Консультант Приватбанка. Тупизм 80 уровня. Жесть!

Редко на кого жалуюсь - но крик души!!! Я умею искать информацию в Интернете, и если она там есть - нахожу. Обращаюсь к консультантам Приватбанка в очень редких случаях - когда действительно нужно решить вопрос. И ответ на него я не могу найти. Но толку чаще всего ноль. Очень часто задаю один вопрос, а мне кидают общую ненужную информацию по принципу "копировать-вставить". Но последний случай вообще убил - такой тупости я еще не видела. Возникает вопрос: ЗАЧЕМ Приватбанку нужны такие консультанты??????

Предыстория. Мне нужно купить билет в Болгарию. Попыталась сделать это в Приватбанке, т.к. все ж.д. билеты покупаю только там - мне так удобнее. Тем более они там были по акционной цене. А оказывается, что нужно обязательно ввести данные загранпаспорта для покупки. А он у меня еще не готов - в работе. Я даже тут создавала тему, спрашивала: можно ли как-то купить без паспорта. Девочки сказали, что скорее всего нет. Одна посоветовала обратиться на горячую линию. Я так и сделала - обратилась к консультанту Приватбанка (была на работе - звонить было неудобно). Дальше - без комментариев (на сканах).

P.S. К слову сказать, в турагентстве ответ на этот мой вопрос мне дали за 5 секунд и решили положительно! С ними и поеду.

ЗАЧЕМ Привату вообще нужны консультанты, если они бесполезны??? У вас такой же опыт общения с ними или мне одной так "везет"?