Ситуация в Космо. Боремся за качественный сервис (много текста)!

Зашли с коляской и старшим ребенком купить памперсы. Старший бежал впереди меня,ничего не трогал,не баловался. Стали возле памперсов. Через пару метров открытая дверь на склад,мой ребенок заглянул туда,я сразу осекла,что туда нельзя,он мгновенно вышел. Подлетает охранник (кавказец,видно,не смог сдержаться),начинает ребенка отчитывать,что он бегает туда-сюда и в таком роде. Я сделала замечание,что склад нужно закрывать вообще-то и нужно ко мне обращаться,а не ругать ребенка сразу,тем более он мгновенно вышел оттуда и ничего не трогал (ребенку 3,8 года).Сын сказал,извините,что я туда пошел.Охранник не унимается,доказывая мне,что это не площадка,что нечего тут бегать и вообще мне платят деньги от государства,чтоб я за детьми смотрела.
Прошу позвать администратора. У нее прошу жалобную книгу. Она не дает,защищая охранника,мол,это промоутер склад не закрыл,они не при чем,и типа он все правильно говорит. Говорила свысока. Извинилась за него и его попросила,он сказал,что извиняться не будет. Я продолжаю настаивать на жалобной книге.Администратор говорит,что она же меня выслушала,зачем типа писать.Все сотрудники "впряглись",что я такая сякая,малолетка скандалистка (их дословные слова). Снова настаиваю,тем более люди на работе не должны никого оскорблять (есть даже специальный сервис тайный покупатель,которые по заказу устраивают провокации за деньги,но работники обязаны быть вежливыми).Приносит книгу,но ручку не дает. Говорит,что есть на кассе. На кассе ее не оказалось. Охранник сказал "я Вам ее пожертвую!" и дал мне ручку.Я все описываю.
В это время младший из коляски дотянулся до каких-то игрушек (надувашка в хлипких пакетиках висит на длинной реечке),понятул за пакетик и он оторвался от основы,на которой висел. Все это на глазах администратора (я не видела,стояла спиной в это время,может,вообще этого и не было и товар был таким,не скажу 100%,это со слов админа). Меня заставляют за него платить.
Объясняю им,что по закону товар,который испорчен не преднамеренно,ребенок же его специально не рвал,тем более тот в доступности висит на уровне коляски,списывается. Пока он не куплен,это собственность магазина и они несут за него ответственность.
Администрато осеклась и ушла вообще.
Я написала в книгу жалоб и за хамство и за то,что жалобная книга непонятно где и не хотели давать.
Всегда вступаюсь за покупателей в любых конфликтах,где не правы торговые сети,часто на бабушек орут или оскорбляют людей.
Не бойтесь,пишите,звоните,надеюсь,когда-то наш сервис будет лучше!
Покупать в Космо ничего не хочется давно,а сейчас и подавно!