Такая ситуация произошла со мной впервые, поэтому прошу помощи более опытных советчиц. Все скрины прилагаю.
Итак, ситуация:
1) Я искала в мужском разделе продавалки носки для сына на стопу 27 см.
2) Нашла объявление – см. ФОТО 1 (!) – https://www.kidstaff.com.ua/tema-21484325.html В полной уверенности, что в объявлении представлены носки нашего размера 41-44, и выяснив интересующие меня вопросы, сделала заказ (сначала один комплект, а потом решила взять три – носки-то отличные!). Тут хочу ещё раз сакцентировать, что моя уверенность в том, что я заказываю носки именно нашего размера 41-44, была настолько полной, что я даже не уточнила, какой именно это размер 41-44 – наш или какой-то другой (UK, US…). Кстати, от этого этапа сделки у меня наилучшие впечатления - продавец отвечала на все вопросы очень вежливо, посылку отправила быстро.
3) Получив посылку и открыв её, я увидела, что отдала круглую сумму за 3 комплекта носков, которые на моего сына заведомо малы. Это оказались носки из детского раздела Next разм.7-10 (на стопу 25-27 см), а не из мужского раздела Next разм.9-11 (на стопу 27-29 см), как я предполагала.
4) Объяснение форс-мажорности ситуации и просьба принять возврат не увенчались успехом. Продавец настаивает, что размер указан верно, и она как продавец сделала всё, что от неё требовалось, ответила на все вопросы. Я же считаю, что мой пролёт произошёл по причине некорректного указания размера носков продавцом и справедливо было бы принять возврат.
*****
Собственно, в этой темке я хочу выяснить, есть ли ответственность продавца в моём пролёте и должна ли она принять возврат, или проблемы индейцев шерифа не волнуют?!!
*****
ФОТО 1 – версия объявления, с которого я делала заказ (скрин от 16.02.18).
ФОТО 2 – так объявление выглядит сейчас (скрин от 19.02.18).
P.S. Также я пыталась провести опрос, как аудитория понимает размер 41-44 – это некстовский 7-10 или 9-11 - https://sovet.kidstaff.com.ua/question-2060404 Результат опроса на ФОТО 3.
P.P.S. Кстати, я сама продала 3 комплекта детских носков разм.7-10 (т.к. сын их перерос), но у меня даже мысли не возникло разместить их в мужском разделе. Размещала я их в детском разделе с указанием родного размера и длины стопы, на которую они рассчитаны.
Итак, ситуация:
1) Я искала в мужском разделе продавалки носки для сына на стопу 27 см.
2) Нашла объявление – см. ФОТО 1 (!) – https://www.kidstaff.com.ua/tema-21484325.html В полной уверенности, что в объявлении представлены носки нашего размера 41-44, и выяснив интересующие меня вопросы, сделала заказ (сначала один комплект, а потом решила взять три – носки-то отличные!). Тут хочу ещё раз сакцентировать, что моя уверенность в том, что я заказываю носки именно нашего размера 41-44, была настолько полной, что я даже не уточнила, какой именно это размер 41-44 – наш или какой-то другой (UK, US…). Кстати, от этого этапа сделки у меня наилучшие впечатления - продавец отвечала на все вопросы очень вежливо, посылку отправила быстро.
3) Получив посылку и открыв её, я увидела, что отдала круглую сумму за 3 комплекта носков, которые на моего сына заведомо малы. Это оказались носки из детского раздела Next разм.7-10 (на стопу 25-27 см), а не из мужского раздела Next разм.9-11 (на стопу 27-29 см), как я предполагала.
4) Объяснение форс-мажорности ситуации и просьба принять возврат не увенчались успехом. Продавец настаивает, что размер указан верно, и она как продавец сделала всё, что от неё требовалось, ответила на все вопросы. Я же считаю, что мой пролёт произошёл по причине некорректного указания размера носков продавцом и справедливо было бы принять возврат.
*****
Собственно, в этой темке я хочу выяснить, есть ли ответственность продавца в моём пролёте и должна ли она принять возврат, или проблемы индейцев шерифа не волнуют?!!
*****
ФОТО 1 – версия объявления, с которого я делала заказ (скрин от 16.02.18).
ФОТО 2 – так объявление выглядит сейчас (скрин от 19.02.18).
P.S. Также я пыталась провести опрос, как аудитория понимает размер 41-44 – это некстовский 7-10 или 9-11 - https://sovet.kidstaff.com.ua/question-2060404 Результат опроса на ФОТО 3.
P.P.S. Кстати, я сама продала 3 комплекта детских носков разм.7-10 (т.к. сын их перерос), но у меня даже мысли не возникло разместить их в мужском разделе. Размещала я их в детском разделе с указанием родного размера и длины стопы, на которую они рассчитаны.
показать весь текст
181
0
С моей точки зрения, то, что консультант выдает некорректную информацию, еще больше достойно порицания.
Что касается продавца, то, пожалуй, это тот случай, когда при целостности упаковок есть повод принять возврат. Объявление отредактировано, выводы, полагаю, сделаны, народ тоже возьмет на заметку, что может иметь место такая путаница. С другой стороны, если кто-то заберет эти носки по горячим следам, тоже будет мегазамечательно для обеих сторон.
Что касается продавца, то, пожалуй, это тот случай, когда при целостности упаковок есть повод принять возврат. Объявление отредактировано, выводы, полагаю, сделаны, народ тоже возьмет на заметку, что может иметь место такая путаница. С другой стороны, если кто-то заберет эти носки по горячим следам, тоже будет мегазамечательно для обеих сторон.
Такое впечатление, что продавец сама не знала об отличии подростковых размеров носков от мужских. В этом случае было бы более чем достаточно указания английского размера и слова ’подростковый’ - но ни того, ни другого не было, увы.
был случай у меня такой, я отметила наш 40-41 (26-26,5 см), а мне блоканул кто-то обьявление, мол неправильно надо их. там было кажется 26,5 см и должна была поставить 44, как на зычке
кто их бы нашел на ногу 26 в 44 размере)) во такое. так что чем больше пишешь в тексте- тем лучше
бывает вот 38 китайский со стелькой 22 см
кто их бы нашел на ногу 26 в 44 размере)) во такое. так что чем больше пишешь в тексте- тем лучше
бывает вот 38 китайский со стелькой 22 см
Дорогие советчицы! Всем спасибо за мнения и за каждый пост! 
Я до завтра офф-лайн. Темку пока не закрываю.
Я до завтра офф-лайн. Темку пока не закрываю.
Было подобное : в 32 размере написали , что стелька 32 см. Когда я усомнилась , ’ ой извините , 27 см’ . Больше я этого продавца не беспокоила .
в любом случае еще раз наука- писать все- наш, из, американский, японский там обычно в см , английский))
яка різниця скільки коштують? якщо людина чекала своє замовлення, надіялась на один розмір, а отримала інший, та ще й голову ламать де їх тепер продавать?
больше 500 грн, автор выше делала скрины,
я думаю что в подобной ситуации тоже попросила бы о возврате, они запакованы.
кому мого прийти в голову, что в мужском разделе с указанным 44 размером на стопу 27 см продают подростковый на стопу 25 см
я думаю что в подобной ситуации тоже попросила бы о возврате, они запакованы.
кому мого прийти в голову, что в мужском разделе с указанным 44 размером на стопу 27 см продают подростковый на стопу 25 см
Носки...цена вопроса 99 грн... Автор, Вы меня простите, но раздувать из - за сотни такой базар мне было бы стыдно
а почитати весь текст?
Так продавец обязан был в таком случае разместить носки в категории детской подростковой. Тогда и размер был бы подростковый, а не мужской. В противном случае - размер должен был быть взрослым.
Вижу вину только продавца. Я тоже не любитель задавать лишние вопросы, посмотрела раздел, размеры - заказала. Если не примет возврат с возмещение - ставьте негативный отзыв. Не вижу причин оказать вам в возврате - товар из наличия, товарный вид сохранен.
Как по мне уже тот факт что Продавец написал позднее уточнение в свое объявлении - является тем, что Продавец признает свою вину.
Раздел мужской - значит должен быть размер как Некствоской таблице для мужчин.
Раздел мужской - значит должен быть размер как Некствоской таблице для мужчин.
автор не уточнила, на какую длину стопы расчитаны носки. А размер - это дело седьмое. Кидайте тапками, но вины продавца не вижу вообще. У нее наивысший рейтинг, покупатель просто лоханулась. на месте продавца чисто по - человечески приняла бы возврат, но это снова же, дело сугубо личное)
вы прикалываетесь? соответствует 41-44 европейскому. Вы продаете товар сами не разбираясь в размерах, девочки тут уже миллион раз привели выше примеры что европейский с украинским не совпадаю...
В данной ситуации даже если бы покупатель уточнила у продавца, на какую длину стопы рассчитаны эти носки, она с большой долей вероятности не получила бы правильного ответа, т.к. продавец сама толком не разобралась в размерах носков.
Нет, нельзя в детском и взрослом размер перепутать. У продавца четко указано 41-44. Как это можно двояко трактовать? Да, США с Англией часто путают, а также английские малышовские со взрослыми, но именно нумерацию 1,2,3 и т.д. до 13, а потом опять 1,2,3 идет. А вот 41-44 - это совершенно очевидный размер, НЕ детский.
’Доля вероятности’ не является стопроцентной вероятностью. 150 положительных отзывов от покупателей не с неба ей свалились. А покупки в интернете - это всегда определенный риск. Мой совет продавцу - забрать эти несчастные носки обратно, он не стоят того скандала, что раздула тут автор.
А в чем ошибка покупателя? Я постоянно заказываю носки Некст, но еще не видела, что бы они детские носочки размещали во взрослом разделе, как сделал продавец.
У нас теперь норма детские вещи в разделе для Мужчин продавать? Ну давайте будем в разделе Коляски размещать игрушечные прогулки для кукол)
Ну серьезно, если Вы купите платье (раздел для Женщин-Платья) размера 6 (ХС), а получите платье на 6 лет, тоже будете считать, что вина Ваша?
У нас теперь норма детские вещи в разделе для Мужчин продавать? Ну давайте будем в разделе Коляски размещать игрушечные прогулки для кукол)
Ну серьезно, если Вы купите платье (раздел для Женщин-Платья) размера 6 (ХС), а получите платье на 6 лет, тоже будете считать, что вина Ваша?
При чем тут высший ли рейтинг? Вы готовы дарить свои деньги кому-то только потому, что у него высший рейтинг?
А если никогда не заказывал носки некст и нашел в рубрике для взрослых такие носки 41-44 , то в чем может быть вина покупателя?
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу