Зайканалужайке• 27 декабря 2019
Помогите! Мини отель- мои некоторые гости вылазят на голову и требуют((
Где найти книгу для отельного бизнеса
Очень часто клиенты вылазят на голову (так как я привыкла что клиент всегда прав - страдаю от этого)
Некоторые делают на пустом месте проблемы (как будто специально) и говорят что если сиюминутно не организуют что-то - напишут плохой отзыв.. или допустим при заезде устроили скандал (увидели одну покрученную досточку на кухне - я её специально оставила так как люди ставят горячее на неё и поэтому покрученное - пришлось делать скидку за такие «неудобства» так как могли написать плохой отзыв
Я как лох короче((( почему люди такие нервные, почему нельзя мирно все решить с улыбкой
Девочки, помогите советом
У меня новый отель, все чистое и белое... но люди часто цепляются к тому за что я не могу ручаться (((
У нас 6 номеров
Очень часто клиенты вылазят на голову (так как я привыкла что клиент всегда прав - страдаю от этого)
Некоторые делают на пустом месте проблемы (как будто специально) и говорят что если сиюминутно не организуют что-то - напишут плохой отзыв.. или допустим при заезде устроили скандал (увидели одну покрученную досточку на кухне - я её специально оставила так как люди ставят горячее на неё и поэтому покрученное - пришлось делать скидку за такие «неудобства» так как могли написать плохой отзыв
Я как лох короче((( почему люди такие нервные, почему нельзя мирно все решить с улыбкой
Девочки, помогите советом
У меня новый отель, все чистое и белое... но люди часто цепляются к тому за что я не могу ручаться (((
У нас 6 номеров
показать весь текст
70
0
Я, как турист, когда вижу редкие негативные отзывы на какую-то фигню, вообще на них не обращаю внимание. Единственное, могу ’шантажировать’ хозяина хорошим отзывом в отелях, типа все включено, когда прошу хороший номер) Когда дают, обязательно отпишусь...
Но (без лишней скромности) я идеальный клиент, потому что когда я выбираю место отдыха, я знаю, что меня там ждет) Поэтому и отзывы у меня всегда положительные.
Но (без лишней скромности) я идеальный клиент, потому что когда я выбираю место отдыха, я знаю, что меня там ждет) Поэтому и отзывы у меня всегда положительные.
А работать с негативными отзывами не пытались? Открыто для всех общаться с клиентом, чтобы люди видели, что плохой отзыв/оценка из-за мелочи.
Так вы и не спорьте. Клиент не всегда прав, на самом деле. Не ведитесь на шантаж ни в коем случае. Доброжелательно спросите мол, из-за погнутой досточки вы мне плохой отзыв напишите? Серьёзно? 
Давайте я её просто заберу, чтоб она вас не смущала.
Иногда такие отзывы читала, что у меня вопросы не к отелю, а к тем людям
Давайте я её просто заберу, чтоб она вас не смущала. Иногда такие отзывы читала, что у меня вопросы не к отелю, а к тем людям
есть еще правила отеля - например не курить в номерах. И при нарушении этого правила хозяин имеет право выселить гостя.... на самом деле, при бронировании, гость изучает и описание жилья, и условия проживания. И, при бронировании, гость соглашается сразу на эти условия. Если номер заявлен на 2 взрослых человек, а по факту приезжает 2+ 2 ребенка, хозяин имеет право отказать в поселении - это нормальная практика во всем мире. Требовать от хозяина ’экстра’ услуг, или ’экстра’ комплектации номера после бронирования - это тоже повод идти на выход.
Не переживайте вы так из-за негативных отзывов. Я когда снимаю жилье, всегда читаю негативные сначала и если для меня это неважно, то поеду в это место. Не будут все отзывы 100% позитивными никогда.
т.е. Вам нечего прореклвмипрвать тем,кто готов 2 раза в год из 4 отдыхать таки в Украине (средний показатель моей семьи), тогда не стоит роптать наклиентов. В дела я мини-отели, где а лчт вместо номера с санкции лом в номер с санузлом на сосед ем этоаже (а что, веди вы будете одни на этаж, спуститесь), где говорят, что питание можно оплатиь про поездку, а потом ’нам влом готовить, вы с авто поешьте в центре’ ... И такое только в Украине было и не за 3 коп. Хозяева мини-отелей, иногда проблема в вас. Хотя были и очень душевные
Это не повод на выход, это повод в следующий раз не принимать бронь. В любом случае, тут смешалось два понятия - нарушение внутреннего распорядка (причем, обязательно должно быть все прописано - штраф за курение, или выселение), и требования гостя к уровню сервиса. Если гость требует то, что было прописано, но по факту не предоставлено - кто ж его выселит? Да даже если требует что-то сверх - да, ему это не предоставят, но и не выселят. Для выселения нужен конкретный, оговоренный во внутреннем распорядке повод. а не вот это ваше ’а он много требует’.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу