Такая ситуация произошла со мной впервые, поэтому прошу помощи более опытных советчиц. Все скрины прилагаю.
Итак, ситуация:
1) Я искала в мужском разделе продавалки носки для сына на стопу 27 см.
2) Нашла объявление – см. ФОТО 1 (!) – https://www.kidstaff.com.ua/tema-21484325.html В полной уверенности, что в объявлении представлены носки нашего размера 41-44, и выяснив интересующие меня вопросы, сделала заказ (сначала один комплект, а потом решила взять три – носки-то отличные!). Тут хочу ещё раз сакцентировать, что моя уверенность в том, что я заказываю носки именно нашего размера 41-44, была настолько полной, что я даже не уточнила, какой именно это размер 41-44 – наш или какой-то другой (UK, US…). Кстати, от этого этапа сделки у меня наилучшие впечатления - продавец отвечала на все вопросы очень вежливо, посылку отправила быстро.
3) Получив посылку и открыв её, я увидела, что отдала круглую сумму за 3 комплекта носков, которые на моего сына заведомо малы. Это оказались носки из детского раздела Next разм.7-10 (на стопу 25-27 см), а не из мужского раздела Next разм.9-11 (на стопу 27-29 см), как я предполагала.
4) Объяснение форс-мажорности ситуации и просьба принять возврат не увенчались успехом. Продавец настаивает, что размер указан верно, и она как продавец сделала всё, что от неё требовалось, ответила на все вопросы. Я же считаю, что мой пролёт произошёл по причине некорректного указания размера носков продавцом и справедливо было бы принять возврат.
*****
Собственно, в этой темке я хочу выяснить, есть ли ответственность продавца в моём пролёте и должна ли она принять возврат, или проблемы индейцев шерифа не волнуют?!!
*****
ФОТО 1 – версия объявления, с которого я делала заказ (скрин от 16.02.18).
ФОТО 2 – так объявление выглядит сейчас (скрин от 19.02.18).
P.S. Также я пыталась провести опрос, как аудитория понимает размер 41-44 – это некстовский 7-10 или 9-11 - https://sovet.kidstaff.com.ua/question-2060404 Результат опроса на ФОТО 3.
P.P.S. Кстати, я сама продала 3 комплекта детских носков разм.7-10 (т.к. сын их перерос), но у меня даже мысли не возникло разместить их в мужском разделе. Размещала я их в детском разделе с указанием родного размера и длины стопы, на которую они рассчитаны.
Итак, ситуация:
1) Я искала в мужском разделе продавалки носки для сына на стопу 27 см.
2) Нашла объявление – см. ФОТО 1 (!) – https://www.kidstaff.com.ua/tema-21484325.html В полной уверенности, что в объявлении представлены носки нашего размера 41-44, и выяснив интересующие меня вопросы, сделала заказ (сначала один комплект, а потом решила взять три – носки-то отличные!). Тут хочу ещё раз сакцентировать, что моя уверенность в том, что я заказываю носки именно нашего размера 41-44, была настолько полной, что я даже не уточнила, какой именно это размер 41-44 – наш или какой-то другой (UK, US…). Кстати, от этого этапа сделки у меня наилучшие впечатления - продавец отвечала на все вопросы очень вежливо, посылку отправила быстро.
3) Получив посылку и открыв её, я увидела, что отдала круглую сумму за 3 комплекта носков, которые на моего сына заведомо малы. Это оказались носки из детского раздела Next разм.7-10 (на стопу 25-27 см), а не из мужского раздела Next разм.9-11 (на стопу 27-29 см), как я предполагала.
4) Объяснение форс-мажорности ситуации и просьба принять возврат не увенчались успехом. Продавец настаивает, что размер указан верно, и она как продавец сделала всё, что от неё требовалось, ответила на все вопросы. Я же считаю, что мой пролёт произошёл по причине некорректного указания размера носков продавцом и справедливо было бы принять возврат.
*****
Собственно, в этой темке я хочу выяснить, есть ли ответственность продавца в моём пролёте и должна ли она принять возврат, или проблемы индейцев шерифа не волнуют?!!
*****
ФОТО 1 – версия объявления, с которого я делала заказ (скрин от 16.02.18).
ФОТО 2 – так объявление выглядит сейчас (скрин от 19.02.18).
P.S. Также я пыталась провести опрос, как аудитория понимает размер 41-44 – это некстовский 7-10 или 9-11 - https://sovet.kidstaff.com.ua/question-2060404 Результат опроса на ФОТО 3.
P.P.S. Кстати, я сама продала 3 комплекта детских носков разм.7-10 (т.к. сын их перерос), но у меня даже мысли не возникло разместить их в мужском разделе. Размещала я их в детском разделе с указанием родного размера и длины стопы, на которую они рассчитаны.
181
0
Да, автор объявления вводит покупателя в заблуждения.
И я бы так могла лохануться.
Даже не подумала бы, что детские носки могут быть в мужском разделе.
И я бы так могла лохануться.
Даже не подумала бы, что детские носки могут быть в мужском разделе.
Ситуация очень двояка как по мне. Здесь можно рассчитывать только на совесть продавца, тк по закону носочно-чулочные не подлежат обмену/возврату
Продавец не права,не дала полной инфы по размеру. И я бы попалась,указан 41-44,рздел для мужчин...чего переспрашивать,морочить голову.
Девочки, и что мне теперь делать??? Писать админам или отпустить ситуацию и выставить носки на продажу?.. Я вообще неконфликтный человек, очень не хотелось всё это раздувать. Если бы речь шла об 1 комплекте, наверное, просто отразила бы ситуацию в оценке и всё. Но сумма заказа и тон продавца в ответ на просьбу о возврате задели за живое.
Ничего себе.
Я точно так же могла пролететь.
Живем в Украине, если я вижу 43 размер - уверена, что это ’наш’ 43 в объявлении...
Я точно так же могла пролететь.
Живем в Украине, если я вижу 43 размер - уверена, что это ’наш’ 43 в объявлении...
Я думаю это ваша ошибка. Если вы хоть раз заказывали Некст, то в курсе их размеров. Сейчас тоже ищу дочери кеды все время 4 мониторю, чтоб не детская.
Т.е. по совеси, понимая, что покупатель ошибся, я бы приняла возврат, поматюкалась про себя, что нужно опять на почту идти , но приняла, но вины продавца я не вижу.
Т.е. по совеси, понимая, что покупатель ошибся, я бы приняла возврат, поматюкалась про себя, что нужно опять на почту идти , но приняла, но вины продавца я не вижу.
Подождите, что она в теме напишет.
Если будет сильно упорствовать - тогда имеет смысл писать админам, что продавец выслал носки другого размера, и отказывается обменивать на заказанные.
Ваш сын же их не распаковывал? Товарный вид сохранен?
Если будет сильно упорствовать - тогда имеет смысл писать админам, что продавец выслал носки другого размера, и отказывается обменивать на заказанные.
Ваш сын же их не распаковывал? Товарный вид сохранен?
мне некст ошибочно присылал в упаковке детских трусов 5-6 лет трое штук 3-4 года. я им позвонила и они вернули полную стоимость комплекта. с трусами сказали ’делайте что хотите’, не стали их даже забирать. так как вина полностью их.
тут вина 100% продавца. если не желает забирать носки, пусть возвращает покупателю их стоимость без самих носков.
это все равно, что вы у меня будете покупать женские трусы размера ХЛ, а я вам вышлю детские ХЛ скажем с чилдренплейса со словами: а шо такова? хл? - хл!
тут вина 100% продавца. если не желает забирать носки, пусть возвращает покупателю их стоимость без самих носков.
это все равно, что вы у меня будете покупать женские трусы размера ХЛ, а я вам вышлю детские ХЛ скажем с чилдренплейса со словами: а шо такова? хл? - хл!
Я тоже считаю, что продавец должна вернуть деньги, но и Вы, по-моему мнению, должны были уточнить: на какую длину стопы идут данные носки (по крайней мере я так всегда делаю, т.к. сейчас просто невозможно подобрать одежду по указанному размеру).
А если человек ни разу Некст не заказывал, просто искал носки на украинской доске объявлений?
Тоже его вина?
Точно так же можно продавать платье с инсайта, промолчав, например, что 44-й размер не ’наш’, и человек пролетит на 6 размеров.
Вот зачем так делать?
Тоже его вина?
Точно так же можно продавать платье с инсайта, промолчав, например, что 44-й размер не ’наш’, и человек пролетит на 6 размеров.
Вот зачем так делать?
Почему двоякая? Если я пришлю вместо носков колготки, то могу апеллировать тем, что носочно-чулочные не подлежат обмену/возврату ?
А если ни разу не заказывала???
Я вот дочке нижнее белье некст заказала два года назад, большемерит оказалось. Так только сейчас носит. Ну хоть на вырост:))))
Я вот дочке нижнее белье некст заказала два года назад, большемерит оказалось. Так только сейчас носит. Ну хоть на вырост:))))
В данном случае вряд ли помогло бы. Ведь продавец написал Автору, что её муж носит такие же носки спокойно, имея 43 размер ноги.
Я эту темку создала больше для того, чтобы самой для себя разобраться. Я не очень верю, что она согласится принять носки обратно. Хотя вдруг))
Конечно же, носки в целости и сохранности. Но продавцу просто нечего выслать взамен – у неё нет бОльшего размера.
Конечно же, носки в целости и сохранности. Но продавцу просто нечего выслать взамен – у неё нет бОльшего размера.
хотя я от продавцов кида ничему не удивляюсь. спрашивала некстовские детские туфли УК9 сколько см стелька. мне написали 26,5 см!!! карл, !!!26,5. 40 или 41 взрослый, а эти туфли были из раздела младших девочек, т.е. до 20 см. продавец просто то, что в скобках принял за сантиметры.
не знаю, я так не делаю. Если бы было мое объявление, то было бы написано на стопу сколько сантиметров.
Но мое мнение, все равно остается прежним - вина покупателя.
Носки я на киде ни разу не покупала, но всегда уточняю - на какой рост, на какую стопу.
Все интересующие и важные вопросы нужно задать до сделки.
Кого теперь винить.
Но мое мнение, все равно остается прежним - вина покупателя.
Носки я на киде ни разу не покупала, но всегда уточняю - на какой рост, на какую стопу.
Все интересующие и важные вопросы нужно задать до сделки.
Кого теперь винить.
Раздел - для мужчин, да
В объявлении я вижу, что носки подойдут на английскую 7, что соответсвует европейскому 41, если брать обувь, то по по стельке 26,5 или на пару мл больше.
У мужа много обуви английских ТМ именно в таком размере.
Английская 10 в мужском разделе никак не может соответвовать нашему 41 размеру
В объявлении я вижу, что носки подойдут на английскую 7, что соответсвует европейскому 41, если брать обувь, то по по стельке 26,5 или на пару мл больше.
У мужа много обуви английских ТМ именно в таком размере.
Английская 10 в мужском разделе никак не может соответвовать нашему 41 размеру
ну, тут нестыковка размеров кида и некста. продавец не может разместить носки в разделе ’дети’, потому что там до 36 размера.
ей изначально надо было указывать, что размер подростковый.
ей изначально надо было указывать, что размер подростковый.
Значит, продавец ошибся при создании объявления.
Все мы люди, бывает.
Нужно извиниться и принять возврат.
Когда-то мне продавец по ошибке выслал не ту пару обуви (другой размер). Спокойно разобрались, без тем в советчице.
Недавно другой продавец ошибочно выслал белье на размер меньше - тоже разобрались. Хотя белье тоже не подлежит обмену/возврату. Но я увидела на упаковке неправильный размер и не распечатывала.
Все мы люди, бывает.
Нужно извиниться и принять возврат.
Когда-то мне продавец по ошибке выслал не ту пару обуви (другой размер). Спокойно разобрались, без тем в советчице.
Недавно другой продавец ошибочно выслал белье на размер меньше - тоже разобрались. Хотя белье тоже не подлежит обмену/возврату. Но я увидела на упаковке неправильный размер и не распечатывала.
Так можно было и в мужском разместить, указать 25-й.
Там такой раздел есть.
Не суть важно, это носки на 12-летнего или на 30-летнего, если у них длина ступни одинакова.
Там такой раздел есть.
Не суть важно, это носки на 12-летнего или на 30-летнего, если у них длина ступни одинакова.
В моём понимании размер 41-44 наш) и вот что я должна думать что есть ещё какой-то не наш???
Не правильно подана информация в объявлении была !
Не правильно подана информация в объявлении была !
Вот именно! Нужно было написать размер, который указан на бирке! И данной ситуации просто бы не было, т.к. мой сын носил подростковые 4-6,5 и 7-10 (подростковый 7-10 примерно равен мужскому 6-8,5) и уже вырос из них, поэтому я решила взять чуть с запасом 9-11).
Я согласна с продавцом, что UK7-10=EU41-44, но не согласна, что UK7-10 идёт на наш 41-44!
Я согласна с продавцом, что UK7-10=EU41-44, но не согласна, что UK7-10 идёт на наш 41-44!
Уважаемые советчици. Забросали камнями. Я создала обьявление о продаже носков в соответствии с размерной сеткой сайта Next (их носки продавала). Согласно этой разм.сетке uk 7-10 соответствует нашему 41-44. В чем моя вина?
И как покупательница опредилила, что носки на сына малы, если даже не померяла их?
И как покупательница опредилила, что носки на сына малы, если даже не померяла их?
Да, конечно, продавец должна была уточнить, что это детский размер.
Я бы ожидала носки в 41(7) мужском размере. Но не в подростковом.
Я бы ожидала носки в 41(7) мужском размере. Но не в подростковом.
Я не пойму, при чём здесь европейские размеры, в обьявлении чётко написано 41-44, что ещё можно уточнять?! А точно 41-44, а вы не ошибаетесь, а может быть у вас зрение плохое и вы неправильно увидели???
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу