Весеннее обострение или что это...

Ситуация такая... Покупатель получил свой заказ ещё больше месяца назад, после получения сразу написала, что все хорошо, заказом довольна. Проходит ровно месяц, она мне пишет, что вещь ей не подошла по размеру и она с браком... Вообщем, я иду ей на встречу и решаюсь ей поменять этот товар (это была моя ошибка), она отправляет, после я ей пишу на что меняем и т.д., но мне приходит ответ, что хочет возврат денег... При чем в очень грубой форме, обвиняя во всех грехах. Я в шоке, понимаю, что нужно было ей сразу отказать в обмене спустя месяц, тк покупатель слышит только себя и думает, что она права. Это вообще нормально? На все мои вопросы, что мы так не договаривались и что возврат она могла сделать по закону в течении 2-х недель, но не через месяц. Она со мной не согласна и уверенна, что может вернуть заказ с браком в любой момент. Кстати, брака в этой вещи нет, не подошло по размеру. Виновата в этой ситуации осталась я, она меня совсем не слышит. Я, возмущена, за 6 лет работы такая абсурдная ситуация первый раз....