Разгуляшка• 19 декабря 2020
Как правильно поступить? (Обмен/возврат)
Новая клиентка, сделала заказ я отправила, она получила все ок.
Но при заказе она не уточнила полное название.
Указала крем питательный для тела в желтой банке. Я такой заказала и отправила.
Но ей нужен был желтый с зеленой полоской. Она не уточнила - а я не спросила.
Теперь просит поменять ща мой счет НП. (Цена крема 120грн).
Виноваты 50/50.
Предложить ей одну пересылку оплатить?
Но при заказе она не уточнила полное название.
Указала крем питательный для тела в желтой банке. Я такой заказала и отправила.
Но ей нужен был желтый с зеленой полоской. Она не уточнила - а я не спросила.
Теперь просит поменять ща мой счет НП. (Цена крема 120грн).
Виноваты 50/50.
Предложить ей одну пересылку оплатить?
17
0
Хай собі залишить, сама винна. А то бавляться, катають туди сюди. Ті креми й так всі до одного місця
я думаю, что поскольку продавец знает ассортимент и покупатель - не обязательно и указала те признаки товара, которых, на ее взгляд, достаточно для его идентификации среди других, то продавец должен был уточнить, если по таким признакам вариантов больше одного.
Как вариант разместите объявление на шафе и по акции сделаете бесплатную доставку УкрПочтой. Или предложите скидку на следующую покупку.
Ваше право предложить клиенту вариант решения ситуации, а то что ей не подходит то ее дело я так считаю. В данной ситуации может и согласится, это все же лучше чем остаться с ненужной покупкой.
Вообще то косметика не подлежит возврату. Тем более покупатель мог сбросить фото крема, который нужен.
Покупатель не обязан знать весь ассортимент продавца. Есть у продавца кремы в жёлтой/красной/синей упаковке - покупатель говорит, что нужен в жёлтой. А продавец уже должен уточнить - какой именно в жёлтой, потому что есть жёлтый с синей полоской и просто жёлтый.
Пересылка за Ваш счёт - это цена крема. Смысл?
Я пишу как покупатель - не должны Вы менять за свой счёт. Если хотите пойти на встречу ,- пересылка 50/50. Но мне было бы проще новый купить.
Я пишу как покупатель - не должны Вы менять за свой счёт. Если хотите пойти на встречу ,- пересылка 50/50. Но мне было бы проще новый купить.
Реально оба виноваты. Делите 50/50. В дальнейшем указывайте в своих условиях что для избежания ошибок клиент должен указать код товара, если код не указан тогда все за счет клиента.
Не принимать заказы на словах по телефону, принимать в переписке в соцсетях, на доске объявлений и с указанием конкретного товара , модель, артикул, цвет, иначе задолбаетесь менять одну баночку на другую. Многие крупные инет-магазины вообще не принимают заказы по телефону, только через сайт и форму заказа.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу