Вопрос от охранника в Сильпо. Как реагировать?

Я бы послала и не показала сумку. Пусть сначала на камере покажет, что я что-то туда дожила и полицию вызывает. Они не имеют право обыскиватб

Отвечаете, с удовольствием покажу только сотруднику полиции... и то, имеете полное право вообще развернутся и уйти, если начнут препятствовать тогда уже вы вызываете полицию и пишете на него заяву.

Посилаєте подалі, якщо не розуміє, то викликаєте поліцію

Вы подросток?
Обычно они к ним пристают

’А хотите, я вам покажу живую черепаху? Нет? Вы что, не любите животных? Или предпочитаете клептоманов животным’?

))))) почти ) Я мелкая и уставшая, а уставший человек - общий человек (с), еще и с 9-леткой. Начальник охраны сказал ’Сейчас многие детьми прикрываются’

Это делать имеют право сотрудники полиции при наличии обоснованного подозрения (видео, как вы кладете что-то в сумку). Охранники могут идти лесом.

Хорошо ) по-женски, изящно. Хочу так научиться )
...надо не давать себе уставать... )

Да, два раза просили показать сумку. Знаю, что не имеют права, но мне проще молча показать и забыть, чем вступать с ними в перепалку.

Положила, стесняюсь показывать оплаченное, в следующий раз приходите смотреть на ленте.

Господи в чем проблема ,ну пусть посмотрит,если не украли ничего. Еще полицию вызывать время тратить.

Вопросы задавать они могут . А вот отвечать ли на их вопросы - это уже ваше решение . Осматривать ваши вещи без присутствия полиции и без протокола они точно не имеют права . Мне лет 10 назад в налоговой подобный вопрос задали - ’А что у вас в пакете ?’ ( несла документы инспектору ) . Честно призналась ( хи-хи-хи ) . что в пакете бомба и использованные прокладки с месячными , поэтому предъявлять без санкции прокурора не буду по причине уголовного кодекса и стеснительности ... этот придурок бежал за мной аж на 4 этаж , полчаса стоял у меня над головой , пока мы с инспектором сверялись и смотрели доки ... )))

Нет конечно автор,он не имеет право вам это говорить. На такой вопрос нужно отвечать, что у вас есть камеры,вы зафиксировали ими ,что я украла что то?. Если да то покажите,на каком основании!. Но ко мне еще ни разу не приставали. У нас в сильпо хорошие охранники.
А вот как раз у меня наоборот было. Я оплатила шоколадку и забыла ее на кассе,к вечеру вспомнила,пришла и говорю я забыла шоколадку,посмотрите по камерам ,что я ее оплатила и не взяла. Они пошли смотреть,и разрешили мне ее забрать.

Да я просто не люблю грубить, а то как посмотришь со стороны на это: ’Да ты кто такой? Я те ниче не должна показывать. Твое дело такое-то....’. Вот и хочется немного сгладить настроение. Унижать себя, конечно, нельзя позволять. Но надо признать, что сейчас воруют действительно нередко, а это работа охранников-охранять.

А вы полагаете , им очень хочется тратить время на полицию ? Да ещ9е и платить штраф за ложный вызов ?

А в нашем атб вообще один охранник и камеры повсюду натыканы. А по громкоговорителю женский голос сообщает,что у них есть ящички ячейки где вы можете оставить свои вещи,но это делать не обязательно,так как они нам доверяют

А если скажет покажи?

Так пусть приставляют к каждому стеллажу по охраннику и охраняют , никто ж не против . А показывать сумку и отвечать на идиотские вопросы покупатель действительно не обязан .

Збережи собі на стіну щоб не загубити
Мало хто з нас, заходячи до торговельного центру, на кшталт супермаркету, звертає увагу на те, що практично на кожному кроці порушуються наші права як споживачів. Тому виникає питання, а чи обізнані ми зі своїми правами та який механізм іх захисту? Сподіваємось, що наведені нижче норми чинного законодавства допоможуть Вам при захисті Ваших законних прав та інтересів.
1. При вході до торговельного центрy
Ви маєте право не здавати Ваші особисті речі, оскільки такий обов’язок жодним чинним нормативно-правовим актом не передбачений. Згідно із ст. 12 Закону України «Про охоронну діяльність», який набув чинності 18.10.2012, лише за Вашою добровільною згодою персонал охорони має право під час здійснення пропускного режиму на об´єктах охорони проводити огляд Ваших речей. У разі, якщо Ви вирішили залишити свої речі у камері схову, закрили її на ключ, Ви як споживач уклали з торговельним центром безоплатний публічний договір зберігання, умови якого регулюються нормами глави 66 ЦК України. У той самий час зазвичай адміністрація торговельних закладів зазначає, що за збереження залишених речей вона відповідальність не несе, що суперечить нормам статей 942, 949–951 ЦК України, оскільки саме торговельний центр як зберігач відшкодовує збитки за втрату (нестачу) або пошкодження речі, прийнятої на зберігання. Крім того, у п. 21 Постанови Кабінету Міністрів України від 15.06.2006 № 833 «Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів» зазначено, що суб´єкт господарювання зобов´язаний забезпечити доступ споживачів до торговельних об´єктів без здавання на збереження особистих речей, крім товарів, реалізація яких здійснюється у таких торговельних об´єктах, та створити умови для збереження речей споживачів, у разі, коли вхід до торговельного об´єкта з товарами, які реалізуються в таких закладах, заборонено.
2. Персонал охорони торговельного центру не має права
Вас затримувати або проводити особистий огляд чи огляд Ваших речей. Єдине, що може зробити персонал, – це викликати співробітників правоохоронних органів та попростити Вас їх дочекатися, але утримувати Вас, застосовуючи фізичний примус, вони права не мають. Відповідно до положень ст. 16 ЗУ «Про охоронну діяльність» заходи фізичного впливу застосовуються персоналом охорони у чітко визначених Законом випадках, а затримання особи персоналом охорони не є адміністративним затриманням, та затримана особа негайно передається органу внутрішніх справ за місцем вчинення правопорушення.
3. У випадку виявлення Вами різниці при здійсненні оплати
за товар між ціною, зазначеною у разрахунковому документі, і ціною, вказаною на ярликах (цінниках) або у покажчиках цін, Ви маєте право платити за товар за ціною згідно цінника відповідно до положень ЗУ «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 15.06.2006 № 833 «Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів» та Наказу Міністерства економіки України від 19.04.2007 № 104 «Про затвердження Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами».
4. Якщо Ви випадково розбили або пошкодили товар
то оплачувати його вартість Ви не зобов’язані, оскільки до моменту оплати купівлі товару власником речі є її продавець, у даному випадку торговельний заклад. А відповідно до статей 323, 668, 1166 ЦК України ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження (псування) майна несе його власник. Згідно з абз. 3 ч. 2 ст. 17 ЗУ «Про захист прав споживачів» забороняється примушувати споживача придбавати продукцію неналежної якості або непотрібного йому асортименту, у будь-який спосіб обмежувати використання ним електронних платіжних засобів, якщо відповідно до законодавства продавець (виконавець) зобов´язаний приймати їх до сплати.
* Детальніше про цей пункт
1. Не соромлячись, заявіть охороні або адміністрації магазину, що в «Цивільному кодексі України» говориться, що «ризик випадкової загибелі чи пошкодження речі несе її власник». Тобто, до моменту здійснення покупки власником речі є продавець. Виходячи з цього, ви не зобов´язані за неї платити. Детальніше про ризик випадкового пошкодження сказано в статтях 323, 668 і 1166 ЦКУ. По суті своїй, Закони «Про захист прав споживачів» України та Росії ідентичні. Можуть злегка відрізнятися лише нумерація статей і пунктів статей. Не більше!
2. Вимагайте від адміністрації супермаркету надати докази того, що саме ви винні в пошкодженні товару. Це можуть бути відеозаписи з камер відеоспостереження, свідчення свідків.
3. Якщо пошкоджений вами товар зберігався в неналежних умовах (на полицях, не захищених спеціальним бортиком, в проходах між рядами і т.д.), вкажіть на цей факт.
4. Нагадайте адміністрації магазину, що в Законі України «Про захист прав споживачів» у п.2 ст.17 сказано, що «Продавець (виконавець) зобов´язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі продукції. Забороняється примушувати

Только не смейтесь-)))) Знаете, как руками показывают собак и другие фигуры на стене в виде теней? Вот так можно и черепаху показать-кисть одной руки вниз, кулак второй сверху (якобы панцирь)-))))

якості або непотрібного йому асортименту ». Розбитий товар не є вашим вибором.
5. Якщо наведені вами аргументи не зломили гнів охоронців магазину, поясніть, що відмовляєтеся платити штраф на місці (може, ви не розраховували на додаткові витрати, у вас з собою немає грошей). Скажіть, що такі виплати здійснюються виключно через суд, та й то, в тому випадку, якщо буде доведена ваша вина.
6. Якщо адміністрація все ж наполягає на тому, щоб ви заплатили за пошкоджений товар, вимагайте складання акту про інцидент. Куди вже будуть записані і свідчення свідків, і ваші, і адміністрації. Поясніть, що тільки на підставі цього акта та через суд будете оплачувати штраф.
7. Якщо адміністрація продовжує на вас тиснути (завела в кімнату охорони, відмовляється випускати з приміщення супермаркету, вимагає залишити свої документи) слід згадати про пункти 1,4 і 5 статті 19 Закону України «Про захист прав споживачів», у яких йдеться про заборону нечесної підприємницької практики і агресивної діяльності. Відповідно до закону охорона супермаркету не має права затримувати вас, обмежувати вашу свободу. Поясніть, що це вже їм загрожує судовими або кримінальними розглядами.
5. Якщо касир магазину відмовляється приймати
дрібні копійки або банкноти з надривами, а також у випадку відмови видачі решти з крупної банкноти, то він діє всупереч законодавству України. Так, зокрема, згідно з положеннями ст. 17 ЗУ «Про захист прав споживачів» споживач має право на вільний вибір товарів і послуг у зручний для нього час та на вільне використання електронних платіжних засобів з урахуванням режиму роботи та обов´язкових для продавця (виконавця) форм (видів) розрахунків, установлених законодавством України. Продавець (виконавець) зобов´язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі продукції та форм її оплати.

Лише в присутності поліції і свідків

психологія раба

Сорри , пост про права потребителей получился кусами ( двумя ) .

Какие все нервные...Пару раз в жизни меня просили открыть сумочку, туда смотрели, говорили спасибо, извините, я улыбалась в ответ - и все расходились довольные.
Охранника тоже можно понять: он работу должен показывать, иначе его попрут...

Если бы охраник вежливо спросил, покажите пожалуйста сумку, я бы показала. А в таком духе, как он Вам сказал, то отказала бы. Спросила бы: ’Вы кто?’ Осмотр моей сумки не входит в Ваши права. Пусть вызывает полицию и мы под протокол сделаем осмотр, а то вдруг, он что-то у меня украдет. А с протоколом я еще и жалобу на Вас напишу, за Ваши слова и не законные действия по отношению ко мне.’

я как то памперсы на кассе забыла. правда, в Классе. мне потом вернули их по чеку. даже просмотр камер не понадобился.

говорить они могут все что угодно,кто же запретит дураку молоть языком, но по закону они не имеют права прикасаться к вашей сумке и тем-более досматривать ее,только с полицией и понятыми, потому диапазон реакций на хамский вопрос опционален и зависит только от вашего настроения)

Вот! Я взвилась именно на неуважение - у дяди синдром вахтера взыграл. А жалоба была бы кстати... ибо не хочется оставлять безнаказанным

я тоже считаю нормальным показать сумку 1 охраннику
вы бы знали,а у кого там работают мужья и жены,сестры,братья,какие у них недостачи
И как мне рассказывали-воруют одни и те же,жулье наркоманье
им и не надо на камеру видеть,что они украли
они знают их в лица 100%,что те всегда чтото приворуют
не вижу ничего обидного помочь человеку выполнить его работу-показываю спокойно вещи
точно как и писали выше-говорят мне спасибо
Чего строить из себя недотрогу , привлекать внимание людей своим протестом?
Вот тогда все точно подумают,что чтото украла
Показала-10 секунд и ушла