Опалення! Це законно?

Доброго всім дня.
Питаю поради, або прошу дати силки на юридичні форуми чи сайти.
Ситуація така. В нас є квартира в новобудові. Опалення центральне. Платимо по двоставковому тарифу. Теплове навантаження фіксована сума щомісячно (не багато) + лічильник на квартиру. Ми там не проживаємо. Квартира просто стоїть без ремонту. В опалювальний сезон всім нараховують окрім теплового навантаження та спожитого тепла по лічильниках , так звані тепловтрати. Тобто стоїть загальний лічильник на вході, після того, як знімаються показники з квартирних, виходить велика сума тепловтрат, які розкидаються на всі квартири. В деякі місяці на нашу квартиру порахували близько 500грн. Ця сумма йде окремим пунктом в квитанції та позначається як "опалення місць загального користування". Таких місць в нас нема, під"їзди не опалюються. Цього року після підвищення тарифів не маю жодного бажання платити невідомо за що. Була з цього приводу в теплоенерго. Представник мені пояснив, що це тепловтрати, які потрібно погашати. Або шукати місця втрат тепла, ізолювати за рахунок мешканців труби, тощо. Загальні збори також ні до чого не привели. Кілька мешканців цей пункт в квитанції принципово не оплачують, їм нараховується борг.
Питання: що робити? Куди звертатись? Принаймі з чого починати? Можливо хтось має такий досвід. подільться будь-ласка.