РозаФиалковна• 17 июля 2018
Помогите решить вопрос с покупателем...
Купила девушка купальник. В описании у меня указано что идет на размер 34/36. Но на этикетке указано 38. Ну да ладно, этот факт всегда упускаю указывать, просто пишу размер реальный по факту. Изначально мы не договаривались про возврат, да и тут и так ясно - нижнее белье, купальники и т.д., все сами понимают и покупают на свой страх и риск.
Значит получает она купальник 14.07.2018 11:57:24 и 15.07 в 10:08 пишет мне предьяву "В объявлении указано 34-36, а на этикетке 38. Это как?", ок - я отвечаю что пишу размер по факту, как есть.
Ее ответ - "На мои 75 с верх и об 95 он велик везде. Хотела бы вернуть"
(Вот так просто - взять и вернуть, мигом пишите данные для отправка назад.)
Но.. возникает вопрос в моей голове, куда с параметрами 38 размера она покупала купальник на 34/36??? Да еще и предъявляет что он на нее большой везде?? Я бы поверила и даже нарушив правила пошла бы на встречу если бы причиной было то что он на нее мал.
Теперь она подала жалобу, меня конечно же заблокировали в продавалке. Как решить проблему правильно с модератором?? Как доказать что я права?
Значит получает она купальник 14.07.2018 11:57:24 и 15.07 в 10:08 пишет мне предьяву "В объявлении указано 34-36, а на этикетке 38. Это как?", ок - я отвечаю что пишу размер по факту, как есть.
Ее ответ - "На мои 75 с верх и об 95 он велик везде. Хотела бы вернуть"
(Вот так просто - взять и вернуть, мигом пишите данные для отправка назад.)
Но.. возникает вопрос в моей голове, куда с параметрами 38 размера она покупала купальник на 34/36??? Да еще и предъявляет что он на нее большой везде?? Я бы поверила и даже нарушив правила пошла бы на встречу если бы причиной было то что он на нее мал.
Теперь она подала жалобу, меня конечно же заблокировали в продавалке. Как решить проблему правильно с модератором?? Как доказать что я права?
61
0
Покупатель прав. Нужно было указать размер, который указан на этикетке, а не ваше мнение по поводу размера. Я всегда ориентируюсь на размер указанный на вещах и на замеры самой вещи. вы замеры купальника давали покупателю?
Размер должен быть указан тот, который идет на товаре, все, что ’по факту’ - вы можете описать в объявлении..маломерка и т.д....так что это уже прокол.
у меня такие же параметры как у вашего покупателя, 38 мне велик, с чего вы взяли что он ей должен быть мал?
А какие параметры у покупателя вас касаться не должно. Вы должны четко указывать размер, указанный на бирке. А то так можно продавать вещь на размер S, в объявлении написать XL, отправить, а потом возмущаться как так размер не подошел.
Я в объявлении указываю реальный р-р указаный на бирке и добавляю что по моему мнению он маломерит или большемерит. Но мне все же кажется что вашему покупателю просто что-то не понравилось.Могу ошибаться конечно.
нужно было указать что размер 38, но маломерка на 34-36, а так прав покупатель
у меня точно так же было с названием бренда детской куртки, якобы указан не тот бренд в названии, причем бренд из серии ноунейм, и реальные фото с лейбой были, но возврат пришлось принять, т.к. скандал был бы
у меня точно так же было с названием бренда детской куртки, якобы указан не тот бренд в названии, причем бренд из серии ноунейм, и реальные фото с лейбой были, но возврат пришлось принять, т.к. скандал был бы
вы изначально обманули покупателя, написав неверный размер в объявлении. Надо было писать размер 38 маломерит. А так на свой глаз что то там определили вот и получите возврат.
Не забанят, но все объявления останутся заблокированными и выставлять новые вы больше не сможете.
я продаю около 200 вещей в месяц, и всегда практикую такой подход, так как уже наблотыкана в размерной сетке.
Странно, я купальников не один своих продала, так иногда такие замеры неожиданные просят. Покупательница была уверена наверняка, что вернёт в случае чего. Он новый? Если, да, то возврату не подлежит.
Ну вот 200 человек промолчали, а один не смолчал. И я бы не смолчала если бы написали одно, а прислали по факту другой размер на свое усмотрение.
не знаю, я не довожу до этого, если вижу что покупатель скандалист иду навстречу, она может пойти дальше и заблокировать вашу карту, если оплата была на карту
На вашем месте я бы приняла возврат, т.к. ваш недочет с указанием рамера есть
На вашем месте я бы приняла возврат, т.к. ваш недочет с указанием рамера есть
Покупець правий. Потрібно було вказувати розмір, що на бірці, а в оголошенні уточнити, що маломірить. Вона цілком могла бути знайомою з фірмою, тому заміри й не уточняла, сподіваючись, що підійде.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу