Зараз с интернет магазина

В марте заказывала подруге и сразу указала ее адресу, имя и номер телефона. 6 дней назад сделала заказ на себя ( указала свой номер , имя и адрес ). Это подарок подруге. Но никак не приходило сообщение с почты. Сегодня подруга пишет мол ей пришла посылка с этого магазина( что то типу похвастаться) . Тут же я ее спрашиваю мол когда сделан заказ( на чеке написано) она 18.04. Я понимаю что это моя посылка. Говорю ей мол это мое и т.п. Она в это время работала и поэтому сказала позвонить на горячую линию магазина. Я звоню так вот те обвинили меня и мою подругу. Мол я раньше на нее заказывала и у них случился из за этого сбой в системе, а она сделала переадресацию , не выяснив от кого это. Но я ей часто так делаю сюрприз и не только я. Это для нее норма. + она уже открыла несколько продукций. Она также позвонила на тот номер, та на нее также наехала, но подруга у меня свое будет добиваться. Консультант ( или кто она) после долгих разговоров согласилась чтоб подруга отослала им ( за их счет ) этот заказ а они отправят мне ( мол новое) и вернут ей за доставку к ней. Но когда она написала что надо чтоб ко мне приехало до 27 - молчок.

Как правильно поступить ? Совсем потерялась.
Мне нужны эти продукты но подруга их уже открыла, а это на подарок. Что той женщине написать? Ведь это у них сбой , они не проследили чтоб все было правильно указано.