Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться в ситуации.
Я отправила посылку Новой почтой по предоплате, а спустя 5-6 дней покупатель мне пишет, что посылку не получил, т.к. ее кто-то с таким же именем и фамилией да еще и с номером ТТН забрал! Мне предъявляют претензии...
Я не знаю что делать, номер ТТН я отправила на e-mail покупателю и больше никому его не сообщала, проверила реквизиты для отправки - все верно. ТТН у меня сохранена, оценочная стоимость -реальная.
Может у кого-то такое было? Помогите пожалуйста!
Я отправила посылку Новой почтой по предоплате, а спустя 5-6 дней покупатель мне пишет, что посылку не получил, т.к. ее кто-то с таким же именем и фамилией да еще и с номером ТТН забрал! Мне предъявляют претензии...
Я не знаю что делать, номер ТТН я отправила на e-mail покупателю и больше никому его не сообщала, проверила реквизиты для отправки - все верно. ТТН у меня сохранена, оценочная стоимость -реальная.
Может у кого-то такое было? Помогите пожалуйста!
21
0
Сканируйте ттн, отправляйте покупателю. если все верно, ошибок нет - пусть пишет претензию Новой почте. скорее всего Вас разводят.
На новой почте могли потерять посылку. Позвоните сами в отделение и уточните. Данные забиравшего посылку сохраняются.
У меня однажды была ситуация с посылкой наложенным платежом (1200 грн) - ошибочно отгрузили др. человеку. Проверили камеры, все нашли в течении суток.
№ ТТН Новая почта сейчас на телефон СМС-кой шлет вместе с оповещением о прибытии груза. Пересмотрите декларацию и сверьте тот ли № телефона указан в декларации, что Вам покупатель оставил? Возможно так и есть: есть полный однофамилец и на НП спутали их и отправили другому человеку с другим телефоном.
скорее всего,как может быть столько совпадений,в крайнем случае стоят камеры на отделениях
У меня просто была ситуация, когда покупатель просила тщательно проверить декларацию, потому что у нее в городе, в ее отделении НП есть еще одна Иванова Светлана (к примеру) и их уже путали.
Нам так раз ребята на почте сами посылки перепутали, отдали чужую и отметили как получено. И говорят это частое явление. Может и у Вас так отдали вашу посылку комуто, по ошибке, а получатель увидев ,что у вас посылка стоящая и не вернул. В моем случае я могла вернуться еще раз и забрать уже свою посылку.
проверьте в интернете на новой почте по декларации (отследить груз) там написано будет забрали или нет
Когда отдают посылку,у нас работники НП всегда записывают паспортные данные. Поэтому не так сложно выяснить кто забрал посылку.
Девочки, мне когда-то пытались всучить посылку, не мою посылку. Т.е. я должна была получить три посылки, отдают 4. Я подумала, что может я чего перепутаала, приехала домой, распечатала - а там не мои вещи. Я принесла назад (вместе с упаковкой), так где-то час не хотели ничего знать, пока зав. отделением не пришла. Оказалось, что была какая-то у них проблема - поотклеивались наклейки на посылках. Написала заявление, что посылка не моя, они составили опись. Потом еще два раза звонили - прийдите - заберите посылку, просрочка идет. Короче, я так понимаю, что хозяина посылки не нашли. Поэтому - только разбираться в НП, писать заявление
Ответ дляzhuchok84
груз забрали, в том то и дело
Пускай покупатель идет в отделенее НП со своим паспортом и телефоном ( пускай перезванивают для наглядности на номер, указанный в декларации при нем) и выясняет кому отдали посылку. Если вдекларации все данные правильные, то это ошибка НП, какие к Вам могут быть претензии. Пускай с них и требует компенсацию. Покупателю - на мейл скан декларации.
Пусть проверяют по камерам. Мне точно также когда-то вручили посылку, просто в последних 4 цифрах совпали три. Я даже сама сразу не заметила, что не мое, уже и с почты вышла, а потом увидела, что не моя фамилия. Сразу вернула и поменяли. Оператор когда выдавал на фамилию не смотрел. Видно и у вас так же получилось. Пусть у себя отслеживают. Сбросьте покупателю фото декларации, что бы видел, что с вашей стороны ошибки нет.
а в документах разве телефон указан?
Я же описала ситуацию, которая у меня с покупателем была: Полная тезка есть в том же городе и забирает посылки в том же отделении! Отличается только № телефона.
Я же описала ситуацию, которая у меня с покупателем была: Полная тезка есть в том же городе и забирает посылки в том же отделении! Отличается только № телефона.
Спасибо всем за подсказки! Нашли женщину, которая забрала посылку, через 3 дня она ее принесла. У женщины такие же Имя и Фамилия, только отчества разные. В общем все благополучно разрешилось
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу