Вумна вутка• 18 ноября 2013
Посоветойте как поступить с покупателем
Я продаю товары с Англии, дет. одежду и обувь. Сама покупаю в Англии в оф магазинах, товары точно оригинал.
Покупатель получила куртку 29.10.
цитирую
"посылочку получила-курточка подошла и очень понравилась-большое вам спасибо"
сегодня 18.11 пишет
"Здравствуйте,только что первый раз постирала курточку с сердечками,которую у вас недавно купила.Очень расстроена,стирала руками легонько,аккуратно,но это все равно это не помогло-СЕРДЕЧКИ СЛЕЗЛИ ПОЛНОСТЬЮ где-то вообще,где-то слегка блестит...Как я теперь ее одену на своего ребенка.Вы меня конечно извините,но я вас спрашивала за рисунок,я недумаю,что вы не знали о качестве курточки,это подделка,оригинал так бы не слез.Курточка стоит не 120грн,а приличные деньги для меня.Как бы я не хотела,но ребенок как опудало в ней ходить не будет,это не одна эмблемка где-то,а все куртка в этих облезл.сердечках,причем местами,где-то вообще нет,где-то блестит,вобщем ужас!Я вам отправлю курточку назад-вы мне пож-та,верните деньги,так как носить ее невозможно!"
За 3 года работы никто никогда притензий не предявлял к качеству. 2 раза бывало по размеру, но всегда улаживали этот вопрос.
Я не могу проверить каким способом, темп режимом и порошком (может с пятновыводителем) была произведена стрирка. За условия эксплуатации я навероне ответственности не несу или я не права?
Еслиб брак был изначально, тогда все ясно, - возврат
Как поступить правильно в этой ситуации????
Покупатель получила куртку 29.10.
цитирую
"посылочку получила-курточка подошла и очень понравилась-большое вам спасибо"
сегодня 18.11 пишет
"Здравствуйте,только что первый раз постирала курточку с сердечками,которую у вас недавно купила.Очень расстроена,стирала руками легонько,аккуратно,но это все равно это не помогло-СЕРДЕЧКИ СЛЕЗЛИ ПОЛНОСТЬЮ где-то вообще,где-то слегка блестит...Как я теперь ее одену на своего ребенка.Вы меня конечно извините,но я вас спрашивала за рисунок,я недумаю,что вы не знали о качестве курточки,это подделка,оригинал так бы не слез.Курточка стоит не 120грн,а приличные деньги для меня.Как бы я не хотела,но ребенок как опудало в ней ходить не будет,это не одна эмблемка где-то,а все куртка в этих облезл.сердечках,причем местами,где-то вообще нет,где-то блестит,вобщем ужас!Я вам отправлю курточку назад-вы мне пож-та,верните деньги,так как носить ее невозможно!"
За 3 года работы никто никогда притензий не предявлял к качеству. 2 раза бывало по размеру, но всегда улаживали этот вопрос.
Я не могу проверить каким способом, темп режимом и порошком (может с пятновыводителем) была произведена стрирка. За условия эксплуатации я навероне ответственности не несу или я не права?
Еслиб брак был изначально, тогда все ясно, - возврат
Как поступить правильно в этой ситуации????
показать весь текст
92
0
для того,чтобы совесть не мучала, я бы вернула свой заработанный % на этой единице! таким образом Вы проявите уважение к покупателю! конечно возвращать полную стоимость куртки не рационально по причине отсутствия достоверной информации о средствах по уходу за вещью и для стирки)
На каждый товар есть свой покупатель. Оно и цена не очень большая. Правильнее, наверное, спросить у покупателя: ’Вы что не знаете, какого качества Примарк?’ Каждый ищет покупку по своему разумению по своим финансам.
Ответ дляzirkanew
Так пожалуйтесь админам, если у меня есть клоны, пусть блокируют
Ну, это было разъяснение на моя пост, Вы тут не причем. А вот товар себя как продавца и товар свой не стоит так рекламировать, уж больно в глаза бросается.
Ну не скажите. Мне подруга так расхвалила этот примарк, особенно, пижамки, что я побежала покупать.
И не искала больше отзывов. еще купила и трусики и маечки по ходу. И все это ..вно. Но теперь я знаю.) Теперь я уже проверяю всегда.) Но всегда бывает этот первый раз)
И не искала больше отзывов. еще купила и трусики и маечки по ходу. И все это ..вно. Но теперь я знаю.) Теперь я уже проверяю всегда.) Но всегда бывает этот первый раз)
Ответ дляЗам. зав. Анонима
Я так поняла проблема покупателя,что не постирала куртку в течении 3-14 дней ,чтоб знать об качестве.Значить теперь вещи стирать в первый день покупки?Ну тут сразу же возник нит вопросик а почему постирали так рано,может пятнышек оставили и постирали с химией.Вот теперь дилема)))
1) покупка по интернету - лотерея (повезет-не повезет)
2) примарк - это вообще отдельная песня, ничего нормального от их вещей ждать не приходится и чтобы это знать, нужно было просто помониторить интернет. отзывов масса.
3) да, нужно было при малейшем сомнении писать продавцу в срок указанный законом.
4) продавец может пойти на уступку только если сама так решит (в качестве компенсации)
5) думаю, что действительно была стирка сильными средствами.
еще раз - сочувствую обеим сторонам.
2) примарк - это вообще отдельная песня, ничего нормального от их вещей ждать не приходится и чтобы это знать, нужно было просто помониторить интернет. отзывов масса.
3) да, нужно было при малейшем сомнении писать продавцу в срок указанный законом.
4) продавец может пойти на уступку только если сама так решит (в качестве компенсации)
5) думаю, что действительно была стирка сильными средствами.
еще раз - сочувствую обеим сторонам.
Вот видите: подруге понравился, а Вам нет... Так что на каждый товар есть свой покупатель. Я совсем не знаю, что это за фирма, никогда не покупала.
приммарк это магазин офлайн, тоесть реально можно только покупать товар в реальном магазине. Чека у меня уже нет, так как покупаю редко и много за 1 раз
Ответ дляДевальвация
Чебуравлик будет у Вас покупателем!
Не буду зарекаться, всяко в жизни бывает.
Чаще всего в спорных ситуациях я на стороне покупателя - слишком уж они (мы)стали незащищены.
Но сейчас я на стороне продавца полностью!
Чаще всего в спорных ситуациях я на стороне покупателя - слишком уж они (мы)стали незащищены.
Но сейчас я на стороне продавца полностью!
А Вы отзывы не читаете разве перед заказом товара? Не может быть. Никому же не хочется нарваться на ерунду! Я лично, если слыша краем уха о том, что товар может быть низкого качества - сразу оговариваю с покупателем - риск ложится на его плечи! Если его это устраивает - пожалуйста.
Я тоже. Тем более, что ситуация изложена и со стороны покупателя, т.к. представлена переписка. Претензии по качеству красителей скорее имеет смысл направить производителю.
Вы не поняли моего поста. Это просто ответ. Я, естественно, интересуюсь и качеством, и производителем, и ценой... Но риски все же остаются за мной. Увы, как и у всех. Странно было свалить все на продавца.
Девочки, вы тут развели такую эпопею, типа ’не оригинал’, ’брак’ и т.д. Всем надо изучать закон о правах потребителей. То что это брак, не реально доказать, а по-поводу возврата в законе указано 14 дней при том, что товар не ношен и сохранен его товарный вид, кстати цена товара и бренд никого не интересует (т.е. в законе нет таких оговорок). Есть пунктик, что продавец несет ответственность за неполную или не правдивую информацию о товаре...
Ответ дляДевальвация
Чебуравлик будет у Вас покупателем!
Да я не против, я всегда рада своим покупателям.))
Ну вот опять. Вот видите, это Вы меня сами рекламируете
Ну вот опять. Вот видите, это Вы меня сами рекламируете
Вот вот, проверить чем стирали нельзя.
Я как-то порошок купила и мне дали пробник геля для стирки (не помню какого), так вот лежал этот гель на детском стульчике, а дочки его хотела открыть и порвала, я не видела, а на следующий день в линолиуме проело дырку этим гелем(((
Я как-то порошок купила и мне дали пробник геля для стирки (не помню какого), так вот лежал этот гель на детском стульчике, а дочки его хотела открыть и порвала, я не видела, а на следующий день в линолиуме проело дырку этим гелем(((
Ответ дляzirkanew
Да я не против, я всегда рада своим покупателям.))
Ну вот опять. Вот видите, это Вы меня сами рекламируете
Ну вот опять. Вот видите, это Вы меня сами рекламируете
Да нет, это Вы опять себя рекламируете как продавца.
Вы попросили Чебуравлика занести себя в ЧС, дабы не нарваться на такого продавца. пост 66. А вот нарваться в лице на Чебуравлика как на покупателя Вы и не прочь! Ну, реклама двигатель торговли!
Вы попросили Чебуравлика занести себя в ЧС, дабы не нарваться на такого продавца. пост 66. А вот нарваться в лице на Чебуравлика как на покупателя Вы и не прочь! Ну, реклама двигатель торговли!
Ответ дляДевальвация
Да нет, это Вы опять себя рекламируете как продавца.Вы попросили Чебуравлика занести себя в ЧС, дабы не нарваться на такого продавца. пост 66. А вот нарваться в лице на Чебуравлика как на покупателя Вы и не прочь! Ну, реклама двигатель торговли!
Вы попросили Чебуравлика занести себя в ЧС, дабы не нарваться на такого продавца. пост 66. А вот нарваться в лице на Чебуравлика как на покупателя Вы и не прочь! Ну, реклама двигатель торговли!
Главное, что я оказалась права, что Чебуравлик все-таки продавец, а я всего лишь покупатель
Я работала в магазине детской одежды. Может кто слышал Greenland куртки пуховые очень хорошего качества. Все серебристые облазили и трескались именно после стирки. Возвраты люди несли всю зиму. Лучше не торгуйте больше такими серебристыми вещами. Поставщик нам тоже ничего не компенсировал, все куртки списали и отдали на благотворительность. Даже если три месяца пуховик носили никто его выбрасывать не планирует в мусорник. Качество должно держаться сезон так точно. Магазин озпп обязало-бы принять возврат
Во-первых вы это делали, чтобы не подорвать имидж магазина, во-вторых это была одна торговая марка и скорее всего одна коллекция, что точно говорит о браке, но опять же, все это надо доказать, а что бы доказать надо проводить независимую экспертизу, что стоит денег и врятли кто-то из покупателей пошел бы ее делать. Думаю автор после этого случая не будет связываться с изделиями на которых есть блестяшки.
Девочки! Все спасибо. Вопрос решили, написала покупателю о частичном возврате денег, она тактично отказалась. Сказала что уже успокоилась. НО я еще раз написала пусть подумает до завтра, что мое предложение в силе. Я делаю это чисто по человечески, понятное дело что каждому покупател предлагать даже част возврат не буду, И ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ ЧТО ТАКОЙ СИТУАЦИИ БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДЕТ
Комментарии к ответу