KidstaffСоветчица

Поиск по базе знаний

Спрашивайте и получайте ответ пользователей

покупательница ХАМКА или это новый стиль общения?

Всем доброе утро! Уважаемые покупательницы и продавцы, помогите разобраться в ситуации.
Меня забколировала покупательница, которая хамит, угрожает, присследует, с явными признаками шозифреника.
Ситуаиця в следующем: Покупатель просила о скидке -50гривен, на товар который уже в обьявлении у меня идет со скидкой 200 гривен. Я отказала вежливо "28 февраля 2019 (11:38)
Добрый день! Остался один плащик 110 размера, больше нет размеров.
Я сбросила цену до себестоимости.Минус 200 гривен. С большим уважением к Вам, я не могу нижу опустить цену, простите пожалуйста.". Тогда она попросила отложить на 12 дней, до 11 марта, я согласилась при условии оформления сделки через кнопку " заказать" и любой!! суммы залога, которая удобна покупателю. Сделку оформили, залог 100 гривен получила с оплатой 50 копеек комиссия банка.
Пришло 9 марта, покупательница оплатила оставшуеся сумму 600 гривен, я собралась на почту и тут решила проверить ПРИВАТ 24, смотрю, комиссия 3 гривны снялась с меня, покупательница не оплатила. Я написала:"Добрый день! Спасибо большое! Отправлю - напишу номер накладной.
felicita_ukr15:38
Приват банк забрал 3 гривны комиссии, докиньте , как будет возможность. Не забывайте о комиссии;)"
И пошла на почту. Иногда покупатели не оплачивали комиссию не со зла, просто не замечали,/не подумали, но всегда после напоминания докидывали на карту комиссию. А тут я получаю следующее сообщение от покупательницы : laris-sa16:45
3грн??я отправила 600 ровно,как и была должна,если для вас 3грн это деньги то ок Я своим покупателям за такое никогда в жизни б не сказала

Я остановилась в шоке... ответила вежливо ( вроде б)...и началась переписка вечная, в последствии которой мне заблокировали страницу,
Вот наша переписка:
--28.02.2019--------------------------------------------
felicita_ukr11:53
Оплатите любую сумму ( залог), какую посчитаете нужной.
Плащик будет Вас ждать до 11 марта.
Спасибо большое!
laris-sa12:06
Ок ,завтра скину залог
felicita_ukr12:07
Спасибо большое!
Отпишитесь пожалуйста, как отправите залог.
------------------------------------------01.03.2019--------------------------------------------
laris-sa11:37
Здравствуйте,100грн отправила
felicita_ukr11:42
Доброе утро!
Приват 24 не показывает ваших средств
В котором часу отправляли деньги?
felicita_ukr11:44
Все в порядке! Прошу прощение! Это Приват 24 не показывал.
В 11:38 был перевод 100.50
Спасибо большое!
felicita_ukr11:44
Остаток 600 гривен.
До 11 марта.
Еще раз, спасибо большое за покупку!
------------------------------------------09.03.2019--------------------------------------------
laris-sa14:16
Здравствуйте
оплатили
felicita_ukr15:37
Добрый день! Спасибо большое! Отправлю - напишу номер накладной.
felicita_ukr15:38
Приват банк забрал 3 гривны комиссии, докиньте , как будет возможность. Не забывайте о комиссии;)
laris-sa16:45
3грн??я отправила 600 ровно,как и была должна,если для вас 3грн это деньги то ок Я своим покупателям за такое никогда в жизни б не сказала
felicita_ukr18:05
Верно, Вы оплатили 600 гривен, банк взял свою комиссию, в размере 3 гривен. Поэтому я получила на карту не 600 гривен, а 597 гривен.
Первая оплата от Вас была в размере 100,50 гривен, комиссия составила 50 копеек.
felicita_ukr18:06
Покупатель оплачивает комиссию банка ( это заработок банка, к сожалению так устроена банковская система..)
felicita_ukr18:08
Фото:

felicita_ukr18:08
Я добавила фото, чтобы Вы не волновались.
laris-sa20:51
да я то не волнуюсь,но разве для вас 3 гривны это деньги,что вы о них напомнили?вы мне ни копейки не уступили на курточке,обычно хотя бы 20грн уступают минимум.это даже на укрпочту не хватит. Я такую же курточку за 40зл. раньше заказывала из Польши 104 размер. Я вас просила бронь до 11,вы сказали дать залог, дала,но оплатила не 11,а оплатила 9,условия выполнила.а вы за 3 гривны пишете,у меня слов нет.Если из 700грн вы бы покупателю 3 грн уступили,это проблема такая? Я пойду специально в понедельник в терминал и отправлю вам 10!!!
felicita_ukr22:04
Спасибо большое! Буду ждать.
laris-sa22:30
какая вы мелочная.я в шоке.честно.хочется оставить вам 100грн залога и не покупать у вас ничего.впервые за 7 лет такое встретила
10.03.2019--------------------------------------------
laris-sa11:55
5168......64 Лілія К..мюк приват
Жду деньги!
felicita_ukr12:24
Не до конца Вас поняла.
laris-sa14:01
Прочитайте внимательно! Я не хочу делать у вас покупку из-за того,что вы вот такой продавец! Я хочу обратно свои день и куплю этот плащик у другой девочки, у нее тоже есть наш размер и дешевле
felicita_ukr14:03
Оплатите пожалуйста комиссию банка в размере 3 гривен.
laris-sa14:14
я не покупаю у вас плащик,вы понимаете или нет? Я имею право вернуть товар на протяжении 14 дней.Я его оплатила,но из-за того,что вы так поступаете,я брать его у вас не буду. Верните мне мои деньги без тех 3 гривен,что вы недополучили
felicita_ukr14:24
Возврат и обмен оплаченного товара обговаривается заранее и без оскорблений. Вы товар оплатили полностью и своевременно,без учета банковской комиссии,банк забрал свою комиссию. В размере 3 гривен.
Пожалуйста в следующий раз будьте более внимательной во время оплаты товара, если у Вас не хватает материальной возможности оплатить банковскую комиссию - обговорите этот момент до оплаты с продавцом и без оскорблений.
Ваш товар готов к отправке, ожидаем недостающую сумму ( комиссию банка - 3 гривны) и отправляем плащик Вашей принцессе!
Спасибо за покупку! Приятного выходного дня!
laris-sa14:42
Нет,вы не правы! У вас в шапке профиля указано возврат в течении 14 дней,если такое указано,так вы должны принимать возврат. Материальной возможности видимо нет у вас,если вы так позоритесь за 3 гривны.Вы не уступили ни копейки на товаре,ссылаясь на то,что цены распродажная,но я знаю цену этого плаща,я его заказывала с Польши ранее. Я продаю тут годами, даже не такой внимание не обратила бы,на 3 гривны!!!!!! Оскорбили вы меня,а не я вас,написав: Верните 3 рубля! Я напишу админам,что у вас указан возврат,я передумала брать ваш товар,а вы мне деньги не хотите вернуть. Тоесть у вас есть товар,который я брать не буду,а также мои деньги!
felicita_ukr15:01
Отправка наложенным платежом, с обратной суммой доставки в размере 3 гривны будет осуществленна завтра.
При получении Вами посылки начинается отчет 14 дней , что указано законом УКраине "о защите прав потребителя". В течении этих 14 дней, Вы имеете право вернуть товар в первозданном виде, в упаковке, с бирками, без постороннего запаха и так далее.
laris-sa15:05
Вы решили поиздеваться?я не буду покупать у вас плащ и забирать с почты его не буду.Если вы решили присвоить чужие деньги,то вам вернется его в стократном размере.Я пишу админам жалобу
felicita_ukr15:07
Номер накладной добавлю после отправки товара новой почтой, для Вашего удобства и спокойствия.
Спасибо большое за покупку!
Приятных выходных.
laris-sa15:11
Верните мне деньги!я плащ брать не буду.Вы не можете насильно отправить мне то,что я покупать не буду.Если вы насильно отправите то будете сами оплачивать пересылку в обе стороны.Я сейчас подзвоню в банк и заблокирую вашу карту,если вы не вернете мне мои деньги
laris-sa20:09
Я подала заявление в приват о мошенничестве,сказали обратится в полицию,я и туда пойду и напишу заявление и тогда будет принят факт о мошенничестве. Вы насильно держите чужие деньги. Это незаконно.Какое вы имеете право распоряжаться чужими деньгами?Без моего согласия отправлять товар наложенным платежом,вы меня спросили могу ли я выбрасывать деньги за пересылки наложкой? Вы за меня их зарабатывали? Или вы мою семью кормите?Возврат товара в течении 14 дней действует для всех,если покупатель отказался от товара,зачем его отправлять,можете обьяснить смысл? Я не согласна платить пересылки,я вам сразу это говорю,если вы делаете это против воли покупателя,то кто за эти пересылки и возвраты будет платить?Вы тут мне законы о "защите прав потребителя" пишете,а там указано,что продавец должен отправлять товар насильно,удерживая чужие деньги,зная,что покупатель отказался с ним работать и в любом случаи его товар покупать не будет? Где права? Я вам могу эти 3 грн сбросить на карту сейчас,но какой смысл?Вы мне потом их вместе со всей суммой назад отправите. Я же всеравно не беру товар ваш,вы его тоже будете отправлять,а я вам потом назад обратно? Зачем? За чьи деньги а?
------------------------------------------11.03.2019--------------------------------------------
laris-sa13:13
Первый день Большого Поста, а вы сделали уже человеку подлость! Вы надели маску,как будто вы такой вежливый человек,а на самом деле вот кто вы! Вас просили не отправлять посылку,ваш товар уже не нужен... Как только посылка приедет она сразу поедет обратно возвратом,потому что вы потом найдете 1000 причин,чтоб не вернуть деньги,я потеряю деньги за пересылку ,а вы за эти деньги совесть не купите..
laris-sa17:53
Ваши обьявления заблокированы администрацией сайта и будут разблокированы только в том случаи если я напишу,что мне вернули деньги.Отзывайте свою посылку и верните мне деньги. Даже администрация сайта решила что вы не правы! Вы не имели права отправлять посылку наложкой без согласия покупателя и вернуть деньги должны были,если покупатель решил не работать с вами!
laris-sa17:53
.


12 марта 2019 в 09:56
Отвечать в темах на Cоветчице можно только зарегистрированным пользователям. Зарегистрируйтесь, а если Вы уже зарегистрированы — авторизируйтесь
Мнения, высказанные в этой теме, передают взгляды авторов и не обязательно отражают позицию администрации.
1 ARAILПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 09:59
Девочки, да включайте уже вашу комиссию в цену товара, ну пусть будет не 200 грн, а 205,34, например.
  • Благодарочка 614
2 LadyDShoesПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:01   Ответ для ARAIL
Цитата:
Девочки, да включайте уже вашу комиссию в цену товара, ну пусть будет не 200 грн, а 205,34, например.
Я тоже не понимаю таких продавцов, накиньте 10гр и радуйтесь
  • Благодарочка 397
3 kidi_cow
12 марта 2019 в 10:01
ну блин, за 3 грн вынесли мозг. даже культурность не помогла.
  • Благодарочка 634
4 felicita_ukr (автор)
12 марта 2019 в 10:02 Ответ для ARAIL
Спасибо! Отличная идея:) А покупатели будут сторговываться до 180грн и все равно не оплатят комиссию...
  • Благодарочка 64
5 Ленок ГалянтПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:02 Ответ для felicita_ukr
Цитата:
Спасибо! Отличная идея:) А покупатели будут сторговываться до 180грн и все равно не оплатят комиссию...

ой не дай Бог, такого продавца...за 3 гривны...да, я понимаю покупателя.
  • Благодарочка 791
6 sasha777
12 марта 2019 в 10:03  
Почему-то я на стороне покупателя...
  • Благодарочка 859
7 dreamsunny
12 марта 2019 в 10:03
Как по мне обе хороши.... Вам 3 грн для полного счастья не хватает, покупатель из-за этого передумала покупать.... (((
Почему не открыть универсальную карту без комиссии за пополнение и не наслаждаться жизнью?
Реально 3 грн. таких разборок не стоят.

Всем хорошего дня!
  • Благодарочка 444
8 felicita_ukr (автор)
12 марта 2019 в 10:03 Ответ для Ленок Галянт
вы хамство понимаете?
  • Благодарочка 10
9 Lapka-lm
12 марта 2019 в 10:03  
Хорошо.что вы без анонима
  • Благодарочка 209
10 marina26
12 марта 2019 в 10:04 Ответ для Lapka-lm
Цитата:
Хорошо.что вы без анонима
плюсуюсь, я бы тоже потребовала сумму обратно, комиссия по карте это проблемы продавца
  • Благодарочка 430
11 Ленок ГалянтПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:04 Ответ для Lapka-lm
Цитата:
Хорошо.что вы без анонима
так я не боюсь.но просто ужасное общение... почему я должна оплачивать эти ВАШИ услуги?! поставьте цену со всеми своими оплатами/доплатами/переводами........
  • Благодарочка 149
12 Виктория1677
12 марта 2019 в 10:05
покупатель нормальный - а вы немного не правы.
Ну честно - 3 грн вас бы не спасли.....
  • Благодарочка 384
13 valleriya14
12 марта 2019 в 10:05  
И это все из-за 3-х грн? Господи, уступили б человеку 3грн, и ей приятно, и вам спокойно...
  • Благодарочка 254
14 bumbi
12 марта 2019 в 10:05  
До конца не стала дочитывать...
Моё мнение - комиссия банка должна оплачиваться собственником карты.
Очень жаль, что ситуация дошла до такого...
  • Благодарочка 365
15 Ленок ГалянтПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:05 Ответ для felicita_ukr
Цитата:
вы хамство понимаете?

а я про хамство не писала!я писала, что Вы не слышите человека вообще!
  • Благодарочка 92
16 Oksana__Igor
12 марта 2019 в 10:05
я наверно ближе к стороне покупателя, я не пишу никогда о комиссии, оплатили - хорошо, не оплатили - на 0,5% не обеднею ))
Автор, вы слишком принципиальны
  • Благодарочка 250
17 felicita_ukr (автор)
12 марта 2019 в 10:05 Ответ для ПушАпница
Спасибо:) Я не понимаю хамства покупательницы....
  • Благодарочка 11
18 felicita_ukr (автор)
12 марта 2019 в 10:05 Ответ для Lapka-lm
а зачем аноним?:)
  • Благодарочка 3
19 Оленька_я
12 марта 2019 в 10:06 Ответ для ARAIL
Цитата:
Девочки, да включайте уже вашу комиссию в цену товара, ну пусть будет не 200 грн, а 205,34, например.

+ 1000
УЖЕ годами одно и то же( не надоело мусолить эту комиссию ? Из-за 3-х грн. так поругаться? В результате что имеете? Потеряли гораздо больше(.
  • Благодарочка 203
20 Татьяна@..
12 марта 2019 в 10:06
Автор ,вы тошнотик, я бы уж лучше действительно эту комиссию лучше бы в саму цену заложила. Или заведите себе карту универсальную,там нет комиссии
  • Благодарочка 274
21 kidi_cow
12 марта 2019 в 10:06 Ответ для felicita_ukr
Цитата:
а зачем аноним?:)
сейчас Вас добавят в черный список нереальное количество людей
  • Благодарочка 365
22 справедливост...
12 марта 2019 в 10:06 Ответ для felicita_ukr
Цитата:
Спасибо:) Я не понимаю хамства покупательницы....
а где хамства?
я увидела только вашу истерику из-за 3 грн.
я на стороне покупателя.
  • Благодарочка 343
23 Lapka-lm
12 марта 2019 в 10:06  
Автор.в чем проблема вернуть деньги ,плохому , покупателю и расторгнуть сделку?
  • Благодарочка 243
24 Ленок ГалянтПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:06 Ответ для kidi_cow
Цитата:
сейчас Вас добавят в черный список нереальное количество людей

100000% я так уже сделала...
  • Благодарочка 136
25 Leanna
12 марта 2019 в 10:07   Ответ для valleriya14
+200. Неужели 3 грн стоят таких разборок?
  • Благодарочка 84
26 felicita_ukr (автор)
12 марта 2019 в 10:07 Ответ для kidi_cow
это их право...
  • Благодарочка 5
27 mamba:)
12 марта 2019 в 10:07
хамства не вижу. Вижу разговор двух принципиальных зануд, простите. Это обслуживание ВАШЕЙ карты, почему ее должен оплачивать покупатель?
  • Благодарочка 407
28 Ленок ГалянтПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:07 Ответ для Lapka-lm
Цитата:
Автор.в чем проблема вернуть деньги ,плохому , покупателю и расторгнуть сделку?

кстати, автор, верните, покупатель передумал. да из-за 3 грн переплаты.
  • Благодарочка 111
29 cezyk
12 марта 2019 в 10:07
О, люблю такие темы, а еще жлобство с комиссией за снятие с карты 1%. Всегда задаю вопрос, вы что - реально снимаете деньги с карты? Да оформите уже нормальные карты в банке, спрячте свои социалки....
  • Благодарочка 157
30 AniriR
12 марта 2019 в 10:08  
Ужас! Вы серьёзно? Добавляю вас в ЧС. Надеюсь, что админы поставят вас на место. Верните деньги покупателю со всеми комиссиями и не позортесь!
  • Благодарочка 331
Вопрос закрыт