Такое возможно ???

Такая возникла у меня проблема ))))
На прошлой неделе у меня девочка захотела купить детскую обувку и взяла реквизиты ....... и все . Я не сильно переживала . Потом думаю зайду посмотрю гостевую .... там   все три отзыва и негативные .... типа мошенница. Ну думаю , не оплатила - я не отправила , ничего страшного.
Сегодня пополнила карточку привата... пришла домой и хотела перевести деньги девочке за покупку. Зашла в приват 24 , ввела номер карточки сумму - перевести ...... а оно никуда не двигаетсяи не пополняется ??? Потом пришло сообщение на почту привата где пишется - Несанкционированный вход в систему ???
 Я связалась с оператором , он пишет что кто-то вводил неверный пароль и поэтому так.
Я вышла из привата и зашла по новому и снова не могу произвести операцию - пишет что произошла ошибка и деньги не переводятся .
Оператору все описала , он сказал заполнить данные в колонке ..... я закрыла окно , так как карточка оформленна на маму и я не помню все данные ( у нее две , одной пользуюсь я , другая ее )

Как мне теперь правильно поступить ? Пойти снять деньги и пополнить через терминал или попробовать позже через приват 24 ?

Возможно , что девушка которая брала у меня реквизиты перед этим , хотела снять деньги с карты и поэтому у меня возникли такие проблемы с приват 24 ?