Пурген• 24 июля 2020
Девочки СОС, клиент с гарантийным случаем.
Продаем детские товары, есть гарантия. Покупатель задал вопрос, я ответила,что гарантия есть но оплата транспортных за счет покупателя по ремонту. И вот он мне такое прислал:
> 8. Гарантия год, в случае ремонта доставка за счёт клиента. Сервисный в Киеве.
вы же в курсе, что доставка за счет потребителя, противоречит закону о защите прав потребителя ст8. п 5. ?
Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п´ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).
Что то мне не разу не оплачивали транспортые по ремонту техники.
> 8. Гарантия год, в случае ремонта доставка за счёт клиента. Сервисный в Киеве.
вы же в курсе, что доставка за счет потребителя, противоречит закону о защите прав потребителя ст8. п 5. ?
Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п´ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).
Что то мне не разу не оплачивали транспортые по ремонту техники.
показать весь текст
57
0
мы работаем с Анексом так же и тм Yoyo, по ТМ Йойо вас пошлют в сервисный и неважно это крупный магазин или маленький шоурум , а крупный магазин вас и слушать не будет)))) укажут на сервисный, а в сервисном четко все проговаривают .... и платит в итоге покупатель кучу денег за ремонт)
Это заводской Китай, товар за 3000грн с полной комплектацией, нет оф представителя по этому товару, есть демпинг по нему нехилых, куча уловок что бы выловить покупателя. То есть любой может купить на заводе хоть контейнер, а хоть 20 шт.
Работаю с техникой. В том числе габаритной. Все гарантийное обслуживание безусловно за счёт продавца. Иной раз очень просим отвезти в сервис самостоятельно клиента. Спасибо тем, кто идёт навстречу. Вплоть до того, что в магазин несут фен на ремонт и мы его сами вещем в сервис и потом с сервиса. По всяким крупнякам, спасибо сервисам, чаще всего отправляют мастера на дом. Но были случаи, когда и сами возили. Это касается ГАРАНТИЙНОГО обслуживания. Гарантийного - подразумевает поломки НЕ по вине потребителя. Это ваш единственный крючок. Если сможете доказать, что вина клиента, можно съехать. Но это черевато, клиент ИМЕЕТ ПРАВО требовать проведение независимой экспертизы, и тогда вы охренеете ее проводить.
Мой совет - это ваши предпринимательские риски. Везите, чините. На будущее - закладывайте эти риски в маржу.
Мой совет - это ваши предпринимательские риски. Везите, чините. На будущее - закладывайте эти риски в маржу.
Спасибо за ответ ) и что поделились.
Может разумнее просто расписать все на сайте , честно для покупателя. мол так ведут себя не добросовестные продавцы. у нас гарантия такая 14 дней, далее так и так
ил вы можете приобрести доп гарантию
Может разумнее просто расписать все на сайте , честно для покупателя. мол так ведут себя не добросовестные продавцы. у нас гарантия такая 14 дней, далее так и так
ил вы можете приобрести доп гарантию
Вы сами себя загнали в угол, выдавая гарантию, когда производитель этого не делает. Есть магазины, которые продают товар, производитель которого отказывает в гарантии. Но и указывают они гарантию типа 14 дней или месяц. И покупая товар с такой гарантией, покупатель сам решает, покупать или нет.
По закону, прав покупатель. Сделайте выводы из этой ситуации
По закону, прав покупатель. Сделайте выводы из этой ситуации
В том то и беда,что все магазины пишут гарантия год, а потом пинают клиента от слова совсем. Мы дали гарантию по факту, так как бывает что и заводской брак вылазит через месяц на те же механизмы. Но если мы уберем гарантию то тогда прощай продажи..... С этим товаром работаем три года, уже вот четвертый год .
Вот, вот вот... магазин, то есть я . Имею ли я право как магазин прописать условия . отталкиваясь от того что производитель не дает гарантию так как в Китай на ремонт отправлять дорого.
Ответ дляПурген
В том то и беда,что все магазины пишут гарантия год, а потом пинают клиента от слова совсем. Мы дали гарантию по факту, так как бывает что и заводской брак вылазит через месяц на те же механизмы. Но если мы уберем гарантию то тогда прощай продажи..... С этим товаром работаем три года, уже вот четвертый год .
И часто по гарантии обращаются?
\Вот и понимаю что нужно найти выход и как то донести это и покупателю. А вообще я в шоке как люди ведутся на трюки по типу оф представитель( а его то нет по факту) как нет регистрации ТМ
Имеете. Вплоть до гарантии нет написать. Но это прощай покупатель. И дале если вы напишите гарантии 14 дней, часть клиентов отсеется. Люди сейчас хотят с гарантией. Даже мелочь, но с гарантией
Ответ дляПурген
мы работаем с Анексом так же и тм Yoyo, по ТМ Йойо вас пошлют в сервисный и неважно это крупный магазин или маленький шоурум , а крупный магазин вас и слушать не будет)))) укажут на сервисный, а в сервисном четко все проговаривают .... и платит в итоге покупатель кучу денег за ремонт)
У меня не возникало проблем с колясками)а с техникой приехал вежливо сервисный и заменил деталь
так в том и беда. Что по факту ее не дают. Мы ее даем но покатушки не оплачиваем, так как часто мамы если у них песок в подшипник попал уже ревут что все пропало, хотя это расходный материал и на него нет гарантии.
Бывает всякое, но когда клиент покупает товар за 3000грн со всей комплектацией и все включено то 80% хотят все все все. И если в подшипник попал песочек ( а мы прописываем в гарантии в листе по эксплуатации , что гарантия не распространяется на колеса и тормоз, так как это расходный материал, и пишем как за ним ухаживать) , но мамы в упор орут что нет, у них есть гарантия и им должны.... где то что то скрипнуло ...тоже все пропало... ну если все это оплачивать то тогда нужно просто уступить дорогу кто себе прилепил наклейку и потом всех по факту посылает.
Вы волшебная.... Условия гарантии прописаны в законе защиты прав потребителя. Свои законы вы прописывать не можете. Вы гарантию можете либо давать, либо нет. Всё.
Тоесть магазин не может от себя дать гарантию? Работая с таким товаром скажу одно: нашему народу нравится лапша, очень и много. К сожалению. Самым нахрапистым тогда дается гарантия и то ..... спустя... помучав. а других тогда можно в лес. Мы предлагаем гарантию но без покатушек.
Ну что же, значит будем менять условия или заключать с сервисным и тогда клиент сам будет платить за гарантию.
Ну что же, значит будем менять условия или заключать с сервисным и тогда клиент сам будет платить за гарантию.
Ну вам отправляют на ремонт каждую какую коляску? Но допустим каждую 20-ю. Поднимите цену на 5 % и напишите в шапке сайта, что при поломке карантинный ремонт товара осуществляется ПОЛНОСТЬЮ за ваш счёт, включая доставку. На эти 5% с 20 колясок вы можете вообще новую коляску отправить взамен. А замануха для покупателя тоже отличная. И правду пишете и закон не нарушаете, и сами не в убытке, и покупатель защищён и доволен.
я же и обратилась. так как ремонт для клиента это каждый скрип, на скрипы мы пишем что это механизм, вы выбрали бюджетную версию с полной комплектацией, если механизм не работает то это уже гарантия. Вот как быть. Или прописать это все большими буквами
Автор, вы продавали товар с доставкой НП? У Вас только интернет магазин или есть и магазин?
И не нападайте все так на автора, а если бы покупатель уехал с коляской из страны, он и оттуда требовал бы забрать и доставить бесплатно?
И не нападайте все так на автора, а если бы покупатель уехал с коляской из страны, он и оттуда требовал бы забрать и доставить бесплатно?
У нас и стационарный магазтн и интернет магазин. Доставку мы оплачиваем при покупке, на сайте расписана гарантия, чек и гарантийный талон так же в посвлку вкладываем.
Я простотне млгу понять. Тм не зарегистрирована так кк имеет большую смежность с оригиналом, официального представителя так де быть не может так как эти модели делают несколько заводов. Сам завод, ему пофиг. Это уже тут начали писать уловки что вот мы даем гарантию, всякие трюки про оригинальность придумывать но то такое... Мы хотим нормально работать, прозрачно для клиента, но гарантию дает от себя сам магазин... Не завод.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу