Проблемы с посредником. Прошу совет.

Девочки, прошу ваш совет в сложившейся ситуации.
Заказала через посредника определенное кол-во вещей. Посредник отправила мне посылку НП и написала,чтобы на почте , при получении, я проверила посылку,она указала нужное кол-во вещей. Пришло на 1 вещь меньше. Я с Новой почты пытаюсь ей дозвониться.. Взял трубку муж,дал номер мамы,мама ее какой-то новый номер дает,трубку никто не берет,потом меня все время сбрасывают..
После 20-минутного ожидания,я составляю акт приема-передачи с нач. отделения и составляю претензию. Когда собиралась уже выходить с НП,звонит посредник,я ей объясняю ситуацию,она обещает все проверить и через 10 мин. перезвонить... Жду,перезванивает,говорит что этой вещи не было в наличии на момент выкупа (хотя это неправда,она была еще неск. дней после выкупа на сайте),поэтому она ее не выкупила. Я прошу вернуть за нее деньги,посредник отказывается,аргументируя тем,что раз вещи не было,значит она мне ее не считала.. Но нашей переписке указано,сколько я оплачиваю и покупаю вещей,на что посредник мне сейчас отвечает - значит я ошиблась тогда..
Девочки,что скажете?
Всем спасибо за внимание и советы.