Всем добрый вечер. Я посредник. Приняла заказ от клиента на выкуп купальников с сайта . Клиент ранее заказывал у меня товар. В настоящий момент заказ отшиплен магазином.
Позиция Клиента - Я ничего не должна. Оплаты не будет.
Позиция Посредника(моя) - Клиент должен оплатить заказ(в соответствии с условияи - выкуп был без предоплаты (оплата за товар и вес в Украине по прибытию). Цена закза 333 дол.
Обращаю ваше внимание, что мы не обсуждаем человеческие качества сторон. Интересна ваша оценка той ситуации которая отражена на скринах
Ниже есть переписка с клиентом.
Итак заказ от 25/11/2018
Позиция Клиента - Я ничего не должна. Оплаты не будет.
Позиция Посредника(моя) - Клиент должен оплатить заказ(в соответствии с условияи - выкуп был без предоплаты (оплата за товар и вес в Украине по прибытию). Цена закза 333 дол.
Обращаю ваше внимание, что мы не обсуждаем человеческие качества сторон. Интересна ваша оценка той ситуации которая отражена на скринах
Ниже есть переписка с клиентом.
Итак заказ от 25/11/2018
показать весь текст
102
0
Я так Лего когда-то выкупала. После трёх сообщений о возможности выкупа и условиях мне просто скинули счёт на оплату. На мое недоумение не ответили. Я тогда проворонила хорошую цену из-за чудо-посредника.
Вы не отвечали. Игнорили. Откуда знать, что Вы что-то делаете?
Могли бы ответить ’заказываю’ и тд
Но Вы молчали
А написали только о сумме
Я на стороне покупателя.
Могли бы ответить ’заказываю’ и тд
Но Вы молчали
А написали только о сумме
Я на стороне покупателя.
Мне вообще однажды посредник сказала, что выкупит, а сама проморозилась и не купила. Считаю, что прав покупатель, вы ничего не отвечали. По вашему она должна была ждать пока все позиции вылетят?
По существу - заказ в статусе ’В РАБОТЕ’. Как минимум я бы написала посреднику - Отмените заказ -иду к другому. А не в логике -купила у другого , а теперь отмените. Чувствуете разницу????
Как минимум я бы написала посреднику - Отмените заказ -иду к другому. А не в логике -купила у другого , а теперь отмените. Чувствуете разницу????
Изначально, нужно было продавцу ответить на вопросы и написать что все добавилось в корзину и она выкупает... А у нее не добавляется/глючит и молчанка. А уж выкупать за свои деньги это огромная глупость и посредник, даже нормальный, не такой безответственный как наш, множество раз пострадает от подобной опции. Такой уж у нас народ. Сейчас хочу, завтра перехотел, после завтра ну другое потратил.
конкретно по этой переписке прав покупатель. она вас спросила, ответа не дождалась и написала отмену.
По существу, на вопросы нужно отвечать, заказ в работе это только пол дела. Идет обсуждение заказа, выбор позиций. Или если у Вас заказ в работе, Вы можете играть в молчанку и морозить покупателей? Вот выше уже девочка о Вас отписалась.
Ну Вы даете, мне посредники отказываются выкупить под честное слово и оплату завтра с утра с моим 100% рейтингом, даже на сумму 300-500 грн. А тут 333 доллара да еще и втихаря выкупили, это Ваш промах.
Прокомментируйте ситуацию с СережкинаЯ, почему вы кинула покупателя? Игнорить это ваша черта характера?
Так у покупателя не сто рук и другого посредника во время акции искать и вам писать. у вас одинаковый подход к делу при диаметрально разных позициях
сами виноваты, все условия можно уточнить одним сообщением, а не выносить мозг, тем более лего, это не обувь марки, которую раньше не носил
Ну вот Ваша гостевая, пару цитат:
’Не надёжный, безответственный, и не тактичный посредник. Заказ был оформлен после подтверждения посредником, что выкуп будет производится. На вопросы в течении суток о выкупе и оплате полный игнор, и лишь один ответ, что заказ в работе, и что я не одна. Как итог через сутки статус заказ отклонён продавцом с объяснением, что не выкуплен, поскольку перед этим выкуплено более 200 заказов.... Полный бред. Из за посредника я упустила свои позиции и что самое главное потратила время в пустую.
Уважаемый посредник во первых научитесь адекватно общаться со своими клиентами, а во вторых не умеете оперативно работать и как минимум отвечать, не беритесь за такую работу и не подводите людей. Жалко что Вы красиво отфутболили заказ и отзыв не могу оставить что б понизить Вам рейтинг.
Не рекомендую однозначно!!!!
ответ для Miracle M
27 января 2017 (14:12)
Рекомендую вам быть более терпимой! Я вам ничего не должна! И время мой самый дорогой ресурс! Некогда оды писать.’
’1) ваши условия все время меняются, не ставя заказчика в известность
Условия были: Делается заказ,сбрасывается предоплата и ждём 3-4 недели
В итоге: 31 был сделан заказ через корзину и вы также не подтвердили о том что он заказан: как отшипят я вам скажу «
Я вам звонила, вы не брали трубку; из корзины все было удалено; объявление с перепиской заблокировано, сроки все вышли.
И 28 вы пишите в корзине которая вдруг появилась, что товар будет в Украине 30.11 и вы сможете мне его переслать. Что по срокам заявленных вами выходит за все пределы. Не ставя заказчика в известность , не предупреждая. И только когда я вам перезвонила с чужого номера, вы на 3 гудок взяли трубку, и сказали что бы я отправила деньги и все хорошо.
Так кто из нас обманывает????
Задумайтесь о своей работе, если вы берёте товар для людей, оповещайте их об изменениях, держите с ними связь.
А если вы сами все меняете и решаете, выходя за ваши же условия, то вот вам и реакция.
До свидания
ответ для Oli-4-ka
28 ноября 2018 (11:40)
научитесь читать!!! я вамс информировала !!!
когда выкуплен ! Что едет!
все есть!!!
а долг за вами 2963!!!’
Вам нужно срочно пересмотреть свои условия и коммуникацию с покупателями.
’Не надёжный, безответственный, и не тактичный посредник. Заказ был оформлен после подтверждения посредником, что выкуп будет производится. На вопросы в течении суток о выкупе и оплате полный игнор, и лишь один ответ, что заказ в работе, и что я не одна. Как итог через сутки статус заказ отклонён продавцом с объяснением, что не выкуплен, поскольку перед этим выкуплено более 200 заказов.... Полный бред. Из за посредника я упустила свои позиции и что самое главное потратила время в пустую.
Уважаемый посредник во первых научитесь адекватно общаться со своими клиентами, а во вторых не умеете оперативно работать и как минимум отвечать, не беритесь за такую работу и не подводите людей. Жалко что Вы красиво отфутболили заказ и отзыв не могу оставить что б понизить Вам рейтинг.
Не рекомендую однозначно!!!!
ответ для Miracle M
27 января 2017 (14:12)
Рекомендую вам быть более терпимой! Я вам ничего не должна! И время мой самый дорогой ресурс! Некогда оды писать.’
’1) ваши условия все время меняются, не ставя заказчика в известность
Условия были: Делается заказ,сбрасывается предоплата и ждём 3-4 недели
В итоге: 31 был сделан заказ через корзину и вы также не подтвердили о том что он заказан: как отшипят я вам скажу «
Я вам звонила, вы не брали трубку; из корзины все было удалено; объявление с перепиской заблокировано, сроки все вышли.
И 28 вы пишите в корзине которая вдруг появилась, что товар будет в Украине 30.11 и вы сможете мне его переслать. Что по срокам заявленных вами выходит за все пределы. Не ставя заказчика в известность , не предупреждая. И только когда я вам перезвонила с чужого номера, вы на 3 гудок взяли трубку, и сказали что бы я отправила деньги и все хорошо.
Так кто из нас обманывает????
Задумайтесь о своей работе, если вы берёте товар для людей, оповещайте их об изменениях, держите с ними связь.
А если вы сами все меняете и решаете, выходя за ваши же условия, то вот вам и реакция.
До свидания
ответ для Oli-4-ka
28 ноября 2018 (11:40)
научитесь читать!!! я вамс информировала !!!
когда выкуплен ! Что едет!
все есть!!!
а долг за вами 2963!!!’
Вам нужно срочно пересмотреть свои условия и коммуникацию с покупателями.
а почему 26.11 вы не отменили заказ? или вам не ясно было что клиентка уже заказала у другого посредника
Я в чем виновата? Задала один вопрос- можно купить такие-то наборы с артикулами и какие условия, через два часа- второй вопрос- вы выкупите? И к вечеру третий-просто знак вопроса. Но к тому моменту как посредник очухалась , акция завершилась и счёт мне скинули с невменяемой суммой на дорогущие наборы, которые по акции можно было взять под минус 30 или больше процентов.
Автор, вам было лень написать клиенту,что заказ выкуплен - вы попали на 333$. Кто вам доктор? Оперативнее и тактичнее надо быть и к вам потянутся люди.
Проголосовала, что прав клиент. Пересмотрела переписку - все-таки покупатель слукавила. Она 25 числа перед 12-ю ночи попросила вас отписаться, когда получится выкупить. Затем в 01:01 сообщает, что будет искать другого посредника (не НАШЛА, а только будет искать). Вы ей через ОДНУ минуту отвечаете, что уже оплатили и она тут же пишет, что уже заказала в другом месте. За ОДНУ минуту нашла посредника, оформила заказ и ей выкупили?
Понятное дело, что она после вашего ответа, что глючит сайт, сразу пошла искать другого посредника. А когда та ей выкупила, то она решила написать вам. Просто неожидала, наверное, что вы ей выкупили.
Понятное дело, что она после вашего ответа, что глючит сайт, сразу пошла искать другого посредника. А когда та ей выкупила, то она решила написать вам. Просто неожидала, наверное, что вы ей выкупили.
Ну так к чему вы потом писали клиентке, что магазин отшипил?)) Если еще 26 числа решили оставить эти вещи себе на подарки? Она вам написала раньше чем магазин отшипил, что заказала у другого. Нужно было отменить заказ в магазине и все, никто бы никому не портил нервы
Может, она прочитала гостевую посредника и решила от греха подальше не связываться и сказала, что нашла другого посредника.
Автор, я много покупаю через посредников. Были у меня как у Вашего покупателя ситуации. Я всегда пишу так. Прошу прощения, если Вы еще не выкупили и у Вас нет возможности сейчас, не выкупайте пожалуйста, мне очень нужны эти позиции, они уходят. Хочу оформить у кого то кто может сейчас. Если выкупили, дайте пожалуйста сумму к оплате. Еще не было недоразумений. Здесь вина обоюдная, но больше покупателя, конечно. Не дождавшись Вашего ответа заказать у другого не правильно
Чтобы не подумали,что я наговариваю на автора,вот переписка и заказ---02 февраля 2017 (18:03) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Добрый вечер..Скажите,а Амазон америка,не выкупаете?
ответ для //////
02 февраля 2017 (18:03)
Дайте ссылку
////// Пользователь сейчас на сайте
9.70(100%)
02 февраля 2017 (18:08) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
...
ответ для /////
02 февраля 2017 (18:09)
Размер и цвет. Щас выкуплю
02 февраля 2017 (18:49)
Оплатила
////// Пользователь сейчас на сайте
9.70(100%)
02 февраля 2017 (18:13) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Скажите,а оплатить можно после прибытия?
ответ для //////
02 февраля 2017 (18:14)
Да все верно. Я работаю без предоплаты
////// Пользователь сейчас на сайте
9.70(100%)
02 февраля 2017 (18:19) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Сделан заказ (товаров: 1) просмотреть заказ
Заказ №944 от 02.02.2017
Помощь
Статус заказа
Информация о доставке
ФИО /////
Телефон
////
Адрес доставки
///////
Эта информация будет использоваться продавцом для связи с вами и для отправки вам товара. Заполнение всех полей не обязательно.
Детали заказа
1 Название товара
Columbia мальчиков Морозный Склон Set
Артикул (если есть)
Ссылка на товар на сайте (для заказов с внешних сайтов)
Цена
44.98
Количество
1
Цвет
Mountain Red Dot Print
Размер
X-SMALL 6-6X 6-7 л
Статус
Сумма заказа: 44.98
К оплате: 44.98
Комментарии и вопросы к заказу
------------------------------------------02.02.2017--------------------------------------------
////18:28
Сообщите о выкупе..Спасибо..
------------------------------------------01.03.2017--------------------------------------------
////13:33
Добрый день..Не приехал комбез?
------------------------------------------12.03.2017----------------------------------------15:19
Добрый день..Скажите,а когда приедет мой заказ,прошло уже больше 4-х недель?У Вас в объявлении указан срок 3-4 недели..
------------------------------------------28.03.2017--------------------------------------------
////20:09
Добрый вечер..Вы игнорируете мои сообщения.Напишите,,вообще будет мой комбез или нет?Спасибо,жду ответ..
diana2520:14
Добрый вечер, нет не будет
Добрый вечер..Скажите,а Амазон америка,не выкупаете?
ответ для //////
02 февраля 2017 (18:03)
Дайте ссылку
////// Пользователь сейчас на сайте
9.70(100%)
02 февраля 2017 (18:08) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
...
ответ для /////
02 февраля 2017 (18:09)
Размер и цвет. Щас выкуплю
02 февраля 2017 (18:49)
Оплатила
////// Пользователь сейчас на сайте
9.70(100%)
02 февраля 2017 (18:13) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Скажите,а оплатить можно после прибытия?
ответ для //////
02 февраля 2017 (18:14)
Да все верно. Я работаю без предоплаты
////// Пользователь сейчас на сайте
9.70(100%)
02 февраля 2017 (18:19) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Сделан заказ (товаров: 1) просмотреть заказ
Заказ №944 от 02.02.2017
Помощь
Статус заказа
Информация о доставке
ФИО /////
Телефон
////
Адрес доставки
///////
Эта информация будет использоваться продавцом для связи с вами и для отправки вам товара. Заполнение всех полей не обязательно.
Детали заказа
1 Название товара
Columbia мальчиков Морозный Склон Set
Артикул (если есть)
Ссылка на товар на сайте (для заказов с внешних сайтов)
Цена
44.98
Количество
1
Цвет
Mountain Red Dot Print
Размер
X-SMALL 6-6X 6-7 л
Статус
Сумма заказа: 44.98
К оплате: 44.98
Комментарии и вопросы к заказу
------------------------------------------02.02.2017--------------------------------------------
////18:28
Сообщите о выкупе..Спасибо..
------------------------------------------01.03.2017--------------------------------------------
////13:33
Добрый день..Не приехал комбез?
------------------------------------------12.03.2017----------------------------------------15:19
Добрый день..Скажите,а когда приедет мой заказ,прошло уже больше 4-х недель?У Вас в объявлении указан срок 3-4 недели..
------------------------------------------28.03.2017--------------------------------------------
////20:09
Добрый вечер..Вы игнорируете мои сообщения.Напишите,,вообще будет мой комбез или нет?Спасибо,жду ответ..
diana2520:14
Добрый вечер, нет не будет
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу