Девушка говорит, что я ей отправила не те кроссовки?

Покупатель задает вопрос: здравствуйте, кроссовки в наличии или под заказ, говорю что есть две модельки пониже и повыше, те что пониже есть в наличии, а те что повыше в основном под заказ. Она спрашивает размер 38 есть в наличии я пишу-есть, она говорит, ок, щас оплачу... потом пишет, что у нее то банкомат не работает то касса закрыта, то кассира нет короче прошло полторы недели, всем покупателям отказываю, т.к. мы ж договорились, Короче она в итоге оплачивает, я высылаю ей, и тут она пишет, я вам заказывала 38, а вы мне прислали 37,5, Девочки это оригинальный рибок, не китай, не маломерит, даже большемерит чуть чуть на ярлычке написано 38-38,5.  
Покупатель что делает-она без предпреждения ставит меня перед фактом, что она их оказываеться уже назад отправила, и говорит верните деньги!!?? К качеству у нее претензий нет, она хотела высокие а приехали низкие и маленькие на нее?
У меня в объявлении написано, что возврата нет, есть обмен, но она ничего слышать не хочет. Как быть?