Девочки,подскажите! Rozetka.ua,вернут недостающие детали?

Вот лоханулась,так лоханулась!( Заказали ребенку на Розетке кресло с доставкой курьером. Привезли нам его уже вечером,в 8 часов,я была с ребенком,она истерила,я так заглянула поверхностно,вроде кресло на месте,расплатилась,и проволока огромный ящик домой. Дома стала распаковывать,еще и видео снимать,деловая,а в посылке реально не хватает половины комплектующих( Я от отчаяния звоню курьеру,может чего в машине осталось,он говорит все что было,я отдал,обращайтесь к отправителю,это его вина,что недоложили,дошлют. Звоню на горячую линию Розетки,милая девушка сообщает мне,что это моя вина,что я такую посылку приняла и оплатила(вина моя,не спорю,я-Лошара),и что я могу попытаться оформить возврат,но она не гарантирует,что мне что-то дошлют или обменяют...
Собственно,в чем вопрос: кто-то может уже сталкивался с таким,они досылают недостающие детали? Или сразу пошлют меня? Везде,где можно,я уже написала на их сайте,но мне сказали ждать понедельника,мол,тогда только вынесет какое-то решение по моему вопросу. Никогда с таким не сталкивалась,всегда все приходило,а тут... Жалко денег выброшенных,если ничего не решится(