Изначально, не собиралась тратить время на этого продавца и пытаться далее выяснять отношения, тем более что продавец игнорирует с 8 апреля все сообщения и даже приглашение к обсуждению в теме https://sovet.kidstaff.com.ua/advice-1415752.
Сложилась конфликтная ситуация с продавцом tanucha.io.ua по заказу №580 от 03.04.2016 по объявлению ’икра красная Сахалин. нерка и горбуша. без консервантов. нерест 2015 года’ - https://www.kidstaff.com.ua/tema-4561583.html.
По этому заказу вся переписка вплоть до 7 апреля (дата получения товара на склад в нашем городе) выложена здесь https://sovet.kidstaff.com.ua/advice-1415752, после продавец не отвечал.
Вкратце, получила бракованный товар, испорченную икру от продавца Татьяны - tanucha.io.ua, оплатила 100% предоплату, на Новой Почте не проверила посылку так как не первый раз заказываю, в этом заказе пришла испорченная икра в негерметичной таре, вследствие чего крышка была открыта и часть содержимого вытекла наружу. Продавец в ТТН указал стоимость оценки 300 грн, вместо 480 оплаченных без моего ведома, отправка была в 16.47 вечерняя и по неизвестным мне причинам посылка шла 2 дня, пришла только вечером 7 апреля на склад в наш город. Создала первую тему на советчице, чтобы предупредить об опасности других покупателей - появилось сомнение, что продавец торгует свежим и натуральным продуктом. Девочки, участвующие в обсуждении посоветовали не оставлять безнаказанным этот поступок продавца и заблокировать объявление, также объяснили мне, что полученный мной продукт не является даже икрой нерки(((
Я написала админам через кнопку "помощь" аналогичное сообщение с просьбой разобраться в ситуации. Пока жду ответа.
По итогам сделки с продавцом:
1) описание товара в объявлении не соответствует действительности (икра в некондиционном состоянии и не является икрой нерки, фасуется самим продавцом в неизвестных условиях)
2) заявленная оценочная стоимость груза: не полная (указано продавцом 300, а не 480 грн)
3) заявленная категория товара не соответствует фактическому грузу (указано - косметика, а не продукты питания!)
4) тара для икры не герметична, без скретч замка! (в переписке видно что мною уточнения по этому вопросу были и ранее тара была герметичной, на фото 2 в объявлении продавца видно что тара отлична от той что пришла мне, продавец свою тару узнал)
Больше фото могу предоставить. И повторно выкладываю в этой теме несколько.
Объявления продавца https://www.kidstaff.com.ua/tema-4561583.html, дубликат объявления https://www.kidstaff.com.ua/tema-4431179.html.
Прошу дать ваши советы и рекомендации или поделиться опытом решения аналогичных спорных ситуаций. Были ли у кого-нибудь успешные попытки разрешить спорную ситуацию? получить компенсацию от продавца? добиться положительного решения от администрации сайта и т.д.? Заранее спасибо за поддержку и понимание!
Сложилась конфликтная ситуация с продавцом tanucha.io.ua по заказу №580 от 03.04.2016 по объявлению ’икра красная Сахалин. нерка и горбуша. без консервантов. нерест 2015 года’ - https://www.kidstaff.com.ua/tema-4561583.html.
По этому заказу вся переписка вплоть до 7 апреля (дата получения товара на склад в нашем городе) выложена здесь https://sovet.kidstaff.com.ua/advice-1415752, после продавец не отвечал.
Вкратце, получила бракованный товар, испорченную икру от продавца Татьяны - tanucha.io.ua, оплатила 100% предоплату, на Новой Почте не проверила посылку так как не первый раз заказываю, в этом заказе пришла испорченная икра в негерметичной таре, вследствие чего крышка была открыта и часть содержимого вытекла наружу. Продавец в ТТН указал стоимость оценки 300 грн, вместо 480 оплаченных без моего ведома, отправка была в 16.47 вечерняя и по неизвестным мне причинам посылка шла 2 дня, пришла только вечером 7 апреля на склад в наш город. Создала первую тему на советчице, чтобы предупредить об опасности других покупателей - появилось сомнение, что продавец торгует свежим и натуральным продуктом. Девочки, участвующие в обсуждении посоветовали не оставлять безнаказанным этот поступок продавца и заблокировать объявление, также объяснили мне, что полученный мной продукт не является даже икрой нерки(((
Я написала админам через кнопку "помощь" аналогичное сообщение с просьбой разобраться в ситуации. Пока жду ответа.
По итогам сделки с продавцом:
1) описание товара в объявлении не соответствует действительности (икра в некондиционном состоянии и не является икрой нерки, фасуется самим продавцом в неизвестных условиях)
2) заявленная оценочная стоимость груза: не полная (указано продавцом 300, а не 480 грн)
3) заявленная категория товара не соответствует фактическому грузу (указано - косметика, а не продукты питания!)
4) тара для икры не герметична, без скретч замка! (в переписке видно что мною уточнения по этому вопросу были и ранее тара была герметичной, на фото 2 в объявлении продавца видно что тара отлична от той что пришла мне, продавец свою тару узнал)
Больше фото могу предоставить. И повторно выкладываю в этой теме несколько.
Объявления продавца https://www.kidstaff.com.ua/tema-4561583.html, дубликат объявления https://www.kidstaff.com.ua/tema-4431179.html.
Прошу дать ваши советы и рекомендации или поделиться опытом решения аналогичных спорных ситуаций. Были ли у кого-нибудь успешные попытки разрешить спорную ситуацию? получить компенсацию от продавца? добиться положительного решения от администрации сайта и т.д.? Заранее спасибо за поддержку и понимание!
показать весь текст
410
0
ну це питання більше до покупця :)
А тепер про герметичність. Якщо таку ємність стиснути з боків, то кришка якраз і відкриється. Навіть, якщо упакування було герметичним. Все залежить від сили стискання.
Я не відкидаю варіанту, що коробку при перевезенні поклали на бік, а зверху поклали щось важке + ями на дорогах = від тиску кришка цілком могла відкритись. Все ІМХО.
Але було б цілковитою дурістю недбало пакувати такий товар, такої вартості, тим більше для постійного клієнта
Ответ дляАленка 80
Это наши фантазии
А Автор естественно скажет, что муж был днем. Знать бы одна или две машины к ним в город приезжают
На сайте пишут прибытие с 9:00
це чудово, що Ви - такий відповідальний продавець, до того ж у темі, де обговорюють Вашого конкурента. Але мова йде зараз не про Вас ;)
ну да все верно,это уже догадки, продавец писал что паковал муж, но тара повреждена не была, она вся целая, если бы поклали что то тяжелое то лопнул бы немного пластик, а крышка реально открыться не могла, там же 2 коронные коробки были
https://sovet.kidstaff.com.ua/question-1417536-8
пост 247, там написано что покупатель должен сам спрашивать номер, потому я так ответила что номер пишет отправитель
пост 247, там написано что покупатель должен сам спрашивать номер, потому я так ответила что номер пишет отправитель
чому не могла відкритись? Картон має здатність випрямлятись, наприклад. І не завжди пластик трісне від стискання. Мені так чоловік пересилав з іншого міста пластиковий контейнер (фабрично упакований!) з маслинами в маринаді. І якраз від стискання кришку знесло. Добре, що він у мене розумний і ще в зіп-пакет зверху все запакував :) Тому я якраз стикалась зі схожою ситуацією. І мови не було про негерметичність. А отримала я повний пакет маслин в маринаді і банка окремо :)
Вы описали свой случай, я выше описала как у меня под Новый Год было что пластик треснул и икра не потекла,просто треснул, а автор пишет что жидкости было 150 грамм из 500 грамм икры, картон на фото целый только весь в икре
ответила администрация - отправили на корректировку все объявления этого пользователя
и надеются, что это ускорит разрешение ситуации
и надеются, что это ускорит разрешение ситуации
так конечно эмоции пошли, вчера когда меня еще и обвинять начали и дурочку из меня делать, я не понимаю почему изначально продавец отморозился и как можно было в негерметичную тару упаковать и сто раз не проверить если продажи это твой заработок, а постоянные клиенты его и приносят в основном
так понятно, меня и продавец своей наглостью вывел и доброжелатели, которым не спалось( я и заснула ок 8 утра( нервы совсем сдали из-за этих разборок
я и увидела время отправки, потом время прибытия на мой склад, промежуточного времени и места нахождения приложение не показывает
Ответ дляАленка 80
Продавец еще и в работе НП виновата 
И в том, что Вы номер ТНТ не уточнили Тут же Ваши слова, что не получили, против ее слов, что она номер написала
А может это Вы должны были номер уточнить?
А может это Вы должны были на НП посмотреть на накладную? Вы же получили скоропортящийся товар - Вы должны были посмотреть сколько он был в дороге.. Вы должны были осмотреть посылку на НП - уже 1000 раз писано-переписано, подобные претензии принимаются. если товар осмотрен прямо на НП. То, что вы спешили к холодильнику - довольно таки слабое оправдание - открыть упаковку это ровно 2 минуты.
Хотя нет, я знаю как было
Прдавец же решила Вам отомстить за прошлый заказ. Специально на НП попросила задержать посылку, но накладныю выбить с датой 6.
И в том, что Вы номер ТНТ не уточнили
Тут же Ваши слова, что не получили, против ее слов, что она номер написала А может это Вы должны были номер уточнить?
А может это Вы должны были на НП посмотреть на накладную? Вы же получили скоропортящийся товар - Вы должны были посмотреть сколько он был в дороге.. Вы должны были осмотреть посылку на НП - уже 1000 раз писано-переписано, подобные претензии принимаются. если товар осмотрен прямо на НП. То, что вы спешили к холодильнику - довольно таки слабое оправдание - открыть упаковку это ровно 2 минуты.
Хотя нет, я знаю как было
Прдавец же решила Вам отомстить за прошлый заказ. Специально на НП попросила задержать посылку, но накладныю выбить с датой 6.
если бы я знала что посылка 2 дня идет, перепроверила бы все, заранее и точно также как и в прошлый раз с предыдущим заказом сказала бы Тане отправить ее себе обратно
может я вчера на эмоциях и переборщила с намерениями продавца, но это вины с нее никак не снимает, как бы вам не хотелось
тара если бы была герметичной как в предыдущих заказах ничего бы не вытекло (та что в 250 г весом была прозрачная и кстати на фото 2 в объявлении продавца только прозрачная тара с замком этим присутствует - никто меня не спрашивал согласна ли я чтоб мне паковали в какую-то новую тару, которая у них с февраля месяца)
в рельсу? вы вместо меня может получали уведомление? где эта смс? у меня есть только от НП смс от 7 апреля ччто посылка в отделении
да в 16.47 написано, но нам смс о посылке в отделении пришла 7 в 18.31 и через час мы ее забрали, в любом случае тара как была так и осталась не герметичной и именно этот момент послужил причиной спора о чем я изначально указала в переписке, эта халатность которая меня беспокоит больше всего
а то что нам смс пришла получать 7го, а не 6го и об этой посылке мужу 6го никто в отделении ни слова не сказал - это конечн нонсенс, он забирал посылку с орехами (оплачены обе были 4 апреля, продавец орехов мне 5 в заказ как все продавцы делают обычно по моей просьбе с 1 заказа - выслал номер ттн что 5 отправил орехи, так вот 6 орехи пришли и посылку забрал муж, спросил есть ли на него еще посылки, сказали НЕТ!).
знаете ли, если бы посылка была и ее выдали то отпал бы только 1 нюанс с доставкой, но он далеко не основной на этот раз! основной - не герметичная упаковка!!!!!!!!!!!!!!!!!
с первого заказа, могу скопировать переписки хоть всех заказов вам и выложить - я и просила всегда номер ттн дублировать в первую очередь в заказе или теме! и так я сотрудничаю со всеми продавцами по одной системе, чтоб не было двусмысленности: оговариваю все нюансы - делаю заказ через кнопку ’заказать’ - беру реквизиты-оплачиваю в тот же день или предупреждаю что на следующий (не позже!) - копирую с привата уведомление что платеж проведен - прошу подтвердить оплату и изменить статус заказа на оплачен - прошу номер ттн указать сразу после отправки в заказе или в теме (еси мне в вайбер напишут, то и в заказе прошу) - отписываюсь сразу как получаю посылку
И все продавцы с кем сотрудничаю, это знают
Т.е. доверие к продавцу, с которым постоянно сотрудничаешь и полагаешься на его добросовестность - это халатность покупателя? удобная позиция) покупатель сам виноват в не соответствующем хранении в неправильной таре и в негерметичной упаковке?
продавец т.е. не должен свою тару проверить от и до перед отправкой? не должен лично упаковать и осмотреть со всех сторон?
я свою вину в том, что доверилась продавцу и не проверила на почте прямо не посмотрела что внутри коробки сухой от НП признаю, хоть очевидно что с таким подходом как у продавца никто бы не вернул мне ничего, а НП просто отказалась бы мне помогать поскольку товар заявлен без моего ведома как косметика и сумма оценки всего 300 грн, до продавца я бы с первого раза не дозвонилась (в этот день звонила же ей), а до закрытия почты было пол часа
если коробка НП хоть как-то выдало мне визуально состояние внутри той коробки с тарой, то однозначно бы тризвонила сразу ей и брать отказалась о чем речь то, я что враг сам себе!
Ответ дляАленка 80
Вот эту часть можно попонятнее?
Посылка доставлена 6 числа? Вовремя? НП прислала СМС 6 числа?
Так Автор же утверждает, что муж 6 числа был на почте и этой посылки там не было
у нас смс только одна о получении складом нашим посылки! и когда она пришла мы и помчались на склад, хоть и вечер был
по уведомлению вот фото, я его выкладывала ранее и продавцу тоже сразу в вайбер, почему в отделении она только 7 оказалась - мне неизвестно, я и протупила не поняла что она 5 ушла, я 7 и звониа ей узнать отправила ли она ее или нет так как оплата то 4го была и я спрашивала когда сможет отправить посылку (мне же надо знать когда забрать, я то знаю что сразу в холодильник нужно бегом отправить, не зима уже!)
Ответ дляАленка 80
покупатель один раз позвонил и спросил номер и тут же пришла смс с НП
Не надо сочинять, покупателя Вы в этом не переплюните
я звонила спросить отправила ли он наконец то посылку, как вам не стыдно перевирать мои слова, еси б у меня был номер ттн то я бы сама следила как в прошлые разы за доставкой и чуть что было бы не так (как с предыдущим заказом) я бы сразу звонила!
еси в задержке дставки вина НП, кто должен сейчас уже ее оспаривать? продавца по ее словам уверили что посылка придет в срок, у них 2 машины как она сказала и последняя уходит в 19 - ее уверили, что посылка уйдет 5го, откуда мне знать ушла она или нет, если я даже не в курсе была что она ее отправила
зачем моему отделению врать что других посылок нет на мужа????
продавец ничего не должен, покупатель должна была - ее и вина - идеальное оправдание особенно того факта, что я получила не герметичную тару из-за чего и сырбор весь! а ваши старания сделать упор на вину НП и покупателя напрасны, я изначально была возмущена именно тарой! и утечка именно по вине продавца, который в эту тару спокойно упаковал мне дорогостоящий и скоропортящийся продукт
муж только после работы то есть после 17.30 идет на НП за посылками! Ваша знакомая точно также по 12 отделению в Полтаве может это проверить в его истории!
почему тогда нам смс о получении посылки в отделения пришла 7 числом вечером????? ваша знакомая может проверить? попросите плиз - самой интересно как это может быть
Вы в этом случае полностью правы, продавец должен был Вам написать номер накладной , откуда Вы могли знать что продавец отправил ??? А если бы не отправил??? Потом темы на советчице создаются что дотошные покупатели требуют заранее номера деклараций
если документально НП подтвердит что посылка быа и отделение признает свою вину в недобросовестном информировании клиента о получении в отделении посылки - то только одной догадкой меньше
основная проблема так и не решена к сожалению, а это ТАРА!
Продавец лично со мной - кроме вчерашнего участия публичного здесь, на контакт не выходила!
Ответ дляАленка 80
а вот теперь вопрос про тару Про сроки прибытия посылки покупатель соврал
, так может и с тарой не все так чисто
фото о смс когда посылка на складе нас была выложены, откройте глаза и почитайте, прежде чем клевету разводить
Да проверила, Вы сами с номером декларации можете это сделать, посылка была отправлена 5 а 16-47, пришла Вам на отделение 6 в 10-49 утра, в 11-50 Вам была отправлена смс , в компе это все зафиксировалось , даже пришла на Приложение в которое Вы раньше писали, но проверьте номер мобильного который указал продавец , если номер не правильный то тогда Вы полностью правы что смс не было, но если Вы утверждаете что муж вечером забирал другую посылку то как ему не сказали что есть эта с икрой ????
Ответ дляАленка 80
Мы уже знаем, что покупатель соврала. Минимум один раз
Плюс то, что она упорно демонстрировала только крышку и утверждала. что замка нет вообще. А он есть.
Плюс ее фантазии на счет мести от продавца
за крышку я и говорила, защелкой называла если точно, которой нет на ней, про сам судок и не писала вначале, вы повторяетесь - значит для вас это имеет смысл
про предположение о недобросовестности и напоминание о предыдущем случае с заказом и ошибкой продавца - как и продавцу в нчале переписке было сказано так и здесь, все возможно
и про смс о доставке посылки как видно по фото и можно также в НП проверить по компу - чистая правда!
Так что ваши попытки свалить вину на покупателя, то есть меня - тщетны
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Сейчас читают!
Комментарии к ответу