KidstaffСоветчица

Поиск по базе знаний

Спрашивайте и получайте ответ пользователей

покупательница ХАМКА или это новый стиль общения?

Всем доброе утро! Уважаемые покупательницы и продавцы, помогите разобраться в ситуации.
Меня забколировала покупательница, которая хамит, угрожает, присследует, с явными признаками шозифреника.
Ситуаиця в следующем: Покупатель просила о скидке -50гривен, на товар который уже в обьявлении у меня идет со скидкой 200 гривен. Я отказала вежливо "28 февраля 2019 (11:38)
Добрый день! Остался один плащик 110 размера, больше нет размеров.
Я сбросила цену до себестоимости.Минус 200 гривен. С большим уважением к Вам, я не могу нижу опустить цену, простите пожалуйста.". Тогда она попросила отложить на 12 дней, до 11 марта, я согласилась при условии оформления сделки через кнопку " заказать" и любой!! суммы залога, которая удобна покупателю. Сделку оформили, залог 100 гривен получила с оплатой 50 копеек комиссия банка.
Пришло 9 марта, покупательница оплатила оставшуеся сумму 600 гривен, я собралась на почту и тут решила проверить ПРИВАТ 24, смотрю, комиссия 3 гривны снялась с меня, покупательница не оплатила. Я написала:"Добрый день! Спасибо большое! Отправлю - напишу номер накладной.
felicita_ukr15:38
Приват банк забрал 3 гривны комиссии, докиньте , как будет возможность. Не забывайте о комиссии;)"
И пошла на почту. Иногда покупатели не оплачивали комиссию не со зла, просто не замечали,/не подумали, но всегда после напоминания докидывали на карту комиссию. А тут я получаю следующее сообщение от покупательницы : laris-sa16:45
3грн??я отправила 600 ровно,как и была должна,если для вас 3грн это деньги то ок Я своим покупателям за такое никогда в жизни б не сказала

Я остановилась в шоке... ответила вежливо ( вроде б)...и началась переписка вечная, в последствии которой мне заблокировали страницу,
Вот наша переписка:
--28.02.2019--------------------------------------------
felicita_ukr11:53
Оплатите любую сумму ( залог), какую посчитаете нужной.
Плащик будет Вас ждать до 11 марта.
Спасибо большое!
laris-sa12:06
Ок ,завтра скину залог
felicita_ukr12:07
Спасибо большое!
Отпишитесь пожалуйста, как отправите залог.
------------------------------------------01.03.2019--------------------------------------------
laris-sa11:37
Здравствуйте,100грн отправила
felicita_ukr11:42
Доброе утро!
Приват 24 не показывает ваших средств
В котором часу отправляли деньги?
felicita_ukr11:44
Все в порядке! Прошу прощение! Это Приват 24 не показывал.
В 11:38 был перевод 100.50
Спасибо большое!
felicita_ukr11:44
Остаток 600 гривен.
До 11 марта.
Еще раз, спасибо большое за покупку!
------------------------------------------09.03.2019--------------------------------------------
laris-sa14:16
Здравствуйте
оплатили
felicita_ukr15:37
Добрый день! Спасибо большое! Отправлю - напишу номер накладной.
felicita_ukr15:38
Приват банк забрал 3 гривны комиссии, докиньте , как будет возможность. Не забывайте о комиссии;)
laris-sa16:45
3грн??я отправила 600 ровно,как и была должна,если для вас 3грн это деньги то ок Я своим покупателям за такое никогда в жизни б не сказала
felicita_ukr18:05
Верно, Вы оплатили 600 гривен, банк взял свою комиссию, в размере 3 гривен. Поэтому я получила на карту не 600 гривен, а 597 гривен.
Первая оплата от Вас была в размере 100,50 гривен, комиссия составила 50 копеек.
felicita_ukr18:06
Покупатель оплачивает комиссию банка ( это заработок банка, к сожалению так устроена банковская система..)
felicita_ukr18:08
Фото:

felicita_ukr18:08
Я добавила фото, чтобы Вы не волновались.
laris-sa20:51
да я то не волнуюсь,но разве для вас 3 гривны это деньги,что вы о них напомнили?вы мне ни копейки не уступили на курточке,обычно хотя бы 20грн уступают минимум.это даже на укрпочту не хватит. Я такую же курточку за 40зл. раньше заказывала из Польши 104 размер. Я вас просила бронь до 11,вы сказали дать залог, дала,но оплатила не 11,а оплатила 9,условия выполнила.а вы за 3 гривны пишете,у меня слов нет.Если из 700грн вы бы покупателю 3 грн уступили,это проблема такая? Я пойду специально в понедельник в терминал и отправлю вам 10!!!
felicita_ukr22:04
Спасибо большое! Буду ждать.
laris-sa22:30
какая вы мелочная.я в шоке.честно.хочется оставить вам 100грн залога и не покупать у вас ничего.впервые за 7 лет такое встретила
10.03.2019--------------------------------------------
laris-sa11:55
5168......64 Лілія К..мюк приват
Жду деньги!
felicita_ukr12:24
Не до конца Вас поняла.
laris-sa14:01
Прочитайте внимательно! Я не хочу делать у вас покупку из-за того,что вы вот такой продавец! Я хочу обратно свои день и куплю этот плащик у другой девочки, у нее тоже есть наш размер и дешевле
felicita_ukr14:03
Оплатите пожалуйста комиссию банка в размере 3 гривен.
laris-sa14:14
я не покупаю у вас плащик,вы понимаете или нет? Я имею право вернуть товар на протяжении 14 дней.Я его оплатила,но из-за того,что вы так поступаете,я брать его у вас не буду. Верните мне мои деньги без тех 3 гривен,что вы недополучили
felicita_ukr14:24
Возврат и обмен оплаченного товара обговаривается заранее и без оскорблений. Вы товар оплатили полностью и своевременно,без учета банковской комиссии,банк забрал свою комиссию. В размере 3 гривен.
Пожалуйста в следующий раз будьте более внимательной во время оплаты товара, если у Вас не хватает материальной возможности оплатить банковскую комиссию - обговорите этот момент до оплаты с продавцом и без оскорблений.
Ваш товар готов к отправке, ожидаем недостающую сумму ( комиссию банка - 3 гривны) и отправляем плащик Вашей принцессе!
Спасибо за покупку! Приятного выходного дня!
laris-sa14:42
Нет,вы не правы! У вас в шапке профиля указано возврат в течении 14 дней,если такое указано,так вы должны принимать возврат. Материальной возможности видимо нет у вас,если вы так позоритесь за 3 гривны.Вы не уступили ни копейки на товаре,ссылаясь на то,что цены распродажная,но я знаю цену этого плаща,я его заказывала с Польши ранее. Я продаю тут годами, даже не такой внимание не обратила бы,на 3 гривны!!!!!! Оскорбили вы меня,а не я вас,написав: Верните 3 рубля! Я напишу админам,что у вас указан возврат,я передумала брать ваш товар,а вы мне деньги не хотите вернуть. Тоесть у вас есть товар,который я брать не буду,а также мои деньги!
felicita_ukr15:01
Отправка наложенным платежом, с обратной суммой доставки в размере 3 гривны будет осуществленна завтра.
При получении Вами посылки начинается отчет 14 дней , что указано законом УКраине "о защите прав потребителя". В течении этих 14 дней, Вы имеете право вернуть товар в первозданном виде, в упаковке, с бирками, без постороннего запаха и так далее.
laris-sa15:05
Вы решили поиздеваться?я не буду покупать у вас плащ и забирать с почты его не буду.Если вы решили присвоить чужие деньги,то вам вернется его в стократном размере.Я пишу админам жалобу
felicita_ukr15:07
Номер накладной добавлю после отправки товара новой почтой, для Вашего удобства и спокойствия.
Спасибо большое за покупку!
Приятных выходных.
laris-sa15:11
Верните мне деньги!я плащ брать не буду.Вы не можете насильно отправить мне то,что я покупать не буду.Если вы насильно отправите то будете сами оплачивать пересылку в обе стороны.Я сейчас подзвоню в банк и заблокирую вашу карту,если вы не вернете мне мои деньги
laris-sa20:09
Я подала заявление в приват о мошенничестве,сказали обратится в полицию,я и туда пойду и напишу заявление и тогда будет принят факт о мошенничестве. Вы насильно держите чужие деньги. Это незаконно.Какое вы имеете право распоряжаться чужими деньгами?Без моего согласия отправлять товар наложенным платежом,вы меня спросили могу ли я выбрасывать деньги за пересылки наложкой? Вы за меня их зарабатывали? Или вы мою семью кормите?Возврат товара в течении 14 дней действует для всех,если покупатель отказался от товара,зачем его отправлять,можете обьяснить смысл? Я не согласна платить пересылки,я вам сразу это говорю,если вы делаете это против воли покупателя,то кто за эти пересылки и возвраты будет платить?Вы тут мне законы о "защите прав потребителя" пишете,а там указано,что продавец должен отправлять товар насильно,удерживая чужие деньги,зная,что покупатель отказался с ним работать и в любом случаи его товар покупать не будет? Где права? Я вам могу эти 3 грн сбросить на карту сейчас,но какой смысл?Вы мне потом их вместе со всей суммой назад отправите. Я же всеравно не беру товар ваш,вы его тоже будете отправлять,а я вам потом назад обратно? Зачем? За чьи деньги а?
------------------------------------------11.03.2019--------------------------------------------
laris-sa13:13
Первый день Большого Поста, а вы сделали уже человеку подлость! Вы надели маску,как будто вы такой вежливый человек,а на самом деле вот кто вы! Вас просили не отправлять посылку,ваш товар уже не нужен... Как только посылка приедет она сразу поедет обратно возвратом,потому что вы потом найдете 1000 причин,чтоб не вернуть деньги,я потеряю деньги за пересылку ,а вы за эти деньги совесть не купите..
laris-sa17:53
Ваши обьявления заблокированы администрацией сайта и будут разблокированы только в том случаи если я напишу,что мне вернули деньги.Отзывайте свою посылку и верните мне деньги. Даже администрация сайта решила что вы не правы! Вы не имели права отправлять посылку наложкой без согласия покупателя и вернуть деньги должны были,если покупатель решил не работать с вами!
laris-sa17:53
.


↓ Показать весь текст вопроса ↓
12 марта 2019 в 09:56
Отвечать в темах на Cоветчице можно только зарегистрированным пользователям. Зарегистрируйтесь, а если Вы уже зарегистрированы — авторизируйтесь
Мнения, высказанные в этой теме, передают взгляды авторов и не обязательно отражают позицию администрации.
91 LudaSHOPSale
12 марта 2019 в 10:23 Ответ для felicita_ukr
Цитата:
вы хамство понимаете?

нашла коса на камень...
оформите виртуалку карту - 1 минута в приват , без комисии

сейчас все на взводе, если чесно, тяжелые сделки 1 из 3. но увы, торговля это стальные нервы и поиск компромисов.

забирайте плащ и верните всю сумму
ничего Вы уже не сделаете, сейчас уйдет другому покупателю, и еще никаких броней на 5-10 дней
я уже обожглась - если человек хочет купить то 2-3 дня на оплату, или потом при получении з п снова напишет, если ее товар- будет ее.
  • Благодарочка 4
92 NNGGПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:24  
А я почему-то на стороне продавца. Она сказала про 3 грн , покупатель ответила ’ок’! Неважно, много это, или мало, не в том суть. Ок и точка. А дальше зачемто пошла себя накручивать, то она 10 грн положит, то уже шлет номер карты для возврата денег, и тут же вспомнила и цены в Польше, и отсутствие скидки, короче, типичная бабская истерика. Сама себя накрутила.
Вот единственное, что стоило бы сделать, это как покупатель и предлагала - вернуть ей 600, себе оставить 100. И товар не отправлять.
Я понимаю, продавец должен стараться удовлетворить покупателя, но и покупатель должен быть в адеквате, знать что он хочет, а не менять решение за решением.
  • Благодарочка 20
93 ARAILПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:24 Ответ для LadyDShoes
Цитата:
Я тоже не понимаю таких продавцов, накиньте 10гр и радуйтесь


Я представляю ситуацию на кассе супермаркета: так, с вас за маечку 500 грн, плюс налоги, плюс аренда, плюс зп, плюс РКО, плюс, плюс... Итого, с вас 1499 грн. )
  • Благодарочка 60
94 milashkaxoxo
12 марта 2019 в 10:24 Ответ для kittenkat
Цитата:
Т.е. тот покупатель, который просто переводит со своей карты на мою, заплатит на 10 грн больше за товар, только потому что кто-то не может сообразить оплатить комиссию терминала?
Да. Зато скандалов подобных не будет. Например для меня эти все комиссии никогда не были принципиальными. Но если такой мозговынос то лучше ставить с комиссиями цену, самый лучший выход для мозгоклюек.
  • Благодарочка 10
95 yasilisa
12 марта 2019 в 10:24 Ответ для felicita_ukr
Цитата:
Спасибо:) Я не понимаю хамства покупательницы....
Хамства со стороны покупателя я не увидела. Только ваши из поста в пост провокации а-ля ’давайте без оскорблений’ хотя покупатель не оскорблял.
  • Благодарочка 22
96 felicita_ukr (автор)
12 марта 2019 в 10:25 Ответ для NNGG
Спасибо)
  • Благодарочка 1
97 diana2201
12 марта 2019 в 10:26   Ответ для felicita_ukr
Цитата:
Почему последняя единица? Я не продавец оптовик:) Я лишний размер продаю, потому что покупала для своей дочери по 2 размера:)
Тем более
Вам эти 3грн роль сыграли бы ? Одно дело ещё когда у продавца сто отправок в день и каждый не доплатил, а так ... нет слов
  • Благодарочка 19
98 LudaSHOPSale
12 марта 2019 в 10:26
еще автор вы попали на услуги почты, если покупатель отказалась ДО отправки - вы не должны были отправлять
она ж ДО отправки отказалась?
  • Благодарочка 43
99 felicita_ukr (автор)
12 марта 2019 в 10:27 Ответ для LudaSHOPSale
она меняла свое желание несколько раз- прочитайте внимательно
  • Благодарочка 3
100 Ксения28
12 марта 2019 в 10:27   Ответ для riabinakudriavaia
нет там хамства покупателя
  • Благодарочка 29
101 LadyDShoes
12 марта 2019 в 10:27   Ответ для ARAIL
Цитата:
Я представляю ситуацию на кассе супермаркета: так, с вас за маечку 500 грн, плюс налоги, плюс аренда, плюс зп, плюс РКО, плюс, плюс... Итого, с вас 1499 грн. )
А ценники для чего?
  • Благодарочка 6
102 yasilisa
12 марта 2019 в 10:28 Ответ для felicita_ukr
Цитата:
товар на пути к покупателю:)
Вы действительно отправили товар наложенным? Это уже за гранью, простите, но вы вставили покупателя по полной
  • Благодарочка 45
103 Anibas
12 марта 2019 в 10:28
Автор! ну вы реально гоните! это хорошо, что ваш товар , тем более , последняя единица, вообще продалась!
  • Благодарочка 20
104 crunchy
12 марта 2019 в 10:28  
Ну правда, автор. Позорище за 3 грн
  • Благодарочка 21
105 felicita_ukr (автор)
12 марта 2019 в 10:29 Ответ для crunchy
а покупателю не позорище?
  • Благодарочка 4
106 Pavelolka
12 марта 2019 в 10:29   Ответ для felicita_ukr
Цитата:
я отдавала плащик дешевле, чем купила сама через посредника...
Это ваши проблемы. Вы девочку хамкой назвали, шизофреником.
А вы видите как вы хамите с ядовитой улыбкой на лице?
’если у Вас не хватает материальной возможности оплатить банковскую комиссию - обговорите этот момент до оплаты с продавцом’
Реально?
  • Благодарочка 84
107 LudaSHOPSale
12 марта 2019 в 10:29 Ответ для felicita_ukr
Цитата:
она меняла свое желание несколько раз- прочитайте внимательно

конечно
НО

laris-sa15:05
Вы решили поиздеваться?я не буду покупать у вас плащ и забирать с почты его не буду.Если вы решили присвоить чужие деньги,то вам вернется его в стократном размере.Я пишу админам жалобу
felicita_ukr15:07
Номер накладной добавлю после отправки товара новой почтой, для Вашего удобства и спокойствия.
Спасибо большое за покупку!


вы сами приняли решение отправить. так что это ваши расходы, и да вы попали, и да вам обидно и наука такая, и да вы хорошая, вы ждали, бронировали, а 1% принципиально потому что по закупке. но. она отказалась. вы сами отправили, расходы на Вас. вот такая наука получилась
  • Благодарочка 58
108 yasilisa
12 марта 2019 в 10:29 Ответ для rn7788
Цитата:
Человек просил вернуть деньги и не отправлять товар, а ему в ответ -- завтра напишу номер накладной, спасибо за покупку. Автор, вы адекватная вообще?
У меня тот же вопрос, тем более весна...
  • Благодарочка 40
109 ARAILПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:30
Автор, я прошу прощения - а Вы психиатр? Ну, так лихо ставите диагнозы дистанционно: шизофрения? И Вы позиционируете себя как вежливого человека?)
  • Благодарочка 45
110 Lapka-lmПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:31   Ответ для LudaSHOPSale
Цитата:
еще автор вы попали на услуги почты, если покупатель отказалась ДО отправки - вы не должны были отправлять она ж ДО отправки отказалась?

Не попала-у неё 100.5 грн предоплаты.
Это больше похоже на продуманную месть за отказ от покупки.
  • Благодарочка 17
111 felicita_ukr (автор)
12 марта 2019 в 10:31 Ответ для Lapka-lm
не
  • Благодарочка 6
112 ARAILПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:32 Ответ для LadyDShoes
Цитата:
А ценники для чего?

Ценник - это цена товара) А к цене товара еще можно все накладные расходы добавить) Логично же?)))
  • Благодарочка 13
113 vray
12 марта 2019 в 10:32   Ответ для felicita_ukr
Цитата:
а покупателю не позорище?
Так покупатель не будет забирать плащ, он приедет к вам. Дальше какое продолжение истории? Вы отправите деньги покупателю?
  • Благодарочка 23
114 Матильдa
12 марта 2019 в 10:32   Ответ для felicita_ukr
Цитата:
она меняла свое желание несколько раз- прочитайте внимательно
Вот объясните мне эти два момента:

’Ваш товар готов к отправке, ожидаем недостающую сумму ( комиссию банка - 3 гривны) и отправляем плащик Вашей принцессе!’

- покупатель возмущается и не платит.

’Отправка наложенным платежом, с обратной суммой доставки в размере 3 гривны будет осуществленна завтра.’

Зачем вы отправили наложкой в 3 гривны, если на этом моменте можно было просто вернуть сумму покупателю и всё?
  • Благодарочка 56
115 azalia
12 марта 2019 в 10:32 Ответ для kittenkat
Цитата:
У любого товара есть себестоимость. Если реальный заработок на товаре всего 20 грн, то 3 грн это существенная часть, не находите? Все зависит от маржи.
тут спор не о комисси как таковой, а о человеческих качествах продавца - зануда и нееадекват
  • Благодарочка 43
116 natti0
12 марта 2019 в 10:32  
Удалено администрацией
  • Благодарочка 69
117 Pavelolka
12 марта 2019 в 10:32   Ответ для ARAIL
Цитата:
Автор, я прошу прощения - а Вы психиатр? Ну, так лихо ставите диагнозы дистанционно: шизофрения? И Вы позиционируете себя как вежливого человека?)
Человек пишет, нет, я не беру, не отправляйте, забирать не буду.
Продавец ...нет, я отправлю, номер вам вышлю, забирайте, в след.раз следите за комиссией.
Кто тут шизофреник?
  • Благодарочка 82
118 valleriya14
12 марта 2019 в 10:33   Ответ для NNGG
Цитата:
А я почему-то на стороне продавца. Она сказала про 3 грн , покупатель ответила ’ок’! Неважно, много это, или мало, не в том суть. Ок и точка. А дальше зачемто пошла себя накручивать, то она 10 грн положит, то уже шлет номер карты для возврата денег, и тут же вспомнила и цены в Польше, и отсутствие скидки, короче, типичная бабская истерика. Сама себя накрутила. Вот единственное, что стоило бы сделать, это как покупатель и предлагала - вернуть ей 600, себе оставить 100. И товар не отправлять. Я понимаю, продавец должен стараться удовлетворить покупателя, но и покупатель должен быть в адеквате, знать что он хочет, а не менять решение за решением.

А продавец в адеквате был, когда отправлял наложкой товар покупателю, который отказался от сделки?
  • Благодарочка 53
119 felicita_ukr (автор)
12 марта 2019 в 10:33 Ответ для vray
дождемся четверга)
  • Благодарочка 5
120 Марися_
12 марта 2019 в 10:33 Ответ для felicita_ukr
так верните ей деньги и ищите нового покупателя для своего плащика и накиньте еще маленько к цене, а потом и про комиссию не забудьте) смех
  • Благодарочка 21
Вопрос закрыт