Цитрус и ремонт airpods, сроки!

Девушки,подскажите,такая ситуация,заказала 01.2021 наушники airpods на цитрусе,на почте не проверила,тк даже почему-то мысли не возникло,дома открыли,один наушник не работает. Отправили наушники и документы цитрусу,они сдали их на диагностику,3 раза не могли определится,то они сломаны,то нет... месяц мурыжили и вот сказали,давайте карту-вернём деньги,я ждала неделею,денег нет,звоню,говорят на кейсе царапины,деньги не вернём.можем только отремонтировать. Ругалась я с ними долго, ладно,говорю,но вы бы сказали,получаеться если бы не набрала,то и не узнала бы. Сказали ремонт вроде от 14 до 32 дней. Вот прошло уже 20 и тишина пока. На линии все говорят ждите. У меня вопрос,может ли такое быть,что они вобще их не поремонтируют и вернут просто сломанные? Тк как царапин не было никаких,резко их нашли,я их в руки то брала раза 3 и то в пленке защитной. Такое чувство,что они тупо хотят обмануть. Кто ,что посоветует? Как быть?
Из-за того,что товар Apple, то у них обмен на другой в течении 14 дней не действовал. Вобщем не приятно и обидно. Заплатила деньги в итоге получу отремонтированные наушники,если вобще получу. Боюсь,что вобще скажут,это вы сломали и сами виноваты.