Шафа,покупатель-мошенник

девочки,попадаю первый раз так:(((я чувствовала даже в переписке что с человеком не нужно связываться,но продала ей куртешку,мой пролет,куртешка в состоянии идеальном с плюсом!она в переписке еще торопила с пересылкой,видно было что нужна была на определенное событие,итог:она получает ее 30,пишет мне 1го в обед что мол я ее кинула и куртка с дырками и пятнами,присылает фото тех мест которые есть у меня в объявлении и там видно что нет этих дырочек,она присылает с пропаленными дырочками ,курточка светло серая,их видно очень хорошо,требует возврат,на вопрос почему если нашла дефекты сразу после получения не написала она мне пишет обвинения и ничего внятного,присылает срины, что по условиям Шафы имеет право вернуть вещь в течении двух суток!даже я много лет на Шафе этого не знала!а она знала,т.е. человек подготовился!купить-получить-одеть (испортить)-вернуть,у меня только положительные отзывы,я там много лет покупаю и продаю пролетики,я понимаю что она мошенница,пишу Шафе что так и так,они не реагируют,зато на ее жалобу вмиг среагировали и дали срок в течении трех дней решить вопрос,при этом пишут не забудьте отметить вещь проданной!я опять им пишу,что сами себе противоречят,как вещь я могу отметить проданной если решение-возврат мне испорченной вещи?т.е. продажа не состоялась,пишу что несправедливо давать возможность людям так поступать,покупать-носить-возвращать испорченную вещь,молчат,я тоже молчу,не хочу принципиально идти на поводу у таких мошенниц!но я так понимаю что меня заблокируют,мне так жалко что из-за таких особ попадают четные люди,и попадут ведь еще кроме меня!а управы нет,только получается страхуют покупателя,а продавец вообще никто:(((девочки,кто с таким сталкивался?как по вашему делать возврат или стоять на своем?девочки,я реально ответственный продавец,я сама когда ее получила ,когда меряла,рассмотрела,это была моя покупка,я ее покупала у проверенного продавца,она как новая,там ничего не было!никаких нюансов и дефектов,столько фото сделала,неужели админы не видят что она врет?мне так обидно,ревела пол дня,так обидно,вещь испорченна,я уже готова была делать возврат но не хочу идти на поводу у таких мошенниц,пусть даже меня блокируют😢простите за много слов...я пожаловаться,больше не кому:(