Чертовски порядочный покупатель

Тут много пишут про непорядочных продавцов. Напишу в свою очередь про чертовски порядочного покупателя. Сразу скажу, сделка была оформлена не на КС.

Девушка заказала ботинки супругу, наложкой с частичной предоплатой. Пара обуви ей была отправлена... без наложки, с указанием оценочной стоимости. Протупили мы и оператор НП, было много отправок, эту накладную не проверили. У нас в отделении НП в последнее время творится полный звездец, опытные сотрудники ушли, взяли стажера, недокомплект, начальник отделения, скажем мягко, "принимает значительное количество неверных решений" .... одна касса постоянно на инкассации... очередь занимает все помещение) Ладно, слово к делу не пришьешь, винить, кроме себя, некого.

Дальше - веселей, сегодня утром звонит получательница бесценного груза и заявляет, что пара им не подошла (мех не такой, размер великоват, не суть). Скинула карточку, сказала перевести ей сумму аванса (100 грн), тогда она возвратит пару. Мы по-началу не поняли, думали, что вполне порядочный человек встретился, но вечером, в разговоре, она сказала что-то типа "а с чего мне возвращать вам пару, раньше, чем вы мне перекинете аванс ?". первый случай такой за 2 года, раньше со всеми меняли на доверии (отправляли другие размеры раньше, чем получали возврат, например)

Дураком в квадрате быть как-то не хочется, отдать товар даром, еще и приплатить.

В общем, посоветуйте что-нить умное :)