вскрыли. Самый оптимальный вариант 50х50. Продавец возвращает половину суммы всех затрат покупателю
не была, я это писала изначально.
Но если бы автор покупала заводскую икру, а не саморасфасовочную, доказать было бы проще) а так...
30 грн вернуть - это конечно смешно, да и вряд ли там наценка на 500 грамм всего 30 грн.
Но чтобы достойно решить вопрос - думаю 50% вполне отличное решение.
хорошо упаковывать нужно, я икрой занимаюсь 10 лет, пересылкой 7 лет,Вы что думаете я каждый день например отправляю по 10-15 посылок каждую будут проверять?
Ответ дляАленка 80
И еще вопрос.
Какой тогда смысл в Вашей страховке?
Допустим, будет ситуация как здесь - потечет банка.
Заметили на почте. Ок! Составляем акт. Открываем посылки - а продукт то скоропортящийся
НП сразу с себя ответственность снимет
Тоже интересно) Хотя всегда все прошу страховать на полную стоимость.
может хоть акт бы тогда доказал, что виновата нп.. хотя опять-таки продавец снял бы тогда с себя тоже ответственность, раз нп
может хоть акт бы тогда доказал, что виновата нп.. хотя опять-таки продавец снял бы тогда с себя тоже ответственность, раз нп
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу