Впервые за 3 года соткнулась тут с неадекватным продавцом. Продавец PhD.Nata указала, что детская туника в отличном состоянии - товар пришел с явными желтыми пятнами. Получила посылку вечером, при вечернем освещении не было видно дефекта. Утром посмотрела внимательнее на свет и увидела явные пятна. Сразу же написала продавцу и попросила вернуть деньги за товар. Продавец все отрицала и сказала, что возврат товара невозможен. С ее слов можно было понять, что якобы я сама за ночь поставила пятна и теперь хочу вернуть товар. Я просила дать мейл, чтобы отправить фото туники с пятнами - в ответ полный игнор всех моих сообщений. Продавец даже не желала меня выслушать, вечером удалила объявление, в котором я покупала товар и внесла меня в черный список, чтобы я не могла писать в ее объявлениях и сообщениях. Внимание вопрос - если продавец так уверен в своей правоте, почему она даже не захотела меня выслушать как покупателя, недовольного товаром, и хотя бы посмотреть фото??? Причем до этого у меня был 100% позитивный рейтинг и отличные отзывы от всех продавцов.
Это ерунда, что туника стоит смешные деньги, 55 грн. Дело в том, что меня впервые тут выставили дурой и продали некачественный секонд с пятнами и даже не захотели слушать. Разве адекватный продавец так поступил бы с недовольным клиентом? Не захотел бы выслушать и сразу внес в черный список? Неприятная ситуация совершенно, и главное, что я ничего не могу теперь сделать. Обидно.
Это ерунда, что туника стоит смешные деньги, 55 грн. Дело в том, что меня впервые тут выставили дурой и продали некачественный секонд с пятнами и даже не захотели слушать. Разве адекватный продавец так поступил бы с недовольным клиентом? Не захотел бы выслушать и сразу внес в черный список? Неприятная ситуация совершенно, и главное, что я ничего не могу теперь сделать. Обидно.
11
0
В ответ на мой негативный отзыв мадам написала: ’Гражданка приобрела 5 б/у вещей. Получила скидку на доставку и в подарок одежку. ’В благодарность’ меня же засыпала сообщениями о несуществующих пятнах на одной из туник. Якобы рассмотрела под другим углом и при другом освещении и с лупой, потому что на моих фото пятен никаких нет. и это о б/у вещах спор. Как мотив к возврату денег цитирует статью Гражданского кодекса...’
--- Я извиняюсь, но мой заказ был почти на сумму 300 грн. - как на детские вещи секонд, это совсем немало! Причем я не предъявляла никаких претензий к остальным вещам. Продавец утверждает, что пятна ’несуществующие’, но причем даже не удосужилась посмотреть мои фото! Тут дело не в лупе и не в другом угле, а в том что на свете пятна очень видны! Фото продавца было сделано издалека, кончено же камера не уловила светлые желтые пятна. И причем тут б/у вещь или нет - при описании товара продавец обязан точно описать состояние! А продавать детский застиранный секонд с пятнами за 55 грн - это хамство.
--- Я извиняюсь, но мой заказ был почти на сумму 300 грн. - как на детские вещи секонд, это совсем немало! Причем я не предъявляла никаких претензий к остальным вещам. Продавец утверждает, что пятна ’несуществующие’, но причем даже не удосужилась посмотреть мои фото! Тут дело не в лупе и не в другом угле, а в том что на свете пятна очень видны! Фото продавца было сделано издалека, кончено же камера не уловила светлые желтые пятна. И причем тут б/у вещь или нет - при описании товара продавец обязан точно описать состояние! А продавать детский застиранный секонд с пятнами за 55 грн - это хамство.
Девочки, подскажите, какие права как покупатель я имею в такой ситуации? Может кто-то с подобным стыкался?
хотела вернуть ей тунику и получить назад свои деньги.
продавец заявила, что вещи не подлежат возврату.
фото она даже не видела, так как свой мейл не дала, но заявляет, что пятен нет и что я мол покупала одежду б/у и знала об этом (но извините, я имею право вернуть товар, если на нем есть пятна, которые не описывались?)
продавец заявила, что вещи не подлежат возврату.
фото она даже не видела, так как свой мейл не дала, но заявляет, что пятен нет и что я мол покупала одежду б/у и знала об этом (но извините, я имею право вернуть товар, если на нем есть пятна, которые не описывались?)
Написала. Это единственное, что я могла сделать, так как она меня сразу заблокировала. В ответ продавец облила меня грязью и назвала полным неадекватом.
Админам писать нет смысла-в возврате б/у они не могут помочь. Заблокировать карту продавца Вы тоже не можете-у неё на руках квитанция о том, что вы получили оплаченный товар.
Доказать, что туника приехала к вам с пятнами, а не вы их поставили Вы тоже не можете.
Доказать, что туника приехала к вам с пятнами, а не вы их поставили Вы тоже не можете.
ваши требования немного неадекватны: туника стоит 55 грн., доставка НП - 40 грн. Кто ее оплатит, если учитывать что туда платила продавец??? Смысл??? Товар бу ведь человек мог и не заметить, как вы когда получили, а вы сразу все перевели в выяснение отношений. Я думаю вы перегнули палку, правда.
Вы не совсем правы. Так как я заказывала 5 товаров на сумму 275 грн. и доставка была Укрпочтой, то есть стоила продавцу не больше 15 грн. НП тут совсем ни при чем. Вернуть хотела я только тунику, к остальным товарам я не имею претензий. Даже могла бы уже обратную доставку УП сама оплатить. Я ничего не выясняла, я сообщила продавцу о пятнах и попросила у продавца эл. почту, чтобы не быть голословной и выслать фото с доказательствами брака. В ответ же я получила обвинение в том, что я все выдумываю, затем полный игнор и черный список.
Автор, очень вам сочувствую, то сделать вы, похоже, ничего и не сможете :((((
Спасибо за тему, я в очередной раз для себя поняла, что б/у - ни в коем случае, фиг потом что-то докажешь :((((
Спасибо за тему, я в очередной раз для себя поняла, что б/у - ни в коем случае, фиг потом что-то докажешь :((((
Ну на самом деле я с такой ситуацией встретилась впервые за 3 года. До этого не раз покупала вещи б/у в прекрасном состоянии, никогда не было никаких нюансов. Если и были спорные вопросы, то продавцы всегда были адекватны и шли на диалог и все решалось по взаимному согласию. И сама я всегда тщательно проверяю и измеряю вещи, которые продаю. В этом же случае я не исключаю, что продавец могла и упустить что-то, но вот так категорически отказаться выслушать покупателя и обвинить меня во всем - это слишком. В результате - попорченные нервы и рейтинги.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу