KidstaffСоветчица

Поиск по базе знаний

Спрашивайте и получайте ответ пользователей

покупательница ХАМКА или это новый стиль общения?

Всем доброе утро! Уважаемые покупательницы и продавцы, помогите разобраться в ситуации.
Меня забколировала покупательница, которая хамит, угрожает, присследует, с явными признаками шозифреника.
Ситуаиця в следующем: Покупатель просила о скидке -50гривен, на товар который уже в обьявлении у меня идет со скидкой 200 гривен. Я отказала вежливо "28 февраля 2019 (11:38)
Добрый день! Остался один плащик 110 размера, больше нет размеров.
Я сбросила цену до себестоимости.Минус 200 гривен. С большим уважением к Вам, я не могу нижу опустить цену, простите пожалуйста.". Тогда она попросила отложить на 12 дней, до 11 марта, я согласилась при условии оформления сделки через кнопку " заказать" и любой!! суммы залога, которая удобна покупателю. Сделку оформили, залог 100 гривен получила с оплатой 50 копеек комиссия банка.
Пришло 9 марта, покупательница оплатила оставшуеся сумму 600 гривен, я собралась на почту и тут решила проверить ПРИВАТ 24, смотрю, комиссия 3 гривны снялась с меня, покупательница не оплатила. Я написала:"Добрый день! Спасибо большое! Отправлю - напишу номер накладной.
felicita_ukr15:38
Приват банк забрал 3 гривны комиссии, докиньте , как будет возможность. Не забывайте о комиссии;)"
И пошла на почту. Иногда покупатели не оплачивали комиссию не со зла, просто не замечали,/не подумали, но всегда после напоминания докидывали на карту комиссию. А тут я получаю следующее сообщение от покупательницы : laris-sa16:45
3грн??я отправила 600 ровно,как и была должна,если для вас 3грн это деньги то ок Я своим покупателям за такое никогда в жизни б не сказала

Я остановилась в шоке... ответила вежливо ( вроде б)...и началась переписка вечная, в последствии которой мне заблокировали страницу,
Вот наша переписка:
--28.02.2019--------------------------------------------
felicita_ukr11:53
Оплатите любую сумму ( залог), какую посчитаете нужной.
Плащик будет Вас ждать до 11 марта.
Спасибо большое!
laris-sa12:06
Ок ,завтра скину залог
felicita_ukr12:07
Спасибо большое!
Отпишитесь пожалуйста, как отправите залог.
------------------------------------------01.03.2019--------------------------------------------
laris-sa11:37
Здравствуйте,100грн отправила
felicita_ukr11:42
Доброе утро!
Приват 24 не показывает ваших средств
В котором часу отправляли деньги?
felicita_ukr11:44
Все в порядке! Прошу прощение! Это Приват 24 не показывал.
В 11:38 был перевод 100.50
Спасибо большое!
felicita_ukr11:44
Остаток 600 гривен.
До 11 марта.
Еще раз, спасибо большое за покупку!
------------------------------------------09.03.2019--------------------------------------------
laris-sa14:16
Здравствуйте
оплатили
felicita_ukr15:37
Добрый день! Спасибо большое! Отправлю - напишу номер накладной.
felicita_ukr15:38
Приват банк забрал 3 гривны комиссии, докиньте , как будет возможность. Не забывайте о комиссии;)
laris-sa16:45
3грн??я отправила 600 ровно,как и была должна,если для вас 3грн это деньги то ок Я своим покупателям за такое никогда в жизни б не сказала
felicita_ukr18:05
Верно, Вы оплатили 600 гривен, банк взял свою комиссию, в размере 3 гривен. Поэтому я получила на карту не 600 гривен, а 597 гривен.
Первая оплата от Вас была в размере 100,50 гривен, комиссия составила 50 копеек.
felicita_ukr18:06
Покупатель оплачивает комиссию банка ( это заработок банка, к сожалению так устроена банковская система..)
felicita_ukr18:08
Фото:

felicita_ukr18:08
Я добавила фото, чтобы Вы не волновались.
laris-sa20:51
да я то не волнуюсь,но разве для вас 3 гривны это деньги,что вы о них напомнили?вы мне ни копейки не уступили на курточке,обычно хотя бы 20грн уступают минимум.это даже на укрпочту не хватит. Я такую же курточку за 40зл. раньше заказывала из Польши 104 размер. Я вас просила бронь до 11,вы сказали дать залог, дала,но оплатила не 11,а оплатила 9,условия выполнила.а вы за 3 гривны пишете,у меня слов нет.Если из 700грн вы бы покупателю 3 грн уступили,это проблема такая? Я пойду специально в понедельник в терминал и отправлю вам 10!!!
felicita_ukr22:04
Спасибо большое! Буду ждать.
laris-sa22:30
какая вы мелочная.я в шоке.честно.хочется оставить вам 100грн залога и не покупать у вас ничего.впервые за 7 лет такое встретила
10.03.2019--------------------------------------------
laris-sa11:55
5168......64 Лілія К..мюк приват
Жду деньги!
felicita_ukr12:24
Не до конца Вас поняла.
laris-sa14:01
Прочитайте внимательно! Я не хочу делать у вас покупку из-за того,что вы вот такой продавец! Я хочу обратно свои день и куплю этот плащик у другой девочки, у нее тоже есть наш размер и дешевле
felicita_ukr14:03
Оплатите пожалуйста комиссию банка в размере 3 гривен.
laris-sa14:14
я не покупаю у вас плащик,вы понимаете или нет? Я имею право вернуть товар на протяжении 14 дней.Я его оплатила,но из-за того,что вы так поступаете,я брать его у вас не буду. Верните мне мои деньги без тех 3 гривен,что вы недополучили
felicita_ukr14:24
Возврат и обмен оплаченного товара обговаривается заранее и без оскорблений. Вы товар оплатили полностью и своевременно,без учета банковской комиссии,банк забрал свою комиссию. В размере 3 гривен.
Пожалуйста в следующий раз будьте более внимательной во время оплаты товара, если у Вас не хватает материальной возможности оплатить банковскую комиссию - обговорите этот момент до оплаты с продавцом и без оскорблений.
Ваш товар готов к отправке, ожидаем недостающую сумму ( комиссию банка - 3 гривны) и отправляем плащик Вашей принцессе!
Спасибо за покупку! Приятного выходного дня!
laris-sa14:42
Нет,вы не правы! У вас в шапке профиля указано возврат в течении 14 дней,если такое указано,так вы должны принимать возврат. Материальной возможности видимо нет у вас,если вы так позоритесь за 3 гривны.Вы не уступили ни копейки на товаре,ссылаясь на то,что цены распродажная,но я знаю цену этого плаща,я его заказывала с Польши ранее. Я продаю тут годами, даже не такой внимание не обратила бы,на 3 гривны!!!!!! Оскорбили вы меня,а не я вас,написав: Верните 3 рубля! Я напишу админам,что у вас указан возврат,я передумала брать ваш товар,а вы мне деньги не хотите вернуть. Тоесть у вас есть товар,который я брать не буду,а также мои деньги!
felicita_ukr15:01
Отправка наложенным платежом, с обратной суммой доставки в размере 3 гривны будет осуществленна завтра.
При получении Вами посылки начинается отчет 14 дней , что указано законом УКраине "о защите прав потребителя". В течении этих 14 дней, Вы имеете право вернуть товар в первозданном виде, в упаковке, с бирками, без постороннего запаха и так далее.
laris-sa15:05
Вы решили поиздеваться?я не буду покупать у вас плащ и забирать с почты его не буду.Если вы решили присвоить чужие деньги,то вам вернется его в стократном размере.Я пишу админам жалобу
felicita_ukr15:07
Номер накладной добавлю после отправки товара новой почтой, для Вашего удобства и спокойствия.
Спасибо большое за покупку!
Приятных выходных.
laris-sa15:11
Верните мне деньги!я плащ брать не буду.Вы не можете насильно отправить мне то,что я покупать не буду.Если вы насильно отправите то будете сами оплачивать пересылку в обе стороны.Я сейчас подзвоню в банк и заблокирую вашу карту,если вы не вернете мне мои деньги
laris-sa20:09
Я подала заявление в приват о мошенничестве,сказали обратится в полицию,я и туда пойду и напишу заявление и тогда будет принят факт о мошенничестве. Вы насильно держите чужие деньги. Это незаконно.Какое вы имеете право распоряжаться чужими деньгами?Без моего согласия отправлять товар наложенным платежом,вы меня спросили могу ли я выбрасывать деньги за пересылки наложкой? Вы за меня их зарабатывали? Или вы мою семью кормите?Возврат товара в течении 14 дней действует для всех,если покупатель отказался от товара,зачем его отправлять,можете обьяснить смысл? Я не согласна платить пересылки,я вам сразу это говорю,если вы делаете это против воли покупателя,то кто за эти пересылки и возвраты будет платить?Вы тут мне законы о "защите прав потребителя" пишете,а там указано,что продавец должен отправлять товар насильно,удерживая чужие деньги,зная,что покупатель отказался с ним работать и в любом случаи его товар покупать не будет? Где права? Я вам могу эти 3 грн сбросить на карту сейчас,но какой смысл?Вы мне потом их вместе со всей суммой назад отправите. Я же всеравно не беру товар ваш,вы его тоже будете отправлять,а я вам потом назад обратно? Зачем? За чьи деньги а?
------------------------------------------11.03.2019--------------------------------------------
laris-sa13:13
Первый день Большого Поста, а вы сделали уже человеку подлость! Вы надели маску,как будто вы такой вежливый человек,а на самом деле вот кто вы! Вас просили не отправлять посылку,ваш товар уже не нужен... Как только посылка приедет она сразу поедет обратно возвратом,потому что вы потом найдете 1000 причин,чтоб не вернуть деньги,я потеряю деньги за пересылку ,а вы за эти деньги совесть не купите..
laris-sa17:53
Ваши обьявления заблокированы администрацией сайта и будут разблокированы только в том случаи если я напишу,что мне вернули деньги.Отзывайте свою посылку и верните мне деньги. Даже администрация сайта решила что вы не правы! Вы не имели права отправлять посылку наложкой без согласия покупателя и вернуть деньги должны были,если покупатель решил не работать с вами!
laris-sa17:53
.


↓ Показать весь текст вопроса ↓
12 марта 2019 в 09:56
Отвечать в темах на Cоветчице можно только зарегистрированным пользователям. Зарегистрируйтесь, а если Вы уже зарегистрированы — авторизируйтесь
Мнения, высказанные в этой теме, передают взгляды авторов и не обязательно отражают позицию администрации.
121 феечка.
12 марта 2019 в 10:33
комиссию я оплачиваю всегда и мне даже стыдно ее не оплачивать , мне нужна вещь и она стоит 700грн , а каким образом я передам деньги продавцу это мои проблемы
у меня был продавец у которого нет карты банка мне приходилось деньги через нп переводить , а там комиссия за сделку от 15грн
  • Благодарочка 8
122 1 алиса вэйнэ...
12 марта 2019 в 10:34  
А по-моему,покупатель на всю голову бахнутая.Вы вчитайтесь,как её ни с чего началао бомбить!Ну,написали про 3 грн.,так сама же говоришь-это копейки,а у неё сразу такая истерика началась.И это тоже:’- да я то не волнуюсь,но разве для вас 3 гривны это деньги,что вы о них напомнили?вы мне ни копейки не уступили на курточке,обычно хотя бы 20грн уступают минимум.это даже на укрпочту не хватит.Значит,комиссия её не волнует,а за почту ей платят продавцы?
какой радости? И тут-же,без перехода’верните деньги,я дешевле нашла’Весна пришла,период обострений.
  • Благодарочка 10
123 ARAILПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:34 Ответ для Pavelolka
Цитата:
Человек пишет, нет, я не беру, не отправляйте, забирать не буду. Продавец ...нет, я отправлю, номер вам вышлю, забирайте, в след.раз следите за комиссией. Кто тут шизофреник?


Очень хотелось плащик сбагрить)
  • Благодарочка 23
124 felicita_ukr (автор)
12 марта 2019 в 10:34 Ответ для феечка.
И я всегда оплачиваю комиссию... и мне стыдно и не понятно, как можно не оплатить..
  • Благодарочка 15
125 Kseniya Andre...
12 марта 2019 в 10:35   Ответ для felicita_ukr
Цитата:
товар на пути к покупателю:)
Вы что глухая или читать не умеете? Покупатель сказал Вам не отправлять товар? Зачем Вы это делаете? Там чёрный по белому написано, что она забирать его с почты не будет!
  • Благодарочка 43
126 milashkaxoxo
12 марта 2019 в 10:36
Тут однозначно вернуть покупателю все деньги и извиниться. Других вариантов нет. И уже потом самой делать возврат посылки на почте и оплачивать покатушки.
  • Благодарочка 40
127 natti0
12 марта 2019 в 10:36   Ответ для 1 алиса вэйнэр 17
Это все лирика,обе хорошо с этими тремя гривнами. Но то что автор отправила товар после того как покупатель отказался,бред сумасшедшего
  • Благодарочка 51
128 ksusha1155
12 марта 2019 в 10:36  
Ёпрст какое жлобство за три гривны так опозориться это я про продавца. Мрак. Не могут нормальные карты оформить, позор с этой комиссией...
  • Благодарочка 38
129 indushka28Пользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:36 Ответ для cezyk
Цитата:
О, люблю такие темы, а еще жлобство с комиссией за снятие с карты 1%. Всегда задаю вопрос, вы что - реально снимаете деньги с карты? Да оформите уже нормальные карты в банке, спрячте свои социалки....

ага, а в некоторых банках есть карты с обслуживанием по 200-300 грн в месяц, их тоже покупатель должен оплачивать? )))
и 1% за обналичку тоже смешит - а если по карте есть кэшбек, например, по безнальным рассчетам - эт продавцы должны покупателям по 2-3% обратно закидывать? или как?

тема - мощщщща
  • Благодарочка 44
130 s.trv
12 марта 2019 в 10:37 Ответ для Kseniya Andreyanova
Цитата:
Вы что глухая или читать не умеете? Покупатель сказал Вам не отправлять товар? Зачем Вы это делаете? Там чёрный по белому написано, что она забирать его с почты не будет!
автор упертая и жадная.
600 грн карман не жмут, поэтому не извинившись перед покупателем , запилила тему и отправила товар.
  • Благодарочка 31
131 LUNALU
12 марта 2019 в 10:38   Ответ для Lapka-lm
Цитата:
Автор.написала админам. Пусть они почитают тему и сделают выводы о вашей манере торговли.
Как вы писали? Я тоже напишу, автор очень подло поступила. Еще и диагноз покупателю поставила. И к ответам по теме не прислушивается, а сидит и тихо улыбается, уверенная в том, что она очень умная и корректная и так вежливо все объясняет.
  • Благодарочка 38
132 Милена81
12 марта 2019 в 10:38
Тоже так бесят эти продавцы, которые за 3 грн удавятся! Сама продаю и никогда ни про какие комиссии не говорю клиенту. Что так сложно карту оформить Универсальную от Приват банка и не позориться со своими Социальными и 1% комиссии??? Автор, вы явно перегнули палку
  • Благодарочка 43
133 Pavelolka
12 марта 2019 в 10:38   Ответ для felicita_ukr
Цитата:
дождемся четверга)
Вы смотрели сериал Кости? Там был такой оооочень умный, оооочень вежливый, всегда улыбающийся, как удав спокойный Пилант. Который с этой же улыбкой умалишенного убивал людей.
Вот я смотрю на ваши смайлики после каждого второго поста в абсолютно не смешной ситуации и прям с ним ассоциация. вы очень странная. Вы наперед ходы просчитываете? Что дальше?
  • Благодарочка 55
134 CookVika
12 марта 2019 в 10:38  
Она не доплатила, но она написала что передумала, если у вас указана возможность возврата то почему было не вернуть, она писала о возврате, а вы отправили посылку, зачем?
  • Благодарочка 26
135 ksusha1155
12 марта 2019 в 10:39   Ответ для Ленок Галянт
Это и есть ваши услуги и ваши проблемы, что вы с соц картой осуществляете продажи
  • Благодарочка 11
136 Fortero
12 марта 2019 в 10:39  
Обслуживание золотой карты без комиссий стоит 20 грн в месяц. Вот она стоимость нормального продавца.
  • Благодарочка 17
137 ЛЮБА
12 марта 2019 в 10:39
для меня не проблема оплатить карту если вижу при оплате....было, не было мелких денег закинула на телефон продавцу...
да было бы удобно если бы в цену сразу добавляли , но такую истерику не закатывала продавцам...
  • Благодарочка 1
138 Chek-Anka
12 марта 2019 в 10:39  
Потрясающий пример глупости, когда из 3 рублей вырастает большая проблема и куууча испорченных нервов у двух людей.
Мне Автора продавца жалко только по одной причине: опозорилась уже перед сотнями людей на кидстаффе. Возможно, у нее было затмение, все мы тупим, потом бывает стыдно, но уже поздно.
Я здесь тоже однозначно на стороне покупателя, сама продавец, если что.
  • Благодарочка 44
139 Jul_L
12 марта 2019 в 10:40  
Не дочитала до конца, зависла на ,,верните 3 гривны,,. Вот это Вы даете. Какое жлобство!
  • Благодарочка 18
140 ksusha1155
12 марта 2019 в 10:40   Ответ для Ленок Галянт
Ой, простите, писала автору
141 nanasik_yana
12 марта 2019 в 10:40
Я продавец и моя карта без комиссии, до сих пор не понимаю, кто получает оплату на обыкновенную карту с комиссией, так тяжело оформить интернет карту для продаж и покупок. Карта без комиссии, получили оплату и так же перекинули потом на любой свой счет без комиссии. Выедать за 1-3 грн. покупателю мозг. Можно и уступить. Как покупатель конечно я оплачу ту комиссию за нужный мне товар, не такая мелочная. Вы друг друга нашли, отмените зделку, верните деньги, так как уже без негатива никак не получится.
  • Благодарочка 16
142 indushka28Пользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:40 Ответ для felicita_ukr
Цитата:
Спасибо:) Я не понимаю хамства покупательницы....

автор, я в переписке увидела и ваше хамство - как минимум в нарочито вежливом игнорировании покупательницы и ее желания расторгнуть сделку

ну не сошлись в мелочах, ок, в чем проблема разойтись как в море корабли?
тем более, вы и до почты-то не дошли, как она попросила вернуть деньги

и да - обслуживание вашей карты, это ваши расходы
  • Благодарочка 37
143 Успешный заяц
12 марта 2019 в 10:40   Ответ для felicita_ukr
Цитата:
И я всегда оплачиваю комиссию... и мне стыдно и не понятно, как можно не оплатить..

Автор. Вме нормальные продавцы и магазины делают в цене влог на комиссии банка. Все уважающие себя продавцы. И уважительные магазины. Вы-неправы. На одном человеке вы потеряли 3 грн. Зато потом вложите их в сумму и так же вежливо объясните особо непонятливым почему вы не можете сбросить из ща банка. Не куптт знач не ваш покупатель..


П. С. Работаю в солидном магазине итальянской одежды и обуви.
  • Благодарочка 11
144 NNGGПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:40   Ответ для valleriya14
Цитата:
А продавец в адеквате был, когда отправлял наложкой товар покупателю, который отказался от сделки?
Это она неправа. Хотя покупатель начала первой)). Я ж писала, она могла отослать 600 и оставить 100, как предлагала покупатель. Впрочем, не факт что и после этого не было бы жалобы.
  • Благодарочка 2
145 Thaleia
12 марта 2019 в 10:40 Ответ для 1 алиса вэйнэр 17
Цитата:
А по-моему,покупатель на всю голову бахнутая.Вы вчитайтесь,как её ни с чего началао бомбить!Ну,написали про 3 грн.,так сама же говоришь-это копейки,а у неё сразу такая истерика началась.И это тоже:’- да я то не волнуюсь,но разве для вас 3 гривны это деньги,что вы о них напомнили?вы мне ни копейки не уступили на курточке,обычно хотя бы 20грн уступают минимум.это даже на укрпочту не хватит.Значит,комиссия её не волнует,а за почту ей платят продавцы? какой радости? И тут-же,без перехода’верните деньги,я дешевле нашла’Весна пришла,период обострений.
Значит, тут много, по-вашему, ’на всю голову бахнутых’, потому что если бы с меня вот так начали в ультимативной форме вымогать 3грн я бы тоже отказалась от сделки.
  • Благодарочка 31
146 Alenka77777
12 марта 2019 в 10:41  
Вы нашли друг друга. Что покупатель тихий ужас, что продавец мог бы от ситуации отмахнуться и забыть эти 3 грн.
Как продавец. У меня в форме реквизитов забита фраза ’Комиссию оплачивает продавец’. И это нормально и это уважение к покупателю.
Как покупатель. Если бы мне сказали о комиссии, я бы молча доплатила.
Поэтому тут обе хороши.
Спасибо, заношу в ЧС.
  • Благодарочка 16
147 Ленок ГалянтПользователь сейчас на сайте
12 марта 2019 в 10:41 Ответ для ksusha1155
Цитата:
Это и есть ваши услуги и ваши проблемы, что вы с соц картой осуществляете продажи

вы кому пишите? я писала это продавцу, а вы кому?
148 mrinka
12 марта 2019 в 10:41  
Почему то я на стороне покупателя, и шизофренией там и не пахнет. Просто сошлись две принципиальные. Пс. я всегда оплачиваю комиссию, если что
  • Благодарочка 18
149 Solmira
12 марта 2019 в 10:42
Вот реально не понимаю, что мешает завести карту без комиссии? Неужели так удобно клянчить у покупателей копейки?
  • Благодарочка 17
150 alencheg
12 марта 2019 в 10:42   Ответ для loki_kr
Цитата:
Тут даже не в комиссии проблема. Человек ясно написал, что передумал брать товар. В чем прикол был его отправить?
Это автор типо проучить хотела покупателя. Мол пусть побеситься, я её сейчас и 3 грн. заставлю заплатить, и наложку, и за отправку, а там пусть возвращает. А потом, чтоб окончательно ощутить вкус победы, найдет 100500 поводов придраться и отказать в возврате.
Продавец - неадекват(
  • Благодарочка 34
Вопрос закрыт