с ув.Ксения. Почему закрыли тему?

Я не перечитывала всю переписку. Конкретно этот скрин - цитата предложенного продавцом и ожидание ответа от покупателя.
Это обычная практика. Если продавец и покупатель не хотят переписываться между собой, им цитируют предложения друг друга.
Бывает, что покупатель просит вернуть рейтинг продавцу, если его устроило решение вопроса.
Бывает и так, что покупатель не хочет возврат, и сам называет сумму компенсации (кому-то проще вещь отремонтировать, чем искать другую).
Вариантов много.
По срокам блокировки не подскажу, раньше не сталкивалась.

Здравствуйте.
Попросить можно.
Согласятся ли - не знаю. Обычно переписку не выкладывают.
Мое мнение - многое сейчас зависит от покупателя. Какие варианты она предложит, сможет ли четко сформулировать и аргументировать свою позицию, с минимумом эмоций.

Почему администрация не предложила продавцу вернуть покупателю 800 грн?

Присоединяюсь к вопросу, разве покупатель получила хотя бы половину денег? Почему разблокировали продавца до согласия покупателя на возврат половины суммы? И разве хотя бы 400 грн. зашли на карту покупателя? Решения конфликта нет, а продавец разблокирован.

Почему администрация не предложила продавцу вернуть покупателю 800 грн?

Я уже писала - я не могу прокомментировать разблокировку, т.к. не знаю, как этот механизм работает.

Почему не согласятся? конфликт уже вышел за рамки покупатель-продавец-администрация. Теперь все хотят знать при каких условиях стоит расчитывать на помощь администрации, а при каких не стоит даже пытаться и почему.
Это в общих интересах и покупателей, и продавцов, и наверное и работников ресурса.

Как самое логичное из возможных решений. Так как по правилам ресурса новое подлежит возврату.

Я не написала, что не согласятся.
Обычно переписку не выкладывают.
Как будет в этой ситуации, я предугадать не могу.

Почему Вы думаете, что это не было предложено?

Здравствуйте.
Попросить можно.
Согласятся ли - не знаю. Обычно переписку не выкладывают.
Мое мнение - многое сейчас зависит от покупателя. Какие варианты она предложит, сможет ли четко сформулировать и аргументировать свою позицию, с минимумом эмоций.

А уточнить не у кого? Все спят и готовятся к утренней вахте в 4 утра?)))
Извинте, но мы ходим по кругу. Вы прекрасно понимаете что мы хотим от Вас услышать. Если не правду, то хотя бы загадочное молчание))

У всех выходные. В том числе и у меня.
Но я Вам обещала, что буду заглядывать в тему. И заглядываю.

мне написала покупатель за бан

PS- бан на Советчице у Вас за обвинение Администрации без наличия запроса с претензией (на действия или бездействия Администрации) и нашего ответа на такую претензию.

о как.

А оно точно сохранила свой запрос? может его нет на сайте, пусть заскринит

У всех выходные. В том числе и у меня.
Но я Вам обещала, что буду заглядывать в тему. И заглядываю.

Здравствуйте.
Попросить можно.
Согласятся ли - не знаю. Обычно переписку не выкладывают.
Мое мнение - многое сейчас зависит от покупателя. Какие варианты она предложит, сможет ли четко сформулировать и аргументировать свою позицию, с минимумом эмоций.

о как.

А оно точно сохранила свой запрос? может его нет на сайте, пусть заскринит

Простите, но какой смысл заглядываний если Вы не можете ответить конкретно ни на один важный вопрос? Видимость сопереживания? Это никому не нужно, мы все взрослые люди и все прекрасно читают между строк то, что вы говорите и чего не говорите.
Подумайте, каково покупателю. Представьте, что это ваша мама или дочь потеряла 800 грн., и получила нервотрепку на ровном месте. Вот подумайте об этом и придумайте как ей помочь. А лицемерного сочувствия никому ненужно. Все решаемо одним кликом о блокировке объявлений и сообщением продавцу об необходимости решить конфликт с покупателем. Но почему-то мы тут все топчемся на одном месте уже вторые сутки, и прессинг чувствует только покупатель и те, кто его поддерживал.

о как.

А оно точно сохранила свой запрос? может его нет на сайте, пусть заскринит

Четвертые сутки

она же в той теме нам показывала свой запрос

Здравствуйте!
Вы извините, но этот пост вызывает кучу вопросов. Что зависит от покупателя и какие эмоции она должна или не должна испытывать? Созданной темой она достаточно ясно и открыто дала понять что хочет полный возврат денег и отмену сделки. (Возможно что -то изменилось на теперь, нас лишили права знать).
И даже не эта частная ситуация интересует общественность, а механизм действий Администрации ресурса. Есть правило о возврате нового. По боку. Есть (было) правило блокировки объявлений до решения конфликта, почему в этом случае сократилось до двух дней? Вопросы не Вам конкретно, а для всей Администации.
По факту неоднократных ситуаций возможно стоит прописать схему действия обманутых, кроме как односложного ’обратитесь в поддержку’. И еще, но это уже вопрос к девочкам-юристам , хочу четко понимать какими законами регламентируются онлайн покупки между частными лицами и допустимые меры защиты.

Многое зависит от покупателя.
Она должна действовать, как минимум вести переписку со службой поддержки. Без действий с её стороны ей никто помочь не сможет.

Только темы на Советчице недостаточно. Тему не будут перечитывать админы.

Простите, но какой смысл заглядываний если Вы не можете ответить конкретно ни на один важный вопрос? Видимость сопереживания? Это никому не нужно, мы все взрослые люди и все прекрасно читают между строк то, что вы говорите и чего не говорите.
Подумайте, каково покупателю. Представьте, что это ваша мама или дочь потеряла 800 грн., и получила нервотрепку на ровном месте. Вот подумайте об этом и придумайте как ей помочь. А лицемерного сочувствия никому ненужно. Все решаемо одним кликом о блокировке объявлений и сообщением продавцу об необходимости решить конфликт с покупателем. Но почему-то мы тут все топчемся на одном месте уже вторые сутки, и прессинг чувствует только покупатель и те, кто его поддерживал.

На момент темы она получила ответ админа с советом принять половину суммы и отказаться от претензий к продавцу. Как она еще должна была действовать?

Я тоже покупаю на этом ресурсе. И у меня были спорные ситуации. Суммы были и меньше, и больше.
Действовала каждый раз именно так, как пишу - предлагала продавцу несколько вариантов решения. Письменно, под объявлением или в личке. Тут так не получится, продавец внес в ЧС - значит, нужно писать через службу поддержки.
Если мне хотелось эмоционально написать продавцу, что я о нем думаю, я шла пить чай. Успокаивалась, и писала дальше.

Поэтому ещё раз - помочь покупателю может только сам покупатель. Советчица - мощный дополнительный инструмент. Но только дополнительный.
Я не придумаю за покупателя варианты, которые устроят его. Мы разные люди.
И я не напишу за покупателя в службу поддержки - ситуации по заявкам третьих лиц не рассматриваются, а я не являюсь участником сделки.

Перечитайте ещё раз ответ в скрине. Он в этой теме есть.
Или мои ответы в теме.
Кроме цитируемого предложения продавца там есть ещё несколько строчек, собственно ответ сотрудника.

Татьяна, мне не хочется вас обижать недоверием или подозрением в нечестности. Но ответ администрации покупателю есть, он был прислан еще вчера 09.12.2016. Окончательный ответ. Поэтому сейчас все наши посиделки ниочем абсолютно.
Если администрация отказывается дать публичный ответ на интересующий всех вопрос, и присылает Вас как громоотвод, то зря. Это опять же только минус доверию администрации.