Вопрос по возврату

Девочки-продавцы, нужен Ваш совет по поводу возврата товара.
Покупатель купил у меня новую игрушку. Получил посылку 29 октября.
Через четыре дня написал сообщение, что игрушка частично перестала функционировать, хотя изначально все работало идеально.
Покупатель постоянно говорил о гарантийном сроке, хотя я несколько раз уточнила, что игрушка привезена из Америки ( соответственно гарантийного талона нет). Единственное, что могу гарантировать- это то что игрушка оригинал и без брака.
Сошлись на том, что покупатель отправит посылку мне обратно, я отнесу игрушку мастеру и если он обнаружит, что там производстве ны брак- верну деньги. Если выяснится, что поломка случилась вследствие неправильной эксплуатации- пусть мастер ее ремонтирует.
1 ноября покупатель написал "Хорошо, завтра отправлю".
До сегодняшнего дня - от него "ни слуху ни духу".
Муж еще недавно предположил, что возможно просто поменяли батарейки и игрушка снова работает.
И сегодня вечером сюрприз- смс-ка с Новой почты. Я жду свои посылки, этот номер декларации мне не известен. На сайте НП увидела, что посылка из города того самого покупателя.
С момента договоренности прошло две недели, с момента получения им игрушки и того больше.
Может я чего-то не понимаю? Неужели за две недели нельзя было отправить посылку? Никаких сообщений ( хотя бы с номером декларации) от него больше не получала.
Как поступать в таких случаях?