Помогите! Мини отель- мои некоторые гости вылазят на голову и требуют((

В смысле ’нестерпний’?
Мне в Турции отдых очень дёшево и качественно обошёлся, по сравнению с теми же Карпатами. Да что далеко ходить - квартира посуточно от 500 грн. сейчас у нас, а мы на 2-х номер за 900 грн. с питанием всё включено.

Расскажу историю, как избежать плохих отзывов на букинг. Поехал мой муж с сестрой в город, в котором родился, на встречу выпускников. Не в Украину, в страну бывшего СССР. Забронировала им квартиру определённого плана в центре столицы, с отличными отзывами. Светлая просторная квартира в новострое с современным ремонтом в светлых тонах. Не дёшево. Приезжают - номер другой, тот занят. А этот новый номер - внешне - место для свиданий, даже шест был, там что-то не прикручено, там поломано, но хуже всего, что накурено и одна кровать (бронируемый номер был двухэтажным, по сути - две комнаты, два отдельных спальных места). Времени что-то искать у них не было. Я написала, потом позвонила в букинг поддержку, обещали разобраться. По итогу - просто закрыли нам возможность комментировать, так как они же не жили в забронированном номере. После этого я букингом пользуюсь только для бронирования отелей, частные апартаменты опасаюсь. Рейтинг был 9.5.
На аирбнб у меня случались попытки обмана со стороны арендодателя, но вопрос всегда решался поддержкой в пользу потерпевшего, то есть клиента

автор, у вас только прикрученная доска? другой на кухне нет? я бы тоже офигела. если она у вас под горячее, то другая доска должна быть. Как, например, зелень порезанную пересыпать в салат с прикрученной доски? Я много езжу и часто в мини-отелях останавливаюсь - прикрученных досок еще мне не попадалось )))

100 % согласна, в отельном бизнесе 10 лет...ох ...разное было
Автор, наращивайте шкурку....иначе никак

Уявляю що вони збирались ними терти

Покрученная! То есть дерево испортилось от влаги ))а не прикрученная

Не прикрученая а покрученая (крывая)
Были 3 нормальных и 1 шт покрученая
Так они к ней пристали

покрученная - ее покрутило от старости или еще от чего...
хотя я такое в своей жизни не видела. что это за такая ретро доска?

Посоветуйте литературу
Как отгиркиватся? Если пугают плохими отзывами - идти на уступки???

Купила на розетке пластиковую досточку для нарезки овощей
Но после месяца использования её покрутило и я не стала убирать - мало ли , вдруг пригодится

1. Вы должны разработать правила, которые непоколебимы при любых раскладах. Не нужно откирктваться, это менеджмент...тут все полюбовно...но стоять на своём! Поверьте , все через это проходят и вы пройдёте

ааааа ))) так зачем она в номере? Мусор должен быть в мусорке, а не в номере. Я бы не скандалила, просто спрятала бы подальше от глаз, чтоб не раздражало. Иногда реально раздражают щербатые тарелки, треснутые стаканы и кастрюли старше моей бабушки. Зачем вы это в номер все стаскиваете? Такое впечатление, что собирали по всем чердакам, погребам, дачам ненужное барахло и стащили в номер.

В ответ на их отзыв всегда пишите свой комментарий и желательно подтверждение ваших слов

Так этот отзыв вам только в плюс. Если напишут, что досточка покручена, то значит хороший отель, если ни к чему другому приколупаться нельзя. А если наврут - вы можете легко такой отзыв отпровергнуть с фото-доказательствами и пожаловаться на них.

Я когда читала об отеле, где потом побывала, реально поняла, насколько люди неадекватны. Например: не понравилось, что туалетная бумага была тонкой.

Гость не тот человек, с которым следует спорить или которому следует доказывать, кто сильнее. Гость всегда прав.


Ну и как быть жесткой в такой ситуации???? Можно только быть лохом

Еще ж нужно учитывать цену. Если в 2-3 раза дешевле, то условия попроще.

Уточните у букинга. На Airbnb можно писать отзывы на клиента

А что самое - самое, что запомнилось особенно?

А де ви ставите свою рекламу? З буккінгом любите працювати?

Так начните писать.

покрученная,не ровная.

Да

я всегда через букинг все бронирую. лет 10 пользуемся наверное. писала отзывы, иногда)и вот в этом году,поехали летом в Харьков,гостиница, семейный номер, 2 взр и 2 реб. много минусов было.хотя рейтинг 9,5 у отеля. накатала отзыв, негативный,нет вывесок, нашли не сразу отель,полотенца 2 больших на 4 х, больше не было. заявлен кондиционер,не работал, и много чего другого.мне через 5 минут прилетел ответ, в грубой форме от отеля, что это мы лошары не внимательно читали и не тот номер выбрали. надо было не семейный брать а 2 отдельных номера , и было бы у нас все. и вишенка на торте , отзыв не был добавлен ) рейтинг так и остался 9,5 и все супер отзывы) писала в службу поддержки, но звонили на номер телефона, который остался дома. написала отзыв в гугле тут он уже появился,если бы я изначально видела негативные отзывы и низкий рейтинг, фиг бы я его бронировала.ниже 9 не бронировала никогда, а тут такое

одни знакомые рассказали что все эти отзывы плохие на букинге можно купить и их уберут,не знаю правда ли, но мой спустя 4 месяца так и не появился на букинге у этого отеля

Очень интересно, можно поподробнее? Вот человек оплатил номер на 2 недели вперед, и на второй день возмутился, что ему, предположим, полотенца не меняют. И что дальше? Выселяют? Мне не совсем понятно как можно выселить человека, оплатившего номер, который просто не доволен сервисом, но не нарушает при этом закон.

Село приехало атдахнуть)

Когда гости уезжают спросите все ли им понравилось и попросите оставить отзыв

Выбросьте

а я бы написала что-то типа того, что
’принимаем только тихих, адекватных, культурных и т.д.
мы хотим , чтобы нашим клиентам было комфортно, по-домашнему
поэтому скандалистов, не умеющих себя вести в обществе-не приглашаем
наши двери открыты только на таких условиях’
ну, примерно так
и поверьте, куча неадекватов отсеится
я сдаю квартиру много лет и всегда мой старпост довольно таки жесткий
я не хочу иметь дела с людьми, которые приносят мне проблемы и дискомфорт

Видно, что Вы недавно в этом бизнесе. Или очень везучая на клиентов. Я была точно такая же до момента, пока гости мой новый прекрасный деревянный дом загадили так, что пришлось выбрасывать полотенца, сдавать в химчистку ковёр и сутки отмывать всё, что было вокруг, включая стены и потолок террасы. После этого как бабка пошептала и глаза открылись. Гость - это всего лишь человек, который за деньги получает у Вас определённый набор услуг.Не царь, не бог, и т.д. Но, правда, услуги должны быть качественными и соответствовать заявленному перечню. Этого достаточно. А наглого клиента часто видно по первому же телефонному разговору - не селите таких просто

У меня таких наглых или неадекватных мало - может, несколько в год. Не знаю, автор - может, у Вас действительно, несоответствие реальности тому, что рекламируете, раз возмущаются часто? Или преувеличиваете проблему? Я без наездов - просто разберитесь в своём предложении, Вам же легче будет. И ограничивайте количество людей, зачем в помещение на 4 селите 8?