Девочки ПОССРЕДНИКИ РАССУДИТЕ!!!

Девочки ситуация такова..
Одна Мадам сделала заказ на магазин Zara Испания (обувь), нужного размера сразу не была в наличии, меня попросили выловить, на протяжении дня выловила и купила..Доставила заказчику вовремя, но при отправке НП было ошибочно указано другое отделение. Утром в 9-00 пошла на НП сделать переадресацию, оператор сообщил что в 8:20 утра получатель сам изменил, компенсацию за переадресацию 10грн я конечно же вернула получателю сразу..Но, после получения посылки, и началось самое интересное, получатель захотел вернуть посылку обратно..Но у меня в обьявлениях написано ВОЗВРАТ НЕ ПРЕДУСМОТРЕН, что я и ответила заказчику что возрата к сожалению нет. После чего мне начали названивать и в конце концов оставили негативный отзыв. Как Вы считаете, я не справилась со своими обязаностями поссредника по доставке товара с Испании в Украину? Я ведь доставила? Ато в отзыве мне написали что не Рекомендую меня, из-за того что я не доставила заказ обратно, но я ведь и не брала на себя обязательства по доставке Украина-Испания. Так обидно...