Девочки! Как вернуть свои деньги! Продавец с высоким рейтингом обманул!

Дорогие девочки, помогите советом в неприятной для меня ситуации!!!
Выбрала для дочери в подарок б/у коляску для кукол у продавца с высоким рейтингом DARIA_1985. Состояние коляски было заявлено как ’состояние новой’ цена 850 грн. Обсудили с продавцом все нюансы и условия продажи - казалось сотрудничество достаточно грамотное и приятное. С продавцом Татьяной общалась больше в телефонном режиме для удобства. Продавец меня заверила, что коляска в идеальном состоянии и я настолько доверилась, что даже внесла немалую на сегодня сумму в 900 грн, предоплату и наложку упустили (как же зря!). Самым главным условием для продажи я указала беспроблемный возврат коляски, если она нам не подойдет (состояние, размеры, и т.д.), с которым продавец охотно тут же согласилась. Но....
Получив коляску в пятницу 17.03 я ’любовалась’ ей ровно 5 минут и обратно запаковала подальше от детских глаз. Состояние коляски оказалось не «новым», а активно б/у. Сразу же позвонила и написала продавцу что хочу сделать возврат.
И с этого момента началось...На звонки и сообщения продавец не отвечает, хотя на сайте бывает несколько раз в день. Текст объявления продавец сразу поменяла (добавила фразу о возврате). Я неоднократно писала и звонила продавцу, просила, объяснялась, но все безрезультатно – в ответ тишина. Был бы хоть какой диалог, то было бы легче, а то просто тупой игнор...
А теперь о коляске чуть - ’состояние новой’ оказалось достаточно активное б/у, цена которому раза в два меньше чем я заплатила (долго мониторила рынок и понимала, какое состояние как должно оцениваться адекватными продавцами). Фото могу скинуть чуть позже, так как ребенок больной и находится дома, и не хочу ее травмировать и при ней распаковывать коляску.
Продавцу не хамила, не жаловалась о состоянии коляски, а просто просила сделать возврат, как договаривались, извиняясь за неудобства, хотя я считаю пострадавшей стороной больше себя.
Я просто в шоке, ребенок без подарка (надо покупать что-то другое), вся на нервах. Просто не пойму, как после такой истории вообще можно доверять людям. Ведь получается, что никакие договоренности не имеют смысла, а ведь я часто делала здесь покупки. Наш сайт считала самым проверенным и надежным. Но видать и здесь есть получается непорядочные люди, которые преспокойно ведут продажи, зарабатывают рейтинги.
Девочки будьте добры, я в растерянности вот уже 6 дней чувствую себя обманутым человеком, очень нуждаюсь в правильном совете как поступить в такой ситуации? Неужели такие случаи имеют право быт на этом сайте и как с ними бороться? Буду очень благодарна!