KidstaffСоветчица

Поиск по базе знаний

Спрашивайте и получайте ответ пользователей

покупательница ХАМКА или это новый стиль общения?

Всем доброе утро! Уважаемые покупательницы и продавцы, помогите разобраться в ситуации.
Меня забколировала покупательница, которая хамит, угрожает, присследует, с явными признаками шозифреника.
Ситуаиця в следующем: Покупатель просила о скидке -50гривен, на товар который уже в обьявлении у меня идет со скидкой 200 гривен. Я отказала вежливо "28 февраля 2019 (11:38)
Добрый день! Остался один плащик 110 размера, больше нет размеров.
Я сбросила цену до себестоимости.Минус 200 гривен. С большим уважением к Вам, я не могу нижу опустить цену, простите пожалуйста.". Тогда она попросила отложить на 12 дней, до 11 марта, я согласилась при условии оформления сделки через кнопку " заказать" и любой!! суммы залога, которая удобна покупателю. Сделку оформили, залог 100 гривен получила с оплатой 50 копеек комиссия банка.
Пришло 9 марта, покупательница оплатила оставшуеся сумму 600 гривен, я собралась на почту и тут решила проверить ПРИВАТ 24, смотрю, комиссия 3 гривны снялась с меня, покупательница не оплатила. Я написала:"Добрый день! Спасибо большое! Отправлю - напишу номер накладной.
felicita_ukr15:38
Приват банк забрал 3 гривны комиссии, докиньте , как будет возможность. Не забывайте о комиссии;)"
И пошла на почту. Иногда покупатели не оплачивали комиссию не со зла, просто не замечали,/не подумали, но всегда после напоминания докидывали на карту комиссию. А тут я получаю следующее сообщение от покупательницы : laris-sa16:45
3грн??я отправила 600 ровно,как и была должна,если для вас 3грн это деньги то ок Я своим покупателям за такое никогда в жизни б не сказала

Я остановилась в шоке... ответила вежливо ( вроде б)...и началась переписка вечная, в последствии которой мне заблокировали страницу,
Вот наша переписка:
--28.02.2019--------------------------------------------
felicita_ukr11:53
Оплатите любую сумму ( залог), какую посчитаете нужной.
Плащик будет Вас ждать до 11 марта.
Спасибо большое!
laris-sa12:06
Ок ,завтра скину залог
felicita_ukr12:07
Спасибо большое!
Отпишитесь пожалуйста, как отправите залог.
------------------------------------------01.03.2019--------------------------------------------
laris-sa11:37
Здравствуйте,100грн отправила
felicita_ukr11:42
Доброе утро!
Приват 24 не показывает ваших средств
В котором часу отправляли деньги?
felicita_ukr11:44
Все в порядке! Прошу прощение! Это Приват 24 не показывал.
В 11:38 был перевод 100.50
Спасибо большое!
felicita_ukr11:44
Остаток 600 гривен.
До 11 марта.
Еще раз, спасибо большое за покупку!
------------------------------------------09.03.2019--------------------------------------------
laris-sa14:16
Здравствуйте
оплатили
felicita_ukr15:37
Добрый день! Спасибо большое! Отправлю - напишу номер накладной.
felicita_ukr15:38
Приват банк забрал 3 гривны комиссии, докиньте , как будет возможность. Не забывайте о комиссии;)
laris-sa16:45
3грн??я отправила 600 ровно,как и была должна,если для вас 3грн это деньги то ок Я своим покупателям за такое никогда в жизни б не сказала
felicita_ukr18:05
Верно, Вы оплатили 600 гривен, банк взял свою комиссию, в размере 3 гривен. Поэтому я получила на карту не 600 гривен, а 597 гривен.
Первая оплата от Вас была в размере 100,50 гривен, комиссия составила 50 копеек.
felicita_ukr18:06
Покупатель оплачивает комиссию банка ( это заработок банка, к сожалению так устроена банковская система..)
felicita_ukr18:08
Фото:

felicita_ukr18:08
Я добавила фото, чтобы Вы не волновались.
laris-sa20:51
да я то не волнуюсь,но разве для вас 3 гривны это деньги,что вы о них напомнили?вы мне ни копейки не уступили на курточке,обычно хотя бы 20грн уступают минимум.это даже на укрпочту не хватит. Я такую же курточку за 40зл. раньше заказывала из Польши 104 размер. Я вас просила бронь до 11,вы сказали дать залог, дала,но оплатила не 11,а оплатила 9,условия выполнила.а вы за 3 гривны пишете,у меня слов нет.Если из 700грн вы бы покупателю 3 грн уступили,это проблема такая? Я пойду специально в понедельник в терминал и отправлю вам 10!!!
felicita_ukr22:04
Спасибо большое! Буду ждать.
laris-sa22:30
какая вы мелочная.я в шоке.честно.хочется оставить вам 100грн залога и не покупать у вас ничего.впервые за 7 лет такое встретила
10.03.2019--------------------------------------------
laris-sa11:55
5168......64 Лілія К..мюк приват
Жду деньги!
felicita_ukr12:24
Не до конца Вас поняла.
laris-sa14:01
Прочитайте внимательно! Я не хочу делать у вас покупку из-за того,что вы вот такой продавец! Я хочу обратно свои день и куплю этот плащик у другой девочки, у нее тоже есть наш размер и дешевле
felicita_ukr14:03
Оплатите пожалуйста комиссию банка в размере 3 гривен.
laris-sa14:14
я не покупаю у вас плащик,вы понимаете или нет? Я имею право вернуть товар на протяжении 14 дней.Я его оплатила,но из-за того,что вы так поступаете,я брать его у вас не буду. Верните мне мои деньги без тех 3 гривен,что вы недополучили
felicita_ukr14:24
Возврат и обмен оплаченного товара обговаривается заранее и без оскорблений. Вы товар оплатили полностью и своевременно,без учета банковской комиссии,банк забрал свою комиссию. В размере 3 гривен.
Пожалуйста в следующий раз будьте более внимательной во время оплаты товара, если у Вас не хватает материальной возможности оплатить банковскую комиссию - обговорите этот момент до оплаты с продавцом и без оскорблений.
Ваш товар готов к отправке, ожидаем недостающую сумму ( комиссию банка - 3 гривны) и отправляем плащик Вашей принцессе!
Спасибо за покупку! Приятного выходного дня!
laris-sa14:42
Нет,вы не правы! У вас в шапке профиля указано возврат в течении 14 дней,если такое указано,так вы должны принимать возврат. Материальной возможности видимо нет у вас,если вы так позоритесь за 3 гривны.Вы не уступили ни копейки на товаре,ссылаясь на то,что цены распродажная,но я знаю цену этого плаща,я его заказывала с Польши ранее. Я продаю тут годами, даже не такой внимание не обратила бы,на 3 гривны!!!!!! Оскорбили вы меня,а не я вас,написав: Верните 3 рубля! Я напишу админам,что у вас указан возврат,я передумала брать ваш товар,а вы мне деньги не хотите вернуть. Тоесть у вас есть товар,который я брать не буду,а также мои деньги!
felicita_ukr15:01
Отправка наложенным платежом, с обратной суммой доставки в размере 3 гривны будет осуществленна завтра.
При получении Вами посылки начинается отчет 14 дней , что указано законом УКраине "о защите прав потребителя". В течении этих 14 дней, Вы имеете право вернуть товар в первозданном виде, в упаковке, с бирками, без постороннего запаха и так далее.
laris-sa15:05
Вы решили поиздеваться?я не буду покупать у вас плащ и забирать с почты его не буду.Если вы решили присвоить чужие деньги,то вам вернется его в стократном размере.Я пишу админам жалобу
felicita_ukr15:07
Номер накладной добавлю после отправки товара новой почтой, для Вашего удобства и спокойствия.
Спасибо большое за покупку!
Приятных выходных.
laris-sa15:11
Верните мне деньги!я плащ брать не буду.Вы не можете насильно отправить мне то,что я покупать не буду.Если вы насильно отправите то будете сами оплачивать пересылку в обе стороны.Я сейчас подзвоню в банк и заблокирую вашу карту,если вы не вернете мне мои деньги
laris-sa20:09
Я подала заявление в приват о мошенничестве,сказали обратится в полицию,я и туда пойду и напишу заявление и тогда будет принят факт о мошенничестве. Вы насильно держите чужие деньги. Это незаконно.Какое вы имеете право распоряжаться чужими деньгами?Без моего согласия отправлять товар наложенным платежом,вы меня спросили могу ли я выбрасывать деньги за пересылки наложкой? Вы за меня их зарабатывали? Или вы мою семью кормите?Возврат товара в течении 14 дней действует для всех,если покупатель отказался от товара,зачем его отправлять,можете обьяснить смысл? Я не согласна платить пересылки,я вам сразу это говорю,если вы делаете это против воли покупателя,то кто за эти пересылки и возвраты будет платить?Вы тут мне законы о "защите прав потребителя" пишете,а там указано,что продавец должен отправлять товар насильно,удерживая чужие деньги,зная,что покупатель отказался с ним работать и в любом случаи его товар покупать не будет? Где права? Я вам могу эти 3 грн сбросить на карту сейчас,но какой смысл?Вы мне потом их вместе со всей суммой назад отправите. Я же всеравно не беру товар ваш,вы его тоже будете отправлять,а я вам потом назад обратно? Зачем? За чьи деньги а?
------------------------------------------11.03.2019--------------------------------------------
laris-sa13:13
Первый день Большого Поста, а вы сделали уже человеку подлость! Вы надели маску,как будто вы такой вежливый человек,а на самом деле вот кто вы! Вас просили не отправлять посылку,ваш товар уже не нужен... Как только посылка приедет она сразу поедет обратно возвратом,потому что вы потом найдете 1000 причин,чтоб не вернуть деньги,я потеряю деньги за пересылку ,а вы за эти деньги совесть не купите..
laris-sa17:53
Ваши обьявления заблокированы администрацией сайта и будут разблокированы только в том случаи если я напишу,что мне вернули деньги.Отзывайте свою посылку и верните мне деньги. Даже администрация сайта решила что вы не правы! Вы не имели права отправлять посылку наложкой без согласия покупателя и вернуть деньги должны были,если покупатель решил не работать с вами!
laris-sa17:53
.


↓ Показать весь текст вопроса ↓
12 марта 2019 в 09:56
Отвечать в темах на Cоветчице можно только зарегистрированным пользователям. Зарегистрируйтесь, а если Вы уже зарегистрированы — авторизируйтесь
Мнения, высказанные в этой теме, передают взгляды авторов и не обязательно отражают позицию администрации.
61 Lapka-lmПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:14  
Автор.написала админам.
Пусть они почитают тему и сделают выводы о вашей манере торговли.
  • Благодарочка 64
62 AniriR
12 марта 2019 в 10:14   Ответ для felicita_ukr
Цитата:
а чему радоваться?
Вы же смайлик поставили. Значит вам весело. На месте покупателя я бы пошла на принцип и вы бы так не веселились. Неадекватный продавец.
  • Благодарочка 107
63 azaliaПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:15 Ответ для felicita_ukr
Цитата:
товар на пути к покупателю:)
вы серьезно? вы просто неадекватны...простите. Вы решила встать в позу, но сами же и пострадаете от своего упрямства. Я продавец, у меня карта вроде берет комисиию. никогда не сравниваю. скинут - хорошо, не скинут - не обеднею.
Во вторых, в чем хамтсво покупателя? она вас материла, обзывала?
  • Благодарочка 83
64 kittenkatПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:15 Ответ для felicita_ukr
Цитата:
спасибо! хоть один адекватный вопрос:) тоже интересно ответ услышать :)
На самом деле я вас не поддержу. Вы должны были вернуть деньги по первому требованию и расторгнуть сделку. Вы поступили неадекватно. На любом этапе сделки клиент имеет право передумать. Отправлять посылку да еще и с наложенным платежом, за который она должна будет заплатить +20 грн дополнительно, это хамство с вашей стороны.
  • Благодарочка 176
65 Pavelolka
12 марта 2019 в 10:16  
Вы таки достали со своей комиссией. 3,50 ....разорились.обое рябое
  • Благодарочка 22
66 kolara
12 марта 2019 в 10:17   Ответ для cezyk
Цитата:
О, люблю такие темы, а еще жлобство с комиссией за снятие с карты 1%. Всегда задаю вопрос, вы что - реально снимаете деньги с карты? Да оформите уже нормальные карты в банке, спрячте свои социалки....
Давно пора админам ввести обязательное заполнение пункта продавцом о наличии комиссии при оплате покупателем. А то вроде определился с покупкой, пообщался с продавцом, взял реквизиты и тут при оплате БАЦ плати комиссию. Пусть и 3 грн, но почему я должна оплачивать обслуживание карты продавца?
  • Благодарочка 86
67 loki_kr
12 марта 2019 в 10:17
Вижу абсолютно неадекватного продавца. Вам ясно написали, что НЕ ХОТЯТ БРАТЬ ваш ’бриллиантовый плащик’! Вы зачем отправили? Хамство покупателя, говорите? возможно, резковатые ответы на ваше неадекватное поведение. Космиссия? А кому она интересна? Я вижу цену - 700. Плачу 700. Не 703, не 703,50 не 703 и полкило ирисок, а 700 СЕМЬСОТ гривен. Ваши карты с комиссией - это ВАШИ личные пробьлемы, а не проблемы покупателя. Хорошо, что написали без анонима, в ЧС.
  • Благодарочка 178
68 Ivushka
12 марта 2019 в 10:18
Автор, Вы с покупателем нашли друг друга :) Это надо же из-за 3 грн. и 50 копеек такое устроить себе и покупателю. Себя нужно любить, зачем Вам столько негатива
  • Благодарочка 16
69 valleriya14
12 марта 2019 в 10:18   Ответ для felicita_ukr
Цитата:
Почему последняя единица? Я не продавец оптовик:) Я лишний размер продаю, потому что покупала для своей дочери по 2 размера:)

Да все равно если честно) у вас возврат указан в обьявлении? Возвращайте деньги покупателю и забирайте свой плащик обратно) с какого перепугу вы его вообще отправили человеку? Вам русским языком написали, не буду покупать, верните деньги...
  • Благодарочка 61
70 azaliaПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:18
Девочки, зря мечете бисер....автор кровь из носа считает себя правой, а мы все отписавшиеся такие же хамки как и ее покупатель...
  • Благодарочка 48
71 Матильдa
12 марта 2019 в 10:18  
да вы б радовались, что товар продали, торговля сейчас не ахти у многих. Но вам, смотрю, даже нравится эта ситуация, которую вы устроили из-за 3 несчастных гривен
  • Благодарочка 46
72 yasilisa
12 марта 2019 в 10:19
Автор, прочла все. Конфликта можно было избежать либо минимизировать. Если вы опытный продавец, то я удивляюсь вам. И да, впервые напишу такое, но прочитав вашу переписку с покупателем, особенно остановилась на переписке за 10.03. и пришла к мнению, что вы вежливый подстрекатель и умелый провокатор.
  • Благодарочка 77
73 milashkaxoxo
12 марта 2019 в 10:19 Ответ для kittenkat
Цитата:
А если это комиссия терминала? Ну как можно включить комиссию в цену? Если мне переводят через ПРиват24, комиссии нет. Если через терминал - комиссия терминала. Если с другого банка - комиссия больше. Если кредитные средства, то еще больше. Какую именно комиссию нужно включать в стоимость? Любую комиссию надо включать. Чтоб потом покупатель не бегал к терминалам за 3 гривны. Просто ставить на 10 гривен дороже и все.
  • Благодарочка 28
74 kittenkatПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:19 Ответ для loki_kr
Цитата:
Вижу абсолютно неадекватного продавца. Вам ясно написали, что НЕ ХОТЯТ БРАТЬ ваш ’бриллиантовый плащик’! Вы зачем отправили? Хамство покупателя, говорите? возможно, резковатые ответы на ваше неадекватное поведение. Космиссия? А кому она интересна? Я вижу цену - 700. Плачу 700. Не 703, не 703,50 не 703 и полкило ирисок, а 700 СЕМЬСОТ гривен. Ваши карты с комиссией - это ВАШИ личные пробьлемы, а не проблемы покупателя. Хорошо, что написали без анонима, в ЧС.
А если вы переводите деньги через терминал, то комиссию терминала не оплачиваете?
  • Благодарочка 8
75 cezykПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:20 Ответ для kolara
Цитата:
Давно пора админам ввести обязательное заполнение пункта продавцом о наличии комиссии при оплате покупателем. А то вроде определился с покупкой, пообщался с продавцом, взял реквизиты и тут при оплате БАЦ плати комиссию. Пусть и 3 грн, но почему я должна оплачивать обслуживание карты продавца?

Да, согласна.
  • Благодарочка 11
76 Татьяна@..
12 марта 2019 в 10:20 Ответ для kittenkat
Цитата:
А если это комиссия терминала? Ну как можно включить комиссию в цену? Если мне переводят через ПРиват24, комиссии нет. Если через терминал - комиссия терминала. Если с другого банка - комиссия больше. Если кредитные средства, то еще больше. Какую именно комиссию нужно включать в стоимость?
накинуть 10 грн в цену и без торга,вот и все,нет проблем
  • Благодарочка 18
77 Thaleia
12 марта 2019 в 10:20
Ужас какой а не продавец.
Покупатель не должен оплачивать вам комиссию банка. Это не его головная боль. Просчитывайте свою комиссию и цену сами, включайте ее в стоимость, заводите удобные карты и тд.
Возврат вы не обговаривали, но покупатель вам ничего не возвращает, она отказалась от покупки в принципе.
Материальную возможность покупателя вы вообще не вправе обговаривать, вы не на лавочке у подъезда.
  • Благодарочка 42
78 yulia_yulianna
12 марта 2019 в 10:20  
Верните покупателю деньги. Хамства здесь со стороны покупателя я не увидела, а вот ваш стиль продаж - это жуть. . Добавляю в ч/с.
  • Благодарочка 57
79 yasilisa
12 марта 2019 в 10:20 Ответ для ПушАпница
Цитата:
Как по мне обе хороши.... Вам 3 грн для полного счастья не хватает, покупатель из-за этого передумала покупать.... ((( Почему не открыть универсальную карту без комиссии за пополнение и не наслаждаться жизнью? Реально 3 грн. таких разборок не стоят. Всем хорошего дня!
Покупателя мне жальче. Она осталась и без товара и без денег
  • Благодарочка 31
80 kittenkatПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:20 Ответ для milashkaxoxo
Цитата:
Любую комиссию надо включать. Чтоб потом покупатель не бегал к терминалам за 3 гривны. Просто ставить на 10 гривен дороже и все.
Т.е. тот покупатель, который просто переводит со своей карты на мою, заплатит на 10 грн больше за товар, только потому что кто-то не может сообразить оплатить комиссию терминала?
  • Благодарочка 17
81 Pavelolka
12 марта 2019 в 10:20   Ответ для kolara
Цитата:
Давно пора админам ввести обязательное заполнение пункта продавцом о наличии комиссии при оплате покупателем. А то вроде определился с покупкой, пообщался с продавцом, взял реквизиты и тут при оплате БАЦ плати комиссию. Пусть и 3 грн, но почему я должна оплачивать обслуживание карты продавца?
Особенно чудно, когда у тебя карта универсальная, спец.карта для оплат в инет магазинах, без %. И тут тебе такая красота с %. И ты оплачиваешь, с твоей карты снимают комиссию, так еще и ее % платишь. И по итогу покупатель оплачивает не 3.50, а 7 грн.
  • Благодарочка 54
82 loki_kr
12 марта 2019 в 10:21 Ответ для kittenkat
Цитата:
А если вы переводите деньги через терминал, то комиссию терминала не оплачиваете?
если комиссию требует терминал (т.е проблема с моей стороны) - оплачиваю. Но в любом случае, заморачиваться за 3 грн. - это нечто.
  • Благодарочка 21
83 Марися_
12 марта 2019 в 10:21
Я почему то на стороне покупателя, с такими продавцами дело не хотела бы иметь. Простите. но эта возня с 3 грн, говорит о Вас о как о ’никудышнем продавце’.
  • Благодарочка 41
84 kittenkatПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:22 Ответ для loki_kr
Цитата:
если комиссию требует терминал (т.е проблема с моей стороны) - оплачиваю. Но в любом случае, заморачиваться за 3 грн. - это нечто.
У любого товара есть себестоимость. Если реальный заработок на товаре всего 20 грн, то 3 грн это существенная часть, не находите? Все зависит от маржи.
  • Благодарочка 6
85 JustiamПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:22
Да откройте себе карту без комиссии и делов то. На стороне покупателя, однозначно!
  • Благодарочка 29
86 пицунда
12 марта 2019 в 10:22
да... такой скандал из-за 3 гр. я бы простила их и забыла...я на стороне покупателя

3гр - не деньги вообще. если вам оплатили 700гр
  • Благодарочка 31
87 loki_kr
12 марта 2019 в 10:22 Ответ для kittenkat
Цитата:
А если вы переводите деньги через терминал, то комиссию терминала не оплачиваете?
Тут даже не в комиссии проблема. Человек ясно написал, что передумал брать товар. В чем прикол был его отправить?
  • Благодарочка 46
88 riabinakudria...
12 марта 2019 в 10:23  
Автор, можно выделить отдельным постом хамство покупателя. Нереально все прочесть, текст сплошняком...
  • Благодарочка 2
89 felicita_ukr (автор)
12 марта 2019 в 10:23 Ответ для kittenkat
я отдавала плащик дешевле, чем купила сама через посредника...
  • Благодарочка 4
90 kittenkatПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:23 Ответ для loki_kr
Цитата:
Тут даже не в комиссии проблема. Человек ясно написал, что передумал брать товар. В чем прикол был его отправить?
Об этом я даже не спорю. Выше написала, что продавец поступил неадекватно.
  • Благодарочка 11
Вопрос закрыт