Всем добрый вечер. Я посредник. Приняла заказ от клиента на выкуп купальников с сайта . Клиент ранее заказывал у меня товар. В настоящий момент заказ отшиплен магазином.
Позиция Клиента - Я ничего не должна. Оплаты не будет.
Позиция Посредника(моя) - Клиент должен оплатить заказ(в соответствии с условияи - выкуп был без предоплаты (оплата за товар и вес в Украине по прибытию). Цена закза 333 дол.
Обращаю ваше внимание, что мы не обсуждаем человеческие качества сторон. Интересна ваша оценка той ситуации которая отражена на скринах
Ниже есть переписка с клиентом.
Итак заказ от 25/11/2018
Позиция Клиента - Я ничего не должна. Оплаты не будет.
Позиция Посредника(моя) - Клиент должен оплатить заказ(в соответствии с условияи - выкуп был без предоплаты (оплата за товар и вес в Украине по прибытию). Цена закза 333 дол.
Обращаю ваше внимание, что мы не обсуждаем человеческие качества сторон. Интересна ваша оценка той ситуации которая отражена на скринах
Ниже есть переписка с клиентом.
Итак заказ от 25/11/2018
показать весь текст
102
0
Я считаю клиент прав, она спросила получится что-то выкупить или нет, вы ей вообще не ответили. Пишите в следующий раз более четко, прямо-сейчас я обработаю ваш заказ, сообщу окончательную цену и вы мне подтвердите заказывать ли на вас или нет, и уже только потом оплачивать и выкупать под клиента.
На стороні покупця однозначно, навіть не зважаючи на деяку упередженість щодо вас і ваших викупів за ’цікавими’ схемами. Ваші схеми та оця показна лаконічність вас і підвели.
В данном случае, хитрожопая заказчица, сделала заказ у нескольких посредников, кто первый выкупил-тому повезло.
Ну что ж, делайте возврат, 300 баксов, это не 300 грн
Ну что ж, делайте возврат, 300 баксов, это не 300 грн
Поставьте себя на место покупателя. У вас ничего в корзину не добавляется (это спорный момент, согласна) и вы молчите. Ответили сразу же, как клиентка сообщила, что другой посредник выкупил. Почему раньше не сказали? Да, запара, но вы легко могли этого избежать.
А я за посредника. Т.к. существуют правила и если Заказ ’в работе’, то клиент должен оплатить.
Да, посредник не отвечала; да, тают размеры; да, можно поспрашивать параллельно у других; но, если покупатель передумал, то нужно было тогда изменить статус заказа.
Заказы для того и созданы, чтоб застраховать обе стороны. Многие этого не понимают, а зря.
Да, посредник не отвечала; да, тают размеры; да, можно поспрашивать параллельно у других; но, если покупатель передумал, то нужно было тогда изменить статус заказа.
Заказы для того и созданы, чтоб застраховать обе стороны. Многие этого не понимают, а зря.
Никогда не выкупала без денег. И Вам не советую.
Это дисциплинирует обе стороны.
А читая Ваши ответы, я бы посчитала Вас незаинтересованной и безответственным посредником, так как Вы действительно писали только то, что у Вас ничего не добавляется и все.
Потом у Вас спросили в 23.28, потом в 23.49, и и только когда Вам написали через 1 час 10 минут, что не надо выкупать, Вы очнулись в ту же минуту.
А теперь Вы ищете виновных...
Извините, я считаю, что Вы должны были более внимательно отнестись к заказу и отписаться клиенту хотя бы в том, что Вы увидели добавленные позиции и будете пытаться снова добавить их в корзину, держать ее в курсе. И клиента не интересует, сколько у Вас рук. Тон, конечно, у Вас....
Это дисциплинирует обе стороны.
А читая Ваши ответы, я бы посчитала Вас незаинтересованной и безответственным посредником, так как Вы действительно писали только то, что у Вас ничего не добавляется и все.
Потом у Вас спросили в 23.28, потом в 23.49, и и только когда Вам написали через 1 час 10 минут, что не надо выкупать, Вы очнулись в ту же минуту.
А теперь Вы ищете виновных...
Извините, я считаю, что Вы должны были более внимательно отнестись к заказу и отписаться клиенту хотя бы в том, что Вы увидели добавленные позиции и будете пытаться снова добавить их в корзину, держать ее в курсе. И клиента не интересует, сколько у Вас рук. Тон, конечно, у Вас....
Покупатель на 1000% прав.От посредника только 2 сообщения,нет позиии 2 и 5,покупатель пишет что у нее в корзину добавляется,и что позиции улетают,а посредник замолчал намертво.Любой нормальный,алекватеый,психически уравновешеный человек,пойдет дальше к нормальному посреднмку,который и ответит и выкупит.Вы посредник не просто не правы,вы еще видимо надели корону,позволяете себя хамить покупателю,угрожаете советчицей и т.д.Добавляю вас с ЧС,ведете себя как неадекват,посреничество не ваше.
Автор, клиент прав. Она заказывала у Вас и ждала ответа, получилось у Вас что то или нет. К тому же в день выкупа было понятно что покупатель отказывается от заказа, почему вы не сделали отмену а ждали 2 дня пока отшипят? Хоть я и посредник но на стороне покупателя.
Очевидно, что нет, раз есть эта тема. И я обсуждаю не условия работы, а элементарную невнимательность, последствия которой вы имеете.
А разве отменить можно заказ, который в статусе - в работе? вроде только новый...
в данной ситуации я считаю все же покупатель больше прав
в данной ситуации я считаю все же покупатель больше прав
+1
Автор, ваш текст: нет - нет - глючит .... И тишина
Хоть бы ОК написали
Я на стороне клиента. Я б по молчанию среди ночи решила бы, что вы спать пошли.
Автор, ваш текст: нет - нет - глючит .... И тишина
Хоть бы ОК написали
Я на стороне клиента. Я б по молчанию среди ночи решила бы, что вы спать пошли.
Не может покупатель на этом этапе поменять статус заказа. И если посредник не отвечает-ждать пока соизволит
У меня была похожая ситуация, до такого не дошло-но посредник не отвечал и я просто упустила товар
У меня была похожая ситуация, до такого не дошло-но посредник не отвечал и я просто упустила товар
Клиенту важно получить свой заказ, поэтому логично что сначала она находит там где выкупят, а потом отменяет заказ у вас когда все получилось с другим посредником.
Вам задали вопрос, получится ли выкупить интересующие позиции. Вы не ответили. В подобных случаях молчание знаком согласия не считается.
Да нет, Вы просто по акциям не закупались, там размеры разметают в секунды. Посредник играла в молчанку, вот покупатель и побежала искать другого посредника. А посредник, перед выкупом, хоть пару строк должен был написать что выкупает. Посмотрите переписку, покупатель написала что будет спрашивать у других посредников и только тогда, посредник проснулся. Так не делается, тем более с такими крупными суммами.
Покупатель прав. Вы взялись за заказ? Взялись. Написали, что у Вас все глючит и ничего не добавляется, замолчали. Вы выкупали больше часа? Не верю.
Такие наглые посредники пошли, я в шоке.
Такие наглые посредники пошли, я в шоке.
Покупатель может отменить только заказ в статусе ’новый’. Как только продавец принимает заказ ’в работу’, покупатель ничего не может редактировать в бланке заказа
Потому что вы долго молчали, она вас закидала ссылками, а вы ничего не отвечали. Что ей думать? Может вы спать пошли...Боялась, что размеры уйдут. Простите, но я бы тоже пошла искать другого посредника.
Ну так вот и риск. Вам сочувствую- попасть на 300 енотов накануне праздников не самое приятное. Но, не смотря, на эту тему и все нюансы- покупатель вам ничего не оплатит
Автор,Вы меня конечно извините,но один раз ,я с Вами связалась на свою голову,оформила заказ на ваших условиях,статус в работе --с вашей стороны,ждала 1 месяц,тишина,в заказе уже пишу когда приедет--а потом ответ--нет,не приедет и статус-отклонен продавцом!!круто-да?..!!Так что я не на вашей стороне!!Как кидать покупателей-так то ничего,а как кинули Вас-усе караул!!То что я осталась без вещи,которую заказала на ваших условиях-без предоплаты,я на вас как-то рассчитывала,а вы меня просто кинули и молчали !!
Вот только вчера хотела создать тему ’Посредник, научите как с Вами работать, чтоб и не надоедать и четко заказать и вовремя оплатить?’
Вот реально, создала заказ по совету из Советчицы. Написала в л/с ’можно к Вам с заказом?’ ответ через 2 часа ’попробуем’ и ВСЕ! Сижу жду счет до вечера. Вечером я спросила о судьбе заказа - сообщение прочитано и молчок. Отменила, извинилась и пошла к др. посреднику.
Вот реально, создала заказ по совету из Советчицы. Написала в л/с ’можно к Вам с заказом?’ ответ через 2 часа ’попробуем’ и ВСЕ! Сижу жду счет до вечера. Вечером я спросила о судьбе заказа - сообщение прочитано и молчок. Отменила, извинилась и пошла к др. посреднику.
Потому что покупателя нужно держать в курсе. А то у Вас не добавляется/не получается/глючит и молчанка. Ну вот где гарантии что пока покупатель будет Вас ждать, размеры не разберут? И почему Вы ДО выкупа, как минимум не отписались, что выкупаете и сумма к оплате такая-то.
Сами замолчали, в тихую выкупили...не ну не делают так.
Я сама продавец и сама под заказ привожу, но! 1) никогда не везу без оплаты, ибо были уже случаи, что привозишь, а покупатель на мороз упал.
2) я всегда информирую покупателя до выкупа и после.
Простите, но Вы сами виноваты в сложившейся ситуации.
Я тоже порой через посредника покупаю, особенно США, что бы шип разделить. Так вот мой посредник ВСЕГДА, перед выкупом, присылает мне скрин выбранных вещей в корзине и сумму к оплате. Я соглашаюсь и она выкупает.
Сами замолчали, в тихую выкупили...не ну не делают так.
Я сама продавец и сама под заказ привожу, но! 1) никогда не везу без оплаты, ибо были уже случаи, что привозишь, а покупатель на мороз упал.
2) я всегда информирую покупателя до выкупа и после.
Простите, но Вы сами виноваты в сложившейся ситуации.
Я тоже порой через посредника покупаю, особенно США, что бы шип разделить. Так вот мой посредник ВСЕГДА, перед выкупом, присылает мне скрин выбранных вещей в корзине и сумму к оплате. Я соглашаюсь и она выкупает.
но заказчица же видела, что посредник покупает без предоплаты, почему она сразу поставила перед фактом, что уже купили заказ. Можно было написать, что не выкупайте, я сейчас иду оформлять заказ у посредника у которого все добавляется.
Просто, когда оплачены деньги, то все кричат, что посредник должен, а когда купил за свои деньги, то никто ничего не должен-сам виноват.
Просто, когда оплачены деньги, то все кричат, что посредник должен, а когда купил за свои деньги, то никто ничего не должен-сам виноват.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу