Пурген• 24 июля 2020
Девочки СОС, клиент с гарантийным случаем.
Продаем детские товары, есть гарантия. Покупатель задал вопрос, я ответила,что гарантия есть но оплата транспортных за счет покупателя по ремонту. И вот он мне такое прислал:
> 8. Гарантия год, в случае ремонта доставка за счёт клиента. Сервисный в Киеве.
вы же в курсе, что доставка за счет потребителя, противоречит закону о защите прав потребителя ст8. п 5. ?
Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п´ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).
Что то мне не разу не оплачивали транспортые по ремонту техники.
> 8. Гарантия год, в случае ремонта доставка за счёт клиента. Сервисный в Киеве.
вы же в курсе, что доставка за счет потребителя, противоречит закону о защите прав потребителя ст8. п 5. ?
Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п´ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).
Что то мне не разу не оплачивали транспортые по ремонту техники.
57
0
Все правильно он пишет. Есть такое.
Мне тоже предлагали самой везти посудомойку в сервисный центр.
Но нет.
Мне тоже предлагали самой везти посудомойку в сервисный центр.
Но нет.
Доставка крупногабаритных товаров и товаров, весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи), и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которые удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи).
тогда как быть когда у той эе Карелло нет гарантии по факту и тот же оф представитель всех шлет?
Очень тонки момент.
Очень тонки момент.
Обычный магазин. Как и все заказываем с завода. Завод даже деталь со скрипом присылает если что то ломается... транспортные мы оплачиваем или тогда уже со след партией.
Как тогда по закону если магазин вообще не дает гарантию? а как же тогда что по закону каждый может сам прописать условия гарантии?
Вопрос к мамам тогда: как часто к вам сам магазин приезжал за коляской что бы ее отдать на ремонт? И уж тем более если это ремонт не по вине самого товара .а по нарушениям правил эксплуатации.
хм. вы анонсируете. что у вас есть гарантия. поэтому покупатель покупает у вас. но как только наступает гарантийный случай. оказывается что все не так радужно. да?
если вы даете гарантию - выполняйте ее
или не даете. значить так и предупреждаете - гарантии нет.
если вы даете гарантию - выполняйте ее
или не даете. значить так и предупреждаете - гарантии нет.
В тексте написано, что сервисный центр в Киеве. Так есть он или нет?
Когда есть гарантия на товар, то гарантийные траты уже включены в цену товара по идее.
А если гарантию даёте вы сами, от себя, то будьте добры, тратьтесь. Заложили вы это в свою цену или нет - это только вам известно. Но закон таков.
Когда есть гарантия на товар, то гарантийные траты уже включены в цену товара по идее.
А если гарантию даёте вы сами, от себя, то будьте добры, тратьтесь. Заложили вы это в свою цену или нет - это только вам известно. Но закон таков.
на нарушение правил эксплуатации гарантия не распастраняется. но это определяет экспертиза. а не через интернет на глаз
Так пусть покупают в магазине, интересно,что там им предложат. Я не на стороне продавца, сама недавно покупала коляску через инет. Но понимаю, что продавец - посредник и не гарант качества
Проконсультируйтесь с юристом. Не всегда гарантия от магазина идет. Вы при продаже должны это указывать.
Ну почему же. Саму гарантию мы как и все абсолютно магазины которые продают это сегмент мы даем на механизмы, но и на сайте прописаны условия гарантии.
Если покупатель нашол брак или что то не так то в течении 14 дней мы меняем, если далее что то с механизмом ( один раз был такой случай и все) то мы меняем, но транспортные оплачивает покупатель. Если это в течении 14 дней то тогда магазин.
Мы хотели работать с той же Кареллой но сам оф представитель сказал сразу: возврате нет ( если что то вы на себя его берете) , гарантии нет! А зазор на коляске там извините мелочь
Мы хотели работать с той же Кареллой но сам оф представитель сказал сразу: возврате нет ( если что то вы на себя его берете) , гарантии нет! А зазор на коляске там извините мелочь
Из ваших ответов сложно что-либо понять. Поэтому объясню ещё раз.
Есть гарантия от производителя (то есть ремонт и обслуживание выполняет сервисный центр), а есть гарантия от продавца ( то есть гарантийный случаи решает продавец своими силами, которые ему доступны).
Но закон един для всех гарантий - транспортировка груза свыше 5 кг - за счёт предоставляющего эту гарантию. Либо выезд для ремонта на дом.
Что Вам ещё непонятно?
Я понимаю, что вы не хотите тратиться на это. Но вы дали гарантию. всё.
Есть гарантия от производителя (то есть ремонт и обслуживание выполняет сервисный центр), а есть гарантия от продавца ( то есть гарантийный случаи решает продавец своими силами, которые ему доступны).
Но закон един для всех гарантий - транспортировка груза свыше 5 кг - за счёт предоставляющего эту гарантию. Либо выезд для ремонта на дом.
Что Вам ещё непонятно?
Я понимаю, что вы не хотите тратиться на это. Но вы дали гарантию. всё.
Тоесть логично заключить с сервисным. это как правило всегда заканчивается для клиента счетом хорошим так как вылазит все похабное отношение к товару
Так если оф представитель сказал возврата нет, кто тогда даёт гарантию,указанную на сайте магазина - 12мес ?
Сам магазин что бы выловить клиента.
Мы даем гарантию так как бывают разные случаи , но оплачивать покатушки в которых 98% не прав покупатель так как то кинул товар, то привалил .... ну это же не вина магазина
Мы даем гарантию так как бывают разные случаи , но оплачивать покатушки в которых 98% не прав покупатель так как то кинул товар, то привалил .... ну это же не вина магазина
Так если поломка по вине неправильной эксплуатации, то при чем здесь гарантия? Тогда вы просто берете изделие на ремонт за счёт покупателя.
Я вообще не понимаю как вы занимаетесь торговлей, ничего не понимая)
Я вообще не понимаю как вы занимаетесь торговлей, ничего не понимая)
Понятное дело,что магазин всегда винит покупателя, чтобы умыть руки.
Чем доказана непосредственно вина покупателя?
Чем доказана непосредственно вина покупателя?
Мы всегда давали гарантию, но клиент оплачивал покатушки. Закрывали иногда глаза что мама не понимает ,что если написано грузить не больше 20кг то это так и есть... и садят туда и два ребенка и сумки по 40кг! И на тормоз на ходу ставить нельзя.
Я к тому что если мне звонят что это гарантия , я понимаю что такая проблема это не гарантия то я все равно должна оплатить доставку?
Ну хоть убейте это первый раз
Я к тому что если мне звонят что это гарантия , я понимаю что такая проблема это не гарантия то я все равно должна оплатить доставку?
Ну хоть убейте это первый раз
Гарантию в принципе даёт производитель. Если есть сервисный центр, автор, посылайте покупателя туда. Вы ему ничего не должны, пусть он свои права качает сервисному центру и производителю.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу