Ukraine Express не отправили 1 трек,не отвечают на запросы.

Ситуация следующая,были 3 трека в кабинете Англия с которых уже снят запрет и 1 в статусе отсортирован и с запретом на отправку. До отправки еще было много много времени,а так как я ранее снимала запреты только одновременно со всех треков,отправила запрос в поддержу,объяснила ситуацию и спросила будут ли треки отправлено одной посылкой или все таки последний трек уже поедет отдельной посылкой с начислением минимальной стоимости,получила четкий ответ "снимите запрет и мы вам все треки отправим вместе". Запрет сняла и в итоге трек поехал отдельно, за 200 грамм инвойс 7 фунтов. Подала уже 2 запроса в итоге тишина,прошло более 3 суток. Есть ли шанс что ситуация решится в мою сторону? Ведь запрет я сняла только после четкого утвердительного ответа от поддержки. Стоит ли дожидаться ответа на уже поданные запросы или попробовать подать жалобу на самый первый запрос,где мне ответили чтобы я сняла запрет и все поедет 1 посылкой? Или как вообще можно решить данную ситуацию,возможно кто сталкивался?