Оказали медицинскую помощь неквалифицировано, как вернуть деньги?

У близкого человека на одном глазу лопнула сетчатка и полностью на этот глаз пропало зрение. Обратились в частную клинику, там была произведена процедура по спайке сетчатки-коагуляция. Стоимость - 3500 грн. После процедуры сказали ждать неделю, но за это время никаких улучшений не произошло. После этого доктор подготавливала к тому, что без операции не обойтись. Стоимость операции-35000 грн.
Решили с операцией не спешить и обратится к другим докторам в госбольницу. В госбольнице все переделали в последний момент, было просто упущено время, т к в частной, по словам уже этих врачей, практически ничего не сделали. Сейчас уже все налаживается, слава Богу, зрение возвращается. Вопрос в том, имеет ли пациент какое то право( на какой закон ссылаться) чтобы требовать возврат денег за неквалифицированно оказанную медицинскую процедуру, куда обращаться и что делать?
По факту: никакой операции не надо было, все исправлялось и переделывалось в госбольнице, благо, что обратились вовремя к другим врачам.
Врач из частной говорит, что все же они предоставили мед процедуру, за что мы заплатили, а возврат денег у них не практикуется. И она таки считает, что операция нужна...
Как заставить Ее вернуть деньги? Не говорю уже о моральном ущербе...